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[摘 要]博物馆是征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所， 是一个城市的文化和综合实力的表现，好像城市的一张明信片。博物馆是对公共开放的，为大众提供学习，教育，娱乐等需求，因此博物馆要想不断的发展，就必须了解大众的消费需求。
[关键词]博物馆 宣教功能 社会需求 加强
中图分类号：N911 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）13-0315-01
宣传历史，教育大众是博物馆的一项重点工作。随着现今社会经济突飞猛进的发展，博物馆的宣教工作也应根据当今社会的需求而应有所调整。社会的需求也是影响大众参观博物馆的因素之一，这也说明了宣教工作在博物馆的重要地位。
一、博物馆社会宣教功能
博物馆是为大众提供教育，娱乐等的服务行业，对其进行评价的依据是参观大众对博物馆的满意度，服务质量的高低关系大众的评判结果，和大众进行良好的沟通能够提高大众的满意程度。博物馆要有高水平的服务，以此来吸引更多的人参观博物馆，只有更多的客户来源才能提高博物馆的不间断的发展。对博物馆的宣教工作就是博物馆的一个重要部分，它可以提升博物馆的知名度，提高博物馆在社会中的地位以此来赢得更多的观众来参观，对博物馆的建设发展具有十分重要的作用。
多年来，博物馆特别重视全面展示博物馆陈列文物的知识内涵，运用展出的文物教育现代人，随着博物馆陈列由以展品为中心向以陈列主题为中心的变化，博物馆讲解工作也发生了变化，讲解手段除传统的文字说明、口头讲解之外，还有影视、操作、制作等观众可直接参与的手段，这就为博物馆讲解工作提出了新的要求和规范。近年来，我国各地博物馆在宣教活动方面创造了大量成功的范例，对此进行探讨和总结，有利于促进今后博物馆宣教活动更好地开展。
（一）宣教服务工作的地位和作用。博物馆的宣教工作就是接待参观人员，为参观的人员提供各类的服务并对相关的信息作好收集，处理和传递。是博物馆和人民大众之间的嫁接者，宣教工作人员的服务好坏，管理水平的高低都直接关系到博物馆在大众的心中地位，影响大众对博物馆的看法。
（二）宣教服务工作的特点。一是无形性，服务行业是一个无形的，看不到的，在没有消费之前很难对服务的好坏做个评论。比如在观众参观之前，对所要看的展览质量的高低很难掌握。二是同一性，即产出过程与消费过程同时进行。比如：一些观众在听讲解员讲解，当讲解员讲解服务时，观众肯定会在场，而且，讲解员讲解与观众消费这种服务即听讲解是同时进行的。其讲解质量的高低随即消逝、不可称补。这也决定了服务的质量具有不可称补性的特点。三是直接性，服务产品由其生产者（讲解员）当面向观众提供的。观众对产品的意见和投诉会立即反馈给生产者，提供者的好坏最终是由观众作出评价的、而不同的观众对服务有不同的期待，对于同一个服务也有不同的感受和评价，即使同一观众对同一服务在不同的时间、不同的场合和不同的心情下，也会作出不同的评价。同时，服务产品质量还容易受讲解员情绪、服务时间、环境和服务的对象等影响，在不同的时间、场合，不同的心境下，面对不同的观众，生产出不同的产品。再加上由于对服务质量评价的主观性和观众需求的多样性，即使对完全相同的服务，不同的观众也会有不同的评价。因此，要始终如一地提供稳定、出色的服务，是件极为困难的事情，也是宣教人员不断努力的方向和目标。
（三）宣教服务工作的要求。结合宣教服务工作的特点，给我们提出了必须加强对服务质量的控制，在如何提高服务员工的素质上“做文章”。同时还要通过采用严谨的策略和制度，加强人员管理，来满足或超常满足观众的要求和愿望。
二、博物馆的社会需求态势
（一）博物馆社会需求的多样化。目前，我国的经济水平整体提高了，人民的精神文化生活也丰富了，自然对文化和博物馆的需求也趋于多样化、个性化了。博物馆的市场化需求要求博物馆要特色化，即个性化。这一点对博物馆的宣教工作也毫无例外。一个博物馆的宣教工作只有具备了自己的特色，才有可能为观众提供个性化服务，这样才能长期占领观众市场。宣教个性化的服务取决于本馆的可利用资源和目标市场定位以及服务对象的定位，要从实际出发，充分利用自己的优势。
（二）博物馆社会需求的生活化。很多观众希望博物馆走出神圣的殿堂，走进人民群众中，能让全社会读懂，能让普通老百姓看明白。博物馆不能“高高在上”、“孤芳自赏”，特别是陈列展览、讲解以及各种宣教活动都要贴近实际、贴近生活、贴近群众。我国博物馆发展的市场化趋势主要由三个方面的因素决定：一是文化产品的特殊商业属性，二是博物馆的社会服务功能，三是当前我国文化市场的发展现状。博物馆的社会效益最终要体现在观众的多少上。
