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【摘 要】 中学图书馆的服务管理是中学图书馆的有机组成部分，服务管理是一项服务性的工作，同时又是一项思想性、科学性很强的工作，是图书馆工作的中心环节，是完成图书馆任务的关键所在，同时也是搞好图书馆读者服务工作的一项最基础的工作。本文通过论述读者服务工作的意义，进一步说明了如何做好学校图书馆读者服务工作。
【关键词】 中学图书馆；读者服务；管理；中学生；馆员
图书馆是一个专门收集整理保存传播文献并提供利用的科学、文化、教育的科研机构。新世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆服务管理工作的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务管理为主动型服务管理，是图书馆工作的一个重要难题，因此，如何做好图书馆服务管理工作，是新时期中学图书馆不断探寻和解决的问题。图书馆是一个多功能的课堂，它虽然没有老师讲授，却能“传道、授业、解惑”，能满足广大读者对知识的渴求，还能为读者提供图书情报知识，使图书馆在教育、科学文化领域中逐步实现其自身价值。为了更好的向读者服务，我们图书馆管理员必须做好以下几点工作：
1 读者服务
读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，尤其是学校图书馆，做好读者服务工作，满足师生阅读需要，是学校图书馆工作的目的和归宿，因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。
1.1提高读者服务工作人员的政治思想和业务能力。读者服务工作质量的高低，任务完成得如何，在很大程度上取决于为读者服务的工作人员的政治思想和业务能力的高低。首先，作为工作人员要树立全心全意为师生服务的思想和具有良好的服务态度。读者服务工作人员要热爱图书馆事业，热爱读者服务工作，热爱自己的服务对象——读者，树立全心全意为师生服务，对师生负责的思想；急师生所急，想师生所想，工作认真负责，耐心细致，对师生热情谦逊、文明礼貌。服务性是图书馆的一个基本特性。当师生遇到困难，如所借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当师生所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，很好地完成读者服务工作。
1.2具备一定的图书馆业务知识和科学文化知识。读者服务工作人员要熟悉自己的业务，具有一定的文化科学知识，恰当安排工作。要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，要了解和掌握本馆藏书的一般情况和藏书特点；重点了解各学科基本著作；了解和掌握各种工具和各种参考工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。
2 做好图书流通工作
对于学校图书馆来说，服务对象主要是教职工和学生。读者阅读需要带有明显的阶段性。如在开学、上课、考试、放假，每个阶段教学活动的内容和特点不同，读者在对图书的需要方面，不同阶段也有明显的差异。考试阶段，学生忙于全面系统复习功课，这时候读者的需要集中于一定数量的主要学科的教辅书籍。在放假期间，时间比较充裕，学生经过一段紧张的考试之后，需要适当休息。这一阶段读者的阅读需要比较广泛，借书品种多。特别是文艺书籍、长篇小说的需要量大大增加，一般科技知识读物、青年修养读物等等的流通量也显著增长。
3 阅读指导
