论文部分内容阅读
一、保证产品质量 没有顾客愿意买到用了几天就坏的产品，所以保证产品质量很关键，而且要和宝贝描述的一样，不要为了让宝贝更好卖而去欺骗消费者，這样的结果是带来一堆差评，到时店铺也开不下去了。加大店铺的信誉也能够有效增加顾客的回头率，如承诺7天无理由退换货等。
二、保证服务质量 客服沟通技巧，最重要的是要抱着和买家交朋友的心态去对话，语气要有亲和力。售后服务也同样重要，在买家不明白如何操作时及时给予帮助，认真对待顾客提出的意见，让买家觉得这家店是真切地为顾客着想。
三、使用一些营销手段 使用优惠券是最常用的方法了，回头客一般都有一种消费心理，就是老顾客了要大点折扣，这时给他们优惠券正好满足他们的这种心理。也可以在发货时给卖家送个小礼品，给他们一个惊喜，增加他们对店铺的好感，也就加大了他们二次购物的概率。
二、保证服务质量 客服沟通技巧，最重要的是要抱着和买家交朋友的心态去对话，语气要有亲和力。售后服务也同样重要，在买家不明白如何操作时及时给予帮助，认真对待顾客提出的意见，让买家觉得这家店是真切地为顾客着想。
三、使用一些营销手段 使用优惠券是最常用的方法了，回头客一般都有一种消费心理，就是老顾客了要大点折扣，这时给他们优惠券正好满足他们的这种心理。也可以在发货时给卖家送个小礼品，给他们一个惊喜，增加他们对店铺的好感，也就加大了他们二次购物的概率。