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【摘要】 伴随着社会的发展和人们生活质量的不断提高，人们已经不单单满足于物质生活质量的要求，各种程度的心理需求越来越得到人们的重视，对于患者来说，尤其渴望得到别人的关心、理解和爱护，而人文化护理就是将人文关怀融入到护理服务当中，以人为本，以人为中心，强调人性化、个体化服务，优化医疗环境，尊重患者，从心理、生理、治疗、康复等多个方面对患者提供医疗护理服务，使患者得到优质、舒适、满意的护理服务。
【关键词】 人性化护理；外科护理；效果
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.325
文章编号：1004-7484（2014）-04-2074-01
选择我院2010年1月至2011年6月期间外科住院患者184例患者为对照组，男性125例，女性59例，年龄21一55岁，平均年龄（35.5士5.6）岁；2011年7月至2012年1月期间外科住院患者180例为观察组，男性120例，女性60例，年龄22一58岁，平均年龄（36.5士5.4）岁。两组患者在年龄、性别和病情方面差异无统计学意义，具有可比性。对照组患者采用普通外科护理，观察组实施人性化护理。
1 人性化护理方法与措施
1.1 转变服务理念，主动服务于患者 人性化护理的中心理念是：在患者的生理、心理、社会需求等多方面提供全方位护理服务。对患者实施人文關怀。进行各种护理操作时，灵活机变处理遇到的问题。如：患者入院后护理人员应主动同患者交流，了解患者病情、习惯、忌讳等多方面内容，换位思考，尊重患者的自主选择权，向患者详细讲解需要告知及注意的事项；为患者提供每日消费清单并对患者的问题进行详细、耐心的解答，以患者对护理的满意度为评价标准，真正做到以人为本，努力提高护理水平。
1.2 加强专业培训，提高护理人员的素质 古希腊希波克拉底曾经说过：医生有两种东西可以治病，一种是药物，另一种是语言。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。微笑服务，礼貌待人是现代护士的职业要求，护理人员在与患者沟通时尽量多用些礼貌用语，如“您好，请，谢谢，劳驾”等等，会拉近护患间的距离，工作起来事半功倍。护理工作中，护士通过与患者的交谈来获得有关病情的第一手资料，因此，言谈技巧将直接影响护理工作的水平和质量。护士在与患者解释治疗目的、健康教育、交代问题时，表达应该清晰，语调应柔和优美；语意表达应准确，避免使用患者听不懂的医学术语或者其他粗俗不雅用语，以免引起病人不安和误解。在临床护理中做到：微笑多一些，问候多一些，查房勤一些，观察细一些，操作轻一些，与患者交流时态度和蔼，细心周到，让患者心情舒畅、安全放心。建立人性化医疗环境。
1.3 人性化护理 为患者提供舒适住院环境。病房明亮整洁，定时通风，保证室内空气清新，为患者提供食品加热、冷藏、陪护用品等，使患者舒适、轻松接受治疗。尊重和满足患者需求。不断转变服务观念，切实了解患者的需要，努力听从患者的表达，为患者排忧解难。开展各项适合患者特点的活动，减轻患者的不良心理反应和波动情绪，营造一个人性化的护理文化氛围，善于发现周围心理失衡患者，并及时给予关怀、疏导和支持。按照相关要求做好手术前相应准备工作，配合医生完成手术前各项检查工作，手术后做好伤口观察及引流情况观察。观察组在常规护理基础上融入人文关怀，施行以下人性化护理。
1.4 心理护理 加强与患者的交流。护患沟通是人性化护理在临床护理中的常见应用方式。仪表大方、态度亲切，语言表达准确是最基本的要求，此外加强护患沟通能力和技巧的训练。外科手术患者一方面因病情急焦躁易怒，另一方面术前多有紧张、恐惧等心理存在。接诊时护理人员要以积极的态度、和蔼耐心的语言，及时的处置缓解患者焦躁易怒的情绪，合理安排患者接受治疗。手术前要主动关心病人，详细解答患者问题，打消患者疑虑，用微笑去感染患者，用语言和行动去慰患者，消除患者手术前的紧张和恐惧，增强患者信心，使患者以良好的心态接受手术。诸如遇到患者查询各种检查结果时、患者情绪有波动时、患者不配合治疗时、患者生活不能自理时、各种急救或患者临终时对家属慰问语的情景，注意与患者交流时的态度，把尊重患者的人格尊严和个人隐私自觉的融入护理工作中，满足患者的身心需要。避免不耐烦情绪的流露
