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当自己心爱的笔记本电脑出现问题时，拨打厂商客户服务热线或技术支持电话是普通用户最常用的解决方法之一，厂商售后服务人员是否能快速、有效地帮助解决问题，恐怕是不少消费者所关心的事情。从《微型计算机》历年的大型读者调查统计结果来看，随着消费维权意识的深入人心，越来越多的消费者将售后服务作为选购产品的一项重要因素。