【摘 要】
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本文以SERVQUAL量表为基础,采用因子分析法确定适合专业市场服务质量的评价指标体系,它包括有形性、保证性、响应性、移情形、可靠性和额外服务等6个维度,并对海宁中国皮革城
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本文以SERVQUAL量表为基础,采用因子分析法确定适合专业市场服务质量的评价指标体系,它包括有形性、保证性、响应性、移情形、可靠性和额外服务等6个维度,并对海宁中国皮革城的服务质量进行了较全面的评价,进而提出相关建议,为专业市场的服务质量管理提供理论与现实参考。
Based on the SERVQUAL scale, this paper uses factor analysis to determine the evaluation index system suitable for the service quality in the professional market. It includes the six dimensions of tangible, assurance, responsiveness, relocation, reliability and additional services. China Leather City, a more comprehensive evaluation of the quality of service, and then put forward relevant proposals for the professional market service quality management to provide theoretical and practical reference.
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