1.5 术后护理、健康教育及功能锻炼 规范的护理操作，可以减少院内感染的发生。手术后患者家属情绪焦急，迫切想知道手术结果及术后需要注意的事项，耐心解答患者家属的问题，为患者做好口腔、静脉留置针、尿道、皮肤等基础护理，防止并发症的发生，同时向患者家属详细讲解手术后应注意的事项。对患者及患者家属健康知识教育及如何预防疾病发生，如何预防并发症的发生，做好健康教育。外科手术患者术后由于伤口疼痛和各种引流管的存在，患者害怕活动，责任护士术后主动到患者床旁，给患者以鼓励和安慰，鼓励其术后早期活动，以利于伤口恢复。在术后的功能锻炼方面，对患者进行详细、耐心的指导，多对患者进行鼓励，增强患者恢复健康的信心，提高患者配合治疗的主观能动性，有利于患者早日康复，体现出对患者的关心和重视。
1.6 明明白白地消费 医疗费用直接关系到患者的切身利益。增加医疗收费透明度，按收费标准合理收费，电脑一日清单，每天打印下发给患者。使其了解医疗费用，增强患者对医疗的信任度。患者或家属如有疑问，热情、耐心地解答其提出的问题。如有错收情况，真诚地向患者赔礼道歉，并立即纠正错误，让患者满意。
1.7 强化激励措施 工作中引人激励机制，全面完善激励机制，进行物质奖励和精神奖励。本着相对公平原则，对每个护士给予尊重的基础上施行工作量和工作效果与护士奖金挂钩的方案。藉此消除职业懈怠和疲倦，激发护士工作的积极性和持久的动力。开展评选“护士之星”活动，共评出6位“护士之星”并颁发证书，增强了护士的荣誉感，从而以更大的耐心和爱心投人到繁杂的日常护理工作中去。 2 统计学处理
数据采用SPSS12.0软件进行统计学处理和分析，其中计数资料采用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
3 结 果
本研究显示，将实施人性化护理干预前后两组进行对比，护理質量评价结果差异有统计学意义（P<0.01）。在外科护理管理中实施人性化护理后，患者对护理满意度也明显提高（P<0.01），见表1。
4 讨 论
医院在管理方面应做好表率，树立以人为本的护理管理新理念，重视人性化关爱，营造浓厚的文化氛围，创造和谐的人文环境，实现人文化管理。医院内部形成相对稳定的规章制度如一系列激励条例等，并因地制宜，与时俱进，从员工的实际需要出发，不断发展完善医护管理制度，创设和谐的工作环境，形成医院一护士一患者三方面的良性循环。
管理者应为护士提供专业发展空间，给人提供各种成长与发展机会，包括有计划地对护士进行培训、专科培训和进修学习等方式，鼓励护士不断学习、扩大专业发展空间、提高综合素质。一来，护士自身得到了发展，二来护士的积极因素作用于日常工作中，使得单位与个人达到双赢效果。
5 结束语
本文通过对两组100多例患者实施人性化护理可知，实验组的护理质量与满意程度同对照组相比明显提升，实验组的平均住院时间和并发症情况都显著低于对照组，比较差异具有统计学意义。由此可见，对普外科手术患者实施人性化护理，不但能有效提高护理质量，还能提高患者的满意程度，充分体现医院“以人为本”的护理精神，值得推广应用。
参考文献
[l] 王宁.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].实用预防医学，2011，18（2）：366-367.
[2] 王毅.开展护士人性化护理培训干预的效果与研究[J].重庆医学，2009，38（6）：685-687.
[3] 黄津芳.人性化管理理论在护理管理中的应用[J].国外医学护理学分册，2005，24（9）：564-567.
