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【摘要】目的：为了讨论骨科护理中人性化护理的运用和具体效果进一步提升医院的服务质量。方法：将我院骨科的全体护理人员分为两组，在考虑年龄、性别、工作经验的影响因素下，将他们分为培训组和比照组。对培训组的护理人员进行“以人为本”的护理理念教育。在培训结束后，对两组人员所护理的患者进行调查。调查患者对护理人员服务的满意程度，最后整理评分结果进行总结。结果：培训组的患者满意度较高，护理效果较好。结论：在骨科的日常工作中，实施以人为本的服务理念，开展人文教育工作，可以促进改善我院的就医环境。在骨科日常工作中开展人性化管理的护理理念，是一种优质护理理念。
【关键词】 骨科临床护理工作;人性化管理
骨科每天面对着大量的患者，而且部分患者的情况紧急，伤势严重。骨科的护理理念和医疗服务治疗，决定着患者对医院水平的评价。为了营造更和谐的就医环境，缓解医患矛盾，为骨科的患者创建一个更安全、更稳定、更舒适的就医环境，增强患者的依从性，我们需要对骨科人性化护理管理的问题做出深入的探讨和思考，研究骨科的优质护理办法，从而提升医院的总体服务质量。为了研究骨科中人性化护理管理模式的重要性和具体影响作用，我院进行了骨科医务人员的分组培训实验，详情如下。
1、资料与方法
1.1 一般资料
我院的骨科一共有44名护理人员。年龄区段：年龄在20～55岁之间。学历水平：中专1名，大专7名，本科35名，研究生1名。我们参考医务人员的年龄、性别、学历情况和从业经驗，将他们分为培训组和对照组。我们对培训中的医务人员实行人性化理念的培训，要求改组的护理人员对所负责的62名患者进行人性化的护理管理。与此同时，对照组的医务人员对他们组负责的62名患者进行常规的护理管理。
1.2方法
我院要求对照组的护理人员对患者进行常规的护理管理办法，如，每日为患者测量几大生命体征，对患者对伤口进行观察和护理，手术前与患者交流告知患者及家属手术的风险等。与此同时，培训组的全部护理人员在接受医疗人性化护理管理培训之后，对患者进行人性化的护理措施。在两组（共计124名）骨伤患者出院之前，对护理人员的服务满意态度做出综合性评价。最后我们对评分进行比对分析，从而总结人性化管理在骨科护理日常工作中起到的影响作用。培训组的人性化管理具体措施如下。
1.2.1根据患者的个体特点制定具体的护理方案
由于骨外伤疾病多属于突发疾病、意外疾病。因此骨外伤患者年龄跨度较大，培训组所护理的患者中，最小有踝关节挫伤九个月的幼龄女童，年龄最大的则是一名全身粉碎性骨折的一百余岁老人。因患者的年龄不同，个人体质不同，患病情况不同，我们需要根据患者的具体情况制定有特点的，有针对性的，因人而异的临床护理方案。
培训组的人员本着“以人为本，以患者为本”的护理服务思想，在对62名患者都进行了仔细的研究分析之后，根据他们的病情情况和个人体制特点制定了62份不同的护理计划。
1.2.2高性价比的医疗方案
骨科患者的经济能力跨度也较大。部分低收入患者前来就医时，常常会因为医疗经费的问题，与医护人员发生争执。医疗方案的价格和性价比直接影响了医患关系和患者的依从性。我们要求培训组的护理人员，根据骨科患者经济能力的不同，与医生共同商议，“量体裁衣”，协助医生为患者制定不同的医疗方案。在他们经济水平可以承受的范围之内，为他们制定治疗效果最好，性价比最高的医疗方案。
1.2.3与患者的沟通
由于骨科患者大多伴有剧烈疼痛，烦躁不安的症状。因此我们要求培训组的护理人员与患者进行良好的沟通交流，在与患者沟通的时候，尽量运用患者能够听懂的非术语语言与患者进行沟通。能降低不安全事故的发生率，减少不安全因素对和谐医疗环境的影响
