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随着中国电信业的重组和3G牌照的发放，中国电信业在全面进入了全业务经营时代的同时，业务的同质化也越来越明显。在此形势下，作为全业务运营的核心组成部分和电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统逐步成为了各电信运营企业投资和建设的又一重点。与此同时，如何评价IT支撑系统的投资、建设与应用效果也摆在了电信运营企业的面前。