[4] 张雪莲.人性化护理在外科住院病人中的应用.天津护理，2006，14（3）：173.
[5] 陈阿浮，曾翠萍.人性化护理的探讨[J].护理实践与研究，2010，7（17）：26-28.
【关键词】 人性化护理；外科护理；效果
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.325
文章编号：1004-7484（2014）-04-2074-01
选择我院2010年1月至2011年6月期间外科住院患者184例患者为对照组，男性125例，女性59例，年龄21一55岁，平均年龄（35.5士5.6）岁；2011年7月至2012年1月期间外科住院患者180例为观察组，男性120例，女性60例，年龄22一58岁，平均年龄（36.5士5.4）岁。两组患者在年龄、性别和病情方面差异无统计学意义，具有可比性。对照组患者采用普通外科护理，观察组实施人性化护理。
1 人性化护理方法与措施
1.1 转变服务理念，主动服务于患者 人性化护理的中心理念是：在患者的生理、心理、社会需求等多方面提供全方位护理服务。对患者实施人文關怀。进行各种护理操作时，灵活机变处理遇到的问题。如：患者入院后护理人员应主动同患者交流，了解患者病情、习惯、忌讳等多方面内容，换位思考，尊重患者的自主选择权，向患者详细讲解需要告知及注意的事项；为患者提供每日消费清单并对患者的问题进行详细、耐心的解答，以患者对护理的满意度为评价标准，真正做到以人为本，努力提高护理水平。
1.2 加强专业培训，提高护理人员的素质 古希腊希波克拉底曾经说过：医生有两种东西可以治病，一种是药物，另一种是语言。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。微笑服务，礼貌待人是现代护士的职业要求，护理人员在与患者沟通时尽量多用些礼貌用语，如“您好，请，谢谢，劳驾”等等，会拉近护患间的距离，工作起来事半功倍。护理工作中，护士通过与患者的交谈来获得有关病情的第一手资料，因此，言谈技巧将直接影响护理工作的水平和质量。护士在与患者解释治疗目的、健康教育、交代问题时，表达应该清晰，语调应柔和优美；语意表达应准确，避免使用患者听不懂的医学术语或者其他粗俗不雅用语，以免引起病人不安和误解。在临床护理中做到：微笑多一些，问候多一些，查房勤一些，观察细一些，操作轻一些，与患者交流时态度和蔼，细心周到，让患者心情舒畅、安全放心。建立人性化医疗环境。
1.3 人性化护理 为患者提供舒适住院环境。病房明亮整洁，定时通风，保证室内空气清新，为患者提供食品加热、冷藏、陪护用品等，使患者舒适、轻松接受治疗。尊重和满足患者需求。不断转变服务观念，切实了解患者的需要，努力听从患者的表达，为患者排忧解难。开展各项适合患者特点的活动，减轻患者的不良心理反应和波动情绪，营造一个人性化的护理文化氛围，善于发现周围心理失衡患者，并及时给予关怀、疏导和支持。按照相关要求做好手术前相应准备工作，配合医生完成手术前各项检查工作，手术后做好伤口观察及引流情况观察。观察组在常规护理基础上融入人文关怀，施行以下人性化护理。
1.4 心理护理 加强与患者的交流。护患沟通是人性化护理在临床护理中的常见应用方式。仪表大方、态度亲切，语言表达准确是最基本的要求，此外加强护患沟通能力和技巧的训练。外科手术患者一方面因病情急焦躁易怒，另一方面术前多有紧张、恐惧等心理存在。接诊时护理人员要以积极的态度、和蔼耐心的语言，及时的处置缓解患者焦躁易怒的情绪，合理安排患者接受治疗。手术前要主动关心病人，详细解答患者问题，打消患者疑虑，用微笑去感染患者，用语言和行动去慰患者，消除患者手术前的紧张和恐惧，增强患者信心，使患者以良好的心态接受手术。诸如遇到患者查询各种检查结果时、患者情绪有波动时、患者不配合治疗时、患者生活不能自理时、各种急救或患者临终时对家属慰问语的情景，注意与患者交流时的态度，把尊重患者的人格尊严和个人隐私自觉的融入护理工作中，满足患者的身心需要。避免不耐烦情绪的流露
