【摘 要】
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随着2002年9月1日《医疗事故处理条例》的实施，前来病案室复印的人员越来越多，包括患者、患者家属以及保险公司、公安、司法等部门的人员，职业各种各样，文化层次高低不等。由于每
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随着2002年9月1日《医疗事故处理条例》的实施，前来病案室复印的人员越来越多，包括患者、患者家属以及保险公司、公安、司法等部门的人员，职业各种各样，文化层次高低不等。由于每个人对病案复印的目的、用途不同，因而不免有不良情绪的发泄。面对不同心理特征的病案利用人员，我们该如何做好病案管理工作呢？这其中沟通起了很大的作用。
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