学校图书馆要为广大师生做好宣传，推荐当代先进科学技术水平的优秀图书和杂志，帮助广大师生以最少的时间和精力获取最新的知识。要对各层次读者进行研究，对不同层次读者的阅读倾向、阅读内容、读书方法进行科学引导，努力加强读者导读工作，向不同读者推荐适合自己的书刊资料，同时还要组织各种读书活动，开展专题讲座和报告会等，有的放矢的进行阅读指导，只有这样，才能最大限度地提高书刊杂志的利用率，满足广大读者的阅读需求，充实读者的阅读生活和培养读者的阅读兴趣。如我馆阅览室的服务对象主要是学生，他们在阅览室看报刊杂志，主要想从中了解许多他们关心的时事政治经济大事，丰富文化生活，他们阅读兴趣广泛，爱好多种多样，所需的文献也各不相同。由此，我们应该针对这些特点，主动向不同读者推荐不同书刊杂志，使广大学生在自学过程中丰富和完善自己的知识结构，享受丰盛的文化大餐，吸引更多的学生来我馆看书学习。
4 做好参考咨询工作
4.1图书馆要根据读者的要求，利用工具书和各种书刊资料，迅速、精确地答复读者咨询的问题；编制书目，提供书刊资料，供科学研究、教学参考使用。开展对读者的咨询解答和书目参考工作，可以解决读者对书刊资料的需求和他们对所需书刊资料了解不足的矛盾，帮助读者解决查找文献资料的疑难，缩短科研人员查找资料的时间，从而加速科学研究的进程。
4.2书目索引编制工作是图书馆参考咨询工作的重要方面。书目索引是宣传图书、指导阅读的有力工具，是做好参考咨询的主要凭藉。编制推荐书目，要注意挑选思想性强、具有科学性和现实性的优良图书，以保证推荐书目的质量。编写图书内容提要，用简明精炼的文字，介绍图书的主要内容、中心思想，说明作品的特点、创作风格，并指出阅读的方法。编制参考书目，为学校科学研究和教学提供参考文献资料目录。
4.3教师是教学和科学研究的主要力量，是图书馆的重点服务对象。教师队伍的建设与提高是办好学校的关键。教师队伍中的老、中、青三类教师各有不同特点。老教师，具有丰富的教学、科研经验，学术上有较深的造诣，他们是教学科研的指导力量。图书馆对老教师主要提供中外文工具书和最新情报资料。中年教师，具有比较成熟的教学和科研经验，身居教学、科研第一线，是教学、科研工作的骨干力量，起着承上启下的作用。他们的担子重，面临的问题多，急需要大量的资料。图书馆应主动了解需要，为他们代查、代译、代借、代购、复制有关书刊资料，尽可能提供方便条件。青年教师是教师队伍的新生力量，处于进修、培养、提高阶段，担任一部分教学任务和科研任务，他们利用图书馆的时间多，查阅资料广泛，借阅书刊数量大。图书馆对青年教师，要加强新书宣传推荐工作和参考咨询工作，帮助他们掌握和利用各种参考工具和文献检索工具，以提高教学和科研能力。
4.4围绕教研组工作室，搞好藏书建设。学校图书馆的服务工作，主要是为教育、教学和科学研究服务。为使馆藏文献做到“各有所用”，使读者做到“各有所需”，学校图书馆要以教师的教学和科研需要为重点，有区别地为教师、学生的不同需要服务。同时要兼顾师生员工对书刊资料多样化的要求，全面开展服务活动。本学期，学校成立了教研组工作室，我们以此为契机，将各位教师平时所需的资料、书刊下放到各教研室，方便师生阅读，使图书发挥最大效益。
5 参与校园文化建设
健康的校园文化氛围，是学校进行思想道德教育的一个重要的潜在课堂。中学图书馆要配合学校思想政治工作，积极参与配合学校的各种德育活动，把对学生的思想道德教育贯穿到图书馆各项服务育人的活动中去。努力做到“教书育人，管理育人，服务育人”。中学图书馆可结合一些大型纪念活动开展相应的活动，这样既繁荣了校园文化，又发挥了图书馆第二课堂的作用。图书馆还可利用馆藏优势，主动配合学校开展各种健康的文化活动；注意围绕学生社团活动，有针对性地提供文献信息服务。中学图书馆要逐步拓展服务方式，扩大服务范围，自觉地把图书馆各项工作与校园文化联系起来，积极参与校园精神文明建设。
总之，学校图书馆要做好服务管理工作，就要根据不同读者的需要，提供不同的服务方式，以达到最好的服务效果。要提高对服务管理工作发展的认识，解放思想、更新观念，采取有力措施，使图书馆服务管理工作的作风、内容、方式、手段等都紧紧迎合其发展趋势的需要。工作中努力做到态度主动化、方向社会化、内容信息化、方式多样化、服务手段现代化，这样才能密切图书馆与读者的联系，使读者了解图书馆、有效地利用图书馆，并对图书馆工作给予支持和监督，使读者在利用图书馆过程中得到最大的收益，使图书馆更好地为科学研究、教育、教学服务。
参考文献
[1]高桂芳.中小学图书馆读者工作[M].北京：海洋出版社，1993.
