电子商务环境下的客户关系管理

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一、电子商务环境下的客户关系管理(一)、客户关系管理的历史演变当有交换关系出现时,CRM的概念就产生了,但是其作为一个真正能产生利润的术语是在20世纪90年代后期。进入工业社会后,虽然各类企业不同程度上都在进行着各种形式的CRM活动,但是CRM并没有成为企业发展与赢利的主要矛盾。而在今天的信息时代,商品的数量与种类极大的丰富,客户对产品与 First, the customer relationship management under e-commerce environment (A), the historical evolution of customer relationship management When there is an exchange relationship occurs, the concept of CRM was born, but as a truly profitable term in the 1990s Late. After entering the industrial society, although all kinds of enterprises are carrying out various forms of CRM activities to varying degrees, CRM has not become the main contradiction between enterprise development and profitability. In today’s information age, the number and variety of products is extremely rich, customers of products and
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午后,趁着阳光正暖,我便躺在椅子上慵懒地打个盹儿。就在似睡未睡之时,突然什么东西落到脸上。粗糙的触觉顿时让所有的感官回归,不禁心生愠怒。是谁如此调皮,胆敢冒犯我打扰我午休?抬眼一看,竟无半点儿人影,而脸上却静静地躺着一片枯叶。只是随风而落,枯叶是无心的,不应责怪枯叶对我的无礼冒犯。  风乃空气流动的,因而不必承担责任,随风而落的枯叶更是无辜的。这让我不禁想起老子所说的“天地不仁,以万物为刍狗”。天
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