【摘 要】
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自2011年起,商用汽车杂志社每年都会举办“商用汽车售后服务总评榜”和“商用车服务满意度调查”活动,旨在深入了解商用汽车用户对售后服务的需求,促进企业完善售后服务体系
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自2011年起,商用汽车杂志社每年都会举办“商用汽车售后服务总评榜”和“商用车服务满意度调查”活动,旨在深入了解商用汽车用户对售后服务的需求,促进企业完善售后服务体系建设,从而提升商用汽车行业售后服务的整体水平.经过3年来的走访调查发现,目前商用汽车的售后服务市场还存在诸多问题,如服务网点综合能力的良莠不齐、易损易耗配件市场的鱼龙混杂等,但最为突出的还是商用汽车售后领域维修服务人才的短缺.
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