[2]胡红影.加强继续教育全面提高中学图书馆员的素质.杏坛沙龙，2007.4
[3]吴美玉.如何提升中学图书馆工作内涵.中小学图书情报世界.2007.5
[4]翟娟娟.对图书馆服务工作创新的几点思考[J].河北科技图苑，2005.4
【关键词】 中学图书馆；读者服务；管理；中学生；馆员
图书馆是一个专门收集整理保存传播文献并提供利用的科学、文化、教育的科研机构。新世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆服务管理工作的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务管理为主动型服务管理，是图书馆工作的一个重要难题，因此，如何做好图书馆服务管理工作，是新时期中学图书馆不断探寻和解决的问题。图书馆是一个多功能的课堂，它虽然没有老师讲授，却能“传道、授业、解惑”，能满足广大读者对知识的渴求，还能为读者提供图书情报知识，使图书馆在教育、科学文化领域中逐步实现其自身价值。为了更好的向读者服务，我们图书馆管理员必须做好以下几点工作：
1 读者服务
读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，尤其是学校图书馆，做好读者服务工作，满足师生阅读需要，是学校图书馆工作的目的和归宿，因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。
1.1提高读者服务工作人员的政治思想和业务能力。读者服务工作质量的高低，任务完成得如何，在很大程度上取决于为读者服务的工作人员的政治思想和业务能力的高低。首先，作为工作人员要树立全心全意为师生服务的思想和具有良好的服务态度。读者服务工作人员要热爱图书馆事业，热爱读者服务工作，热爱自己的服务对象——读者，树立全心全意为师生服务，对师生负责的思想；急师生所急，想师生所想，工作认真负责，耐心细致，对师生热情谦逊、文明礼貌。服务性是图书馆的一个基本特性。当师生遇到困难，如所借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当师生所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，很好地完成读者服务工作。
1.2具备一定的图书馆业务知识和科学文化知识。读者服务工作人员要熟悉自己的业务，具有一定的文化科学知识，恰当安排工作。要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，要了解和掌握本馆藏书的一般情况和藏书特点；重点了解各学科基本著作；了解和掌握各种工具和各种参考工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。
2 做好图书流通工作
对于学校图书馆来说，服务对象主要是教职工和学生。读者阅读需要带有明显的阶段性。如在开学、上课、考试、放假，每个阶段教学活动的内容和特点不同，读者在对图书的需要方面，不同阶段也有明显的差异。考试阶段，学生忙于全面系统复习功课，这时候读者的需要集中于一定数量的主要学科的教辅书籍。在放假期间，时间比较充裕，学生经过一段紧张的考试之后，需要适当休息。这一阶段读者的阅读需要比较广泛，借书品种多。特别是文艺书籍、长篇小说的需要量大大增加，一般科技知识读物、青年修养读物等等的流通量也显著增长。
3 阅读指导
学校图书馆要为广大师生做好宣传，推荐当代先进科学技术水平的优秀图书和杂志，帮助广大师生以最少的时间和精力获取最新的知识。要对各层次读者进行研究，对不同层次读者的阅读倾向、阅读内容、读书方法进行科学引导，努力加强读者导读工作，向不同读者推荐适合自己的书刊资料，同时还要组织各种读书活动，开展专题讲座和报告会等，有的放矢的进行阅读指导，只有这样，才能最大限度地提高书刊杂志的利用率，满足广大读者的阅读需求，充实读者的阅读生活和培养读者的阅读兴趣。如我馆阅览室的服务对象主要是学生，他们在阅览室看报刊杂志，主要想从中了解许多他们关心的时事政治经济大事，丰富文化生活，他们阅读兴趣广泛，爱好多种多样，所需的文献也各不相同。由此，我们应该针对这些特点，主动向不同读者推荐不同书刊杂志，使广大学生在自学过程中丰富和完善自己的知识结构，享受丰盛的文化大餐，吸引更多的学生来我馆看书学习。