2、结果
对于相关数据的比较，我们在讨论后选择采用最新的统计学软件spss13.0进行合格率的比对和分析。所有数据记载均精确有效，具有统计学意义。
从数据的分值情况我们可以看出，培训组的骨外伤患者对护理人员的服务满意度较高，依从较强，心理压力较小。从数据的比值和分析中，我们可以大胆得出这样的结论：人性化的护理模式，可以减轻患者的心理压力，引导患者配合治疗，从而提高我院骨科的整体医疗质量。
3、讨论
骨外伤患者常常伴有起病急、病情复杂、疼痛感剧烈、情绪不稳定、心里压力大的特点，这些因素都有可能成为恶性医患事件的导火索。良好的医患关系和医疗环境，不仅能给骨外伤患者带来一份舒适妥帖的医疗体验，也能够减轻医务人员的心理压力，减少纠纷事件的产生，从而提升医院的声誉，促进医疗事业朝着正确的方向快速发展。
从这次的对比研究中我们可以看出，人性化的管理方式可以创造一个和谐的医疗环境，带给患者更好的医疗体验。与此同时，我们在实验研究中也发现部分患者由于不信任护理人员，对就医具有抵抗情绪。在我们面对这样的情况的时候，广大护理工作者应该用细致耐心的态度去面对这些患者，解决医患矛盾，打开患者的心结。
总结：通过这一次的研究对比，我们可以得出这样的结论：进一步加强人性化管理在骨外伤科室的推行力度，实行“以患者为本”的护理理念方法，加强对患者的人文关怀，可以有效地缓解医患关系紧张，促进我院进一步向前发展。与此同时，我们也应该及时修正人性化管理医疗方案当中出现的漏洞和弊端，将“人性化管理方法”的发展推向更高的层次。
参考文献：
[1]李玉丽 聂丛 王成娟 崔郑航 骨科不安全因素的具体解决办法[J].中华医院感染学杂志，2015.5234 -5244
[2]秦书云 国外医患关系的解决模式和人性化管理的推行办法[J]. 中国卫生产业，2014，152-169
[3]林淑芳在医院骨科患者中实行高性价比医疗方案的重要性 [J]. 医疗日报（上），2015，2-3
[4]文燕许文才 张利兵 骨外伤患者的心理研究和心理疏导技巧[J]. 中国卫生产业，2016，179-199
【关键词】 骨科临床护理工作;人性化管理
骨科每天面对着大量的患者，而且部分患者的情况紧急，伤势严重。骨科的护理理念和医疗服务治疗，决定着患者对医院水平的评价。为了营造更和谐的就医环境，缓解医患矛盾，为骨科的患者创建一个更安全、更稳定、更舒适的就医环境，增强患者的依从性，我们需要对骨科人性化护理管理的问题做出深入的探讨和思考，研究骨科的优质护理办法，从而提升医院的总体服务质量。为了研究骨科中人性化护理管理模式的重要性和具体影响作用，我院进行了骨科医务人员的分组培训实验，详情如下。
1、资料与方法
1.1 一般资料
我院的骨科一共有44名护理人员。年龄区段：年龄在20～55岁之间。学历水平：中专1名，大专7名，本科35名，研究生1名。我们参考医务人员的年龄、性别、学历情况和从业经驗，将他们分为培训组和对照组。我们对培训中的医务人员实行人性化理念的培训，要求改组的护理人员对所负责的62名患者进行人性化的护理管理。与此同时，对照组的医务人员对他们组负责的62名患者进行常规的护理管理。
1.2方法
我院要求对照组的护理人员对患者进行常规的护理管理办法，如，每日为患者测量几大生命体征，对患者对伤口进行观察和护理，手术前与患者交流告知患者及家属手术的风险等。与此同时，培训组的全部护理人员在接受医疗人性化护理管理培训之后，对患者进行人性化的护理措施。在两组（共计124名）骨伤患者出院之前，对护理人员的服务满意态度做出综合性评价。最后我们对评分进行比对分析，从而总结人性化管理在骨科护理日常工作中起到的影响作用。培训组的人性化管理具体措施如下。
