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一个行业风气的优劣，取决于工作人员素质的高低。工作人员素质高，责任心强，表现在工作上，就是问题处理准确、迅速、高效，反之，则表现为办事拖拉、推萎扯皮。征收分局是税务机关的最基层单位，是税收的前哨阵地，分局人员的言谈举止会给公众最直接的印象，代表着整个税务形象，因而，创造良好的行业风气，最根本的在于抓好基层、提高分局人员的综合素质和工作水平。如何提高一线人员的综合素质呢？人的良好素质不是与生俱来的，是靠不断的努力和千锤百炼得来的，笔者认为不外乎有以下几条途径：第一，加强政治学习，强化思想教育。在日常的工作中