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目的探讨耳鼻喉科开展优质护理服务实施的方法与效果。方法实行患者责任包干制整体护理,对护士进行分成级管理,调整排班方式,进行流程改造,转变观念,在护理服务质量控制上提升护理团队综合素质、绩效、考核等方面进行探索与改革。结果开展优质护理服务1年后患者及家属对护理服务满意率,医生对护理工作满意率和护理质量均有明显提高,差异均具有统计学意义（P〈0.01或P〈0.05）。结论开展优质护理服务,可以提高患者满意度和护理质量。