1.2.1根据患者的个体特点制定具体的护理方案
由于骨外伤疾病多属于突发疾病、意外疾病。因此骨外伤患者年龄跨度较大，培训组所护理的患者中，最小有踝关节挫伤九个月的幼龄女童，年龄最大的则是一名全身粉碎性骨折的一百余岁老人。因患者的年龄不同，个人体质不同，患病情况不同，我们需要根据患者的具体情况制定有特点的，有针对性的，因人而异的临床护理方案。
培训组的人员本着“以人为本，以患者为本”的护理服务思想，在对62名患者都进行了仔细的研究分析之后，根据他们的病情情况和个人体制特点制定了62份不同的护理计划。
1.2.2高性价比的医疗方案
骨科患者的经济能力跨度也较大。部分低收入患者前来就医时，常常会因为医疗经费的问题，与医护人员发生争执。医疗方案的价格和性价比直接影响了医患关系和患者的依从性。我们要求培训组的护理人员，根据骨科患者经济能力的不同，与医生共同商议，“量体裁衣”，协助医生为患者制定不同的医疗方案。在他们经济水平可以承受的范围之内，为他们制定治疗效果最好，性价比最高的医疗方案。
1.2.3与患者的沟通
由于骨科患者大多伴有剧烈疼痛，烦躁不安的症状。因此我们要求培训组的护理人员与患者进行良好的沟通交流，在与患者沟通的时候，尽量运用患者能够听懂的非术语语言与患者进行沟通。能降低不安全事故的发生率，减少不安全因素对和谐医疗环境的影响
2、结果
对于相关数据的比较，我们在讨论后选择采用最新的统计学软件spss13.0进行合格率的比对和分析。所有数据记载均精确有效，具有统计学意义。
从数据的分值情况我们可以看出，培训组的骨外伤患者对护理人员的服务满意度较高，依从较强，心理压力较小。从数据的比值和分析中，我们可以大胆得出这样的结论：人性化的护理模式，可以减轻患者的心理压力，引导患者配合治疗，从而提高我院骨科的整体医疗质量。
3、讨论
骨外伤患者常常伴有起病急、病情复杂、疼痛感剧烈、情绪不稳定、心里压力大的特点，这些因素都有可能成为恶性医患事件的导火索。良好的医患关系和医疗环境，不仅能给骨外伤患者带来一份舒适妥帖的医疗体验，也能够减轻医务人员的心理压力，减少纠纷事件的产生，从而提升医院的声誉，促进医疗事业朝着正确的方向快速发展。
从这次的对比研究中我们可以看出，人性化的管理方式可以创造一个和谐的医疗环境，带给患者更好的医疗体验。与此同时，我们在实验研究中也发现部分患者由于不信任护理人员，对就医具有抵抗情绪。在我们面对这样的情况的时候，广大护理工作者应该用细致耐心的态度去面对这些患者，解决医患矛盾，打开患者的心结。
总结：通过这一次的研究对比，我们可以得出这样的结论：进一步加强人性化管理在骨外伤科室的推行力度，实行“以患者为本”的护理理念方法，加强对患者的人文关怀，可以有效地缓解医患关系紧张，促进我院进一步向前发展。与此同时，我们也应该及时修正人性化管理医疗方案当中出现的漏洞和弊端，将“人性化管理方法”的发展推向更高的层次。
参考文献：
[1]李玉丽 聂丛 王成娟 崔郑航 骨科不安全因素的具体解决办法[J].中华医院感染学杂志，2015.5234 -5244
[2]秦书云 国外医患关系的解决模式和人性化管理的推行办法[J]. 中国卫生产业，2014，152-169
[3]林淑芳在医院骨科患者中实行高性价比医疗方案的重要性 [J]. 医疗日报（上），2015，2-3
[4]文燕许文才 张利兵 骨外伤患者的心理研究和心理疏导技巧[J]. 中国卫生产业，2016，179-199