论文部分内容阅读
通信行业竞争日益激烈,移动公司要在竞争中领先,需要不断提升客户满意度。本文从优化投诉管理体系框架入手,建立起移动公司的标准化投诉管理体系,制定出移动公司的客户投诉处理方案、方法和流程,以管理体系和标准化的处理流程来达到规范化投诉管理的目的。
移动客户投诉管理系统改进和应用
【摘 要】
：
通信行业竞争日益激烈,移动公司要在竞争中领先,需要不断提升客户满意度。本文从优化投诉管理体系框架入手,建立起移动公司的标准化投诉管理体系,制定出移动公司的客户投诉处
【机 构】
：
上海交通大学信息安全工程学院,中国移动通信集团公司上海有限公司
【出 处】
：
科技信息
【发表日期】
：
2013年05期
其他文献
<正>操作风险是银行业最古老的风险之一,伴随着银行的产生而产生,发展而发展,很多国际银行早已重视操作风险的管理和防范,但是直到巴塞尔委员会将操作风险纳入银行业三大风险
[目的]探讨指针护理缓解妇科顺铂化疗病人恶心、呕吐的效果。[方法]对36例顺铂化疗病人在化疗期间进行穴位指针护理,自化疗后第1天开始,每天9:00评估1次,记录每天恶心、呕吐
<正>在羊年春节团拜会上,习近平总书记强调"要重视家庭建设,注重家庭、注重家教、注重家风。""家庭建设"的"三个注重"充满了辩证思想,极具现实针对性,讲究方法论,很有可操作
期刊
<正>生态课堂是一种新型的教学形式,正如大自然中的生态系统一样,强调的是师生之间的和谐相处,全面提高学生的语文素养。这就要求教师在教学实践中,注意教学的方式和方法,处
<正> 李果,字明之,南宋真定(今河北省正定县)人,生活在金、元之际(1180～1251年),晚年自号东垣老人,他对《内经》、《伤寒杂病论》、《难经》、《诸病源候论》等古典医籍都作了
<正>读了《中小学数学》(小学版)2010年第9期祁昌志、顾长明的《解决问题的策略(假设)教学实录与评析》一文,不禁为祁老师精彩的教学流程和顾老师的精彩评析所折服。以下就以
随着医学影像学的发展,医疗辐射防护的应用及其研究受到了广泛的关注。本文从医疗辐射的应用现状入手,阐述了医疗辐射对人体的危害,介绍了各种辐射防护的措施和原理,并展望了
通过2014年和2015年财务报表的相关数据的对比来对宁波富达股份有限公司的财务情况进行分析,主要从偿债、营运、盈利和发展能力的角度展开分析评价,并得出结论。