【摘 要】
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目的:探究人性化护理服务对降低门诊输液室投诉率的影响.方法:选取我院门诊2018 年2 月至2019 年2 月期间收治的90 名输液患者,按照就诊时间顺序平均分为常规护理的对照组和
【机 构】
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温州市人民医院 浙江 温州 325000
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目的:探究人性化护理服务对降低门诊输液室投诉率的影响.方法:选取我院门诊2018 年2 月至2019 年2 月期间收治的90 名输液患者,按照就诊时间顺序平均分为常规护理的对照组和人性化护理干预的观察组,每组 45 例,对比两组患者的临床护理质量.结果:经不同护理措施干预后,观察组门诊患者临床护理满意度评分显著高于对照组(P<0.05);观察组患者投诉率明显低于对照组(P<0.05).结论:门诊输液室护理工作实施人性化护理可明显减少输液室投诉事件,提高患者对护理质量的满意度,从而提高患者对医疗机构的认可度,故值得推广实施.
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