【摘 要】
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通过剖析目前邮电营业服务方面的质量问题，以“满足用户需求”的观点出发，提出了解决问题措施：重视市场调研，加强设计工作的质量管理；对市话线路走向进行彻底清查；严格过程控制，部门
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通过剖析目前邮电营业服务方面的质量问题，以“满足用户需求”的观点出发，提出了解决问题措施：重视市场调研，加强设计工作的质量管理；对市话线路走向进行彻底清查；严格过程控制，部门和工序间的资料交接手续完备；采取岗位培训和专业培训相结合，大力提高员工的质量意识和业务技术素质。
By analyzing the quality problems of current postal and telecommunication business services, with the view of “meeting the needs of users”, we propose solutions to the problem: attaching importance to market research and strengthening the quality management of design work; thoroughly reviewing the direction of local telephone lines; strict process control, The formalities for the transfer of information between departments and processes are complete; on-the-job training and professional training are combined, and the quality awareness and technical quality of employees are greatly improved.
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