4 做好参考咨询工作
4.1图书馆要根据读者的要求，利用工具书和各种书刊资料，迅速、精确地答复读者咨询的问题；编制书目，提供书刊资料，供科学研究、教学参考使用。开展对读者的咨询解答和书目参考工作，可以解决读者对书刊资料的需求和他们对所需书刊资料了解不足的矛盾，帮助读者解决查找文献资料的疑难，缩短科研人员查找资料的时间，从而加速科学研究的进程。
4.2书目索引编制工作是图书馆参考咨询工作的重要方面。书目索引是宣传图书、指导阅读的有力工具，是做好参考咨询的主要凭藉。编制推荐书目，要注意挑选思想性强、具有科学性和现实性的优良图书，以保证推荐书目的质量。编写图书内容提要，用简明精炼的文字，介绍图书的主要内容、中心思想，说明作品的特点、创作风格，并指出阅读的方法。编制参考书目，为学校科学研究和教学提供参考文献资料目录。
4.3教师是教学和科学研究的主要力量，是图书馆的重点服务对象。教师队伍的建设与提高是办好学校的关键。教师队伍中的老、中、青三类教师各有不同特点。老教师，具有丰富的教学、科研经验，学术上有较深的造诣，他们是教学科研的指导力量。图书馆对老教师主要提供中外文工具书和最新情报资料。中年教师，具有比较成熟的教学和科研经验，身居教学、科研第一线，是教学、科研工作的骨干力量，起着承上启下的作用。他们的担子重，面临的问题多，急需要大量的资料。图书馆应主动了解需要，为他们代查、代译、代借、代购、复制有关书刊资料，尽可能提供方便条件。青年教师是教师队伍的新生力量，处于进修、培养、提高阶段，担任一部分教学任务和科研任务，他们利用图书馆的时间多，查阅资料广泛，借阅书刊数量大。图书馆对青年教师，要加强新书宣传推荐工作和参考咨询工作，帮助他们掌握和利用各种参考工具和文献检索工具，以提高教学和科研能力。
4.4围绕教研组工作室，搞好藏书建设。学校图书馆的服务工作，主要是为教育、教学和科学研究服务。为使馆藏文献做到“各有所用”，使读者做到“各有所需”，学校图书馆要以教师的教学和科研需要为重点，有区别地为教师、学生的不同需要服务。同时要兼顾师生员工对书刊资料多样化的要求，全面开展服务活动。本学期，学校成立了教研组工作室，我们以此为契机，将各位教师平时所需的资料、书刊下放到各教研室，方便师生阅读，使图书发挥最大效益。
5 参与校园文化建设
健康的校园文化氛围，是学校进行思想道德教育的一个重要的潜在课堂。中学图书馆要配合学校思想政治工作，积极参与配合学校的各种德育活动，把对学生的思想道德教育贯穿到图书馆各项服务育人的活动中去。努力做到“教书育人，管理育人，服务育人”。中学图书馆可结合一些大型纪念活动开展相应的活动，这样既繁荣了校园文化，又发挥了图书馆第二课堂的作用。图书馆还可利用馆藏优势，主动配合学校开展各种健康的文化活动；注意围绕学生社团活动，有针对性地提供文献信息服务。中学图书馆要逐步拓展服务方式，扩大服务范围，自觉地把图书馆各项工作与校园文化联系起来，积极参与校园精神文明建设。
总之，学校图书馆要做好服务管理工作，就要根据不同读者的需要，提供不同的服务方式，以达到最好的服务效果。要提高对服务管理工作发展的认识，解放思想、更新观念，采取有力措施，使图书馆服务管理工作的作风、内容、方式、手段等都紧紧迎合其发展趋势的需要。工作中努力做到态度主动化、方向社会化、内容信息化、方式多样化、服务手段现代化，这样才能密切图书馆与读者的联系，使读者了解图书馆、有效地利用图书馆，并对图书馆工作给予支持和监督，使读者在利用图书馆过程中得到最大的收益，使图书馆更好地为科学研究、教育、教学服务。
参考文献
[1]高桂芳.中小学图书馆读者工作[M].北京：海洋出版社，1993.
[2]胡红影.加强继续教育全面提高中学图书馆员的素质.杏坛沙龙，2007.4
[3]吴美玉.如何提升中学图书馆工作内涵.中小学图书情报世界.2007.5
[4]翟娟娟.对图书馆服务工作创新的几点思考[J].河北科技图苑，2005.4