【摘 要】
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本文从服务品牌延伸的视角研究了商业银行混业经营业务延伸的消费者评价问题,并进行了实证研究。研究结果表明,商业银行的母品牌质量、银行业务与新延伸业务之间的感知契合度
【机 构】
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天津大学管理与经济学部,天津大学心理研究所
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(71072154)资助
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本文从服务品牌延伸的视角研究了商业银行混业经营业务延伸的消费者评价问题,并进行了实证研究。研究结果表明,商业银行的母品牌质量、银行业务与新延伸业务之间的感知契合度(替代性、互补性、转移性)对消费者的延伸业务评价都具有显著的正向影响,其中母品牌质量的作用尤为突出。因此,率先通过品牌延伸方式进行混业经营的应该是母品牌感知质量较强的商业银行,另外商业银行在进行金融混业时应率先延伸到与银行业务感知契合度较高的新业务。
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