1.5 术后护理、健康教育及功能锻炼 规范的护理操作，可以减少院内感染的发生。手术后患者家属情绪焦急，迫切想知道手术结果及术后需要注意的事项，耐心解答患者家属的问题，为患者做好口腔、静脉留置针、尿道、皮肤等基础护理，防止并发症的发生，同时向患者家属详细讲解手术后应注意的事项。对患者及患者家属健康知识教育及如何预防疾病发生，如何预防并发症的发生，做好健康教育。外科手术患者术后由于伤口疼痛和各种引流管的存在，患者害怕活动，责任护士术后主动到患者床旁，给患者以鼓励和安慰，鼓励其术后早期活动，以利于伤口恢复。在术后的功能锻炼方面，对患者进行详细、耐心的指导，多对患者进行鼓励，增强患者恢复健康的信心，提高患者配合治疗的主观能动性，有利于患者早日康复，体现出对患者的关心和重视。
1.6 明明白白地消费 医疗费用直接关系到患者的切身利益。增加医疗收费透明度，按收费标准合理收费，电脑一日清单，每天打印下发给患者。使其了解医疗费用，增强患者对医疗的信任度。患者或家属如有疑问，热情、耐心地解答其提出的问题。如有错收情况，真诚地向患者赔礼道歉，并立即纠正错误，让患者满意。
1.7 强化激励措施 工作中引人激励机制，全面完善激励机制，进行物质奖励和精神奖励。本着相对公平原则，对每个护士给予尊重的基础上施行工作量和工作效果与护士奖金挂钩的方案。藉此消除职业懈怠和疲倦，激发护士工作的积极性和持久的动力。开展评选“护士之星”活动，共评出6位“护士之星”并颁发证书，增强了护士的荣誉感，从而以更大的耐心和爱心投人到繁杂的日常护理工作中去。 2 统计学处理
数据采用SPSS12.0软件进行统计学处理和分析，其中计数资料采用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
3 结 果
本研究显示，将实施人性化护理干预前后两组进行对比，护理質量评价结果差异有统计学意义（P<0.01）。在外科护理管理中实施人性化护理后，患者对护理满意度也明显提高（P<0.01），见表1。
4 讨 论
医院在管理方面应做好表率，树立以人为本的护理管理新理念，重视人性化关爱，营造浓厚的文化氛围，创造和谐的人文环境，实现人文化管理。医院内部形成相对稳定的规章制度如一系列激励条例等，并因地制宜，与时俱进，从员工的实际需要出发，不断发展完善医护管理制度，创设和谐的工作环境，形成医院一护士一患者三方面的良性循环。
管理者应为护士提供专业发展空间，给人提供各种成长与发展机会，包括有计划地对护士进行培训、专科培训和进修学习等方式，鼓励护士不断学习、扩大专业发展空间、提高综合素质。一来，护士自身得到了发展，二来护士的积极因素作用于日常工作中，使得单位与个人达到双赢效果。
5 结束语
本文通过对两组100多例患者实施人性化护理可知，实验组的护理质量与满意程度同对照组相比明显提升，实验组的平均住院时间和并发症情况都显著低于对照组，比较差异具有统计学意义。由此可见，对普外科手术患者实施人性化护理，不但能有效提高护理质量，还能提高患者的满意程度，充分体现医院“以人为本”的护理精神，值得推广应用。
参考文献
[l] 王宁.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].实用预防医学，2011，18（2）：366-367.
[2] 王毅.开展护士人性化护理培训干预的效果与研究[J].重庆医学，2009，38（6）：685-687.
[3] 黄津芳.人性化管理理论在护理管理中的应用[J].国外医学护理学分册，2005，24（9）：564-567.
[4] 张雪莲.人性化护理在外科住院病人中的应用.天津护理，2006，14（3）：173.
[5] 陈阿浮，曾翠萍.人性化护理的探讨[J].护理实践与研究，2010，7（17）：26-28.