【摘 要】
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从詹·卡尔森《关键时刻MOT》一书中对服务工作的几个关键时刻引申到图书馆工作中的意义。文章从读者与的馆员接触的时间；准确的知道读者需求，给予满意的答复；功能强大而温馨的
【机 构】
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贵州大学北校区图书馆,贵州贵阳,550025
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从詹·卡尔森《关键时刻MOT》一书中对服务工作的几个关键时刻引申到图书馆工作中的意义。文章从读者与的馆员接触的时间；准确的知道读者需求，给予满意的答复；功能强大而温馨的图书馆；有一个认真负责的专业化团队这几个方面论述了图书馆工作的关键时刻。图书馆服务的本质就是在读者需要的第一时间给予读者帮助，知道读者的需求。
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