（三）博物馆社会需求的要求。随着国家经济的发展和人们物质生活的提高，观众的欣赏水平也在提高，当代博物馆宣教工作是一种完全不同于传统博物馆的讲解工作，讲解人员已不再是单纯、孤立地介绍博物馆陈列展览的基本内容，还要介绍博物馆的陈列主题，既要介绍博物馆，又要讨论博物馆与观众共同感兴趣的社会、文化课题。讲解人员在介绍博物馆展品知识内涵时，不能只从纯客观角度介绍学习研究成果和科学发展。
三、博物馆宣教工作与杜会需求的关系
（一）理论的发展受限于社会发展的水平。博物馆的理论具有很强的实践性，其理论在很大程度上要依赖于社会实践，博物馆的宣教工作更是如此。其理论发展水平一般与社会的发展水平成正比，在社会发展水平较低的情况下不可能产生较高的博物馆宣教理论。
（二）实践活动与社会发展的需要有关。不同历史时期的观众对博物馆的宣教工作有不同的需求。上个世纪五、六十年代，博物馆的宣教工作主要是讲解，八十年代融人了讲座报告、电化教育等。如今博物馆的宣教工作已丰富多彩。
（三）观众群体及其需求随社会的发展而变化。在上个世纪五、六十年代到八十年代初，博物馆的观众主要是社会团体观众，多是为了政治活动由单位组织的。而到八十年代后期这种状况就有转变，个体观众呈现逐年增长势头。到本世纪随社会的发展，旅游观众、家庭观众和社区观众大为增加，几乎与团体观众平分秋色。过去博物馆的观众通常以接受教育为主，博物馆也心安理得地忽视观众本身的参观动机和趣味。
四、博物馆社会需求与宣教工作的结合
结合宣教服务工作的特点，博物馆必须加强对服务质量的控制，提高员工的素质。同时，还要采用正确的策略和制度，加强人员管理，满足观众的要求和愿望。
（一）对博物馆的宣教工作是一项看不到摸不着的，观众只能凭借想象判断博物馆的好坏。博物馆的宣教工作应该跟随社会需求的不同而作相应的调整，因为不同时期的人对宣教工作有不同的要求。博物馆的宣教工作要摆脱那种单一宣传活动，要探索新的多种样式的渠道进行宣传，并要持久，深入的宣传以此激发大众对博物馆的参观动机。这就要求博物馆的工作人员能够积极进取，勇于创新，开展具有针对性的宣传强化大众的参观动机。只有博物馆的宣教工作样式多样化，不拘泥，才能带动博物馆的发展，满足人们的需求。
（二）要提升人员素质，使博物馆宣教工作趋向多元化与专业化。只有有效地了解来博物馆参观的观众需求预期，才能以独特的服务使观众感到愉悦。而观众来博物馆参观接触面很广，从服务的角度看，主要包括参观时与博物馆服务设施的接触、参观者与有关规章制度的接触及参观者与服务人员的接触，但最重要、最直接、最频繁的接触则发生在观众与接待员、讲解员、看管员等一线服务人员之间。
（三）博物馆的理论具有很强的实践性，其在很大程度上依赖于社会实践，博物馆的宣教工作更是如此。其理论发展水平一般与社会的发展水平成正比，在社会发展水平较低的情况下不可能产生较高的博物馆宣教理论。
总之，博物馆作为一个公益性的非盈利性的服务机构，必须注重在社会上树立良好的服务形象，不放过每一个机会去推销自我，这样才能保证更多的大众前来参观，获得各方面的支持，达到博物馆的可持续发展。这就尤显得博物馆宣教工作的重要性，作为博物馆的一个重要组成部分，社会需求是宣教工作的主要出发点，了解明白了大众的社会需求，对其进行引导，这样才能显示出宣教工作的生命力，把博物馆带进人们的生活活动当中。这是博物馆自身发展的需要，也是社会发展的需要。
[关键词]博物馆 宣教功能 社会需求 加强
中图分类号：N911 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）13-0315-01
宣传历史，教育大众是博物馆的一项重点工作。随着现今社会经济突飞猛进的发展，博物馆的宣教工作也应根据当今社会的需求而应有所调整。社会的需求也是影响大众参观博物馆的因素之一，这也说明了宣教工作在博物馆的重要地位。
一、博物馆社会宣教功能
博物馆是为大众提供教育，娱乐等的服务行业，对其进行评价的依据是参观大众对博物馆的满意度，服务质量的高低关系大众的评判结果，和大众进行良好的沟通能够提高大众的满意程度。博物馆要有高水平的服务，以此来吸引更多的人参观博物馆，只有更多的客户来源才能提高博物馆的不间断的发展。对博物馆的宣教工作就是博物馆的一个重要部分，它可以提升博物馆的知名度，提高博物馆在社会中的地位以此来赢得更多的观众来参观，对博物馆的建设发展具有十分重要的作用。
多年来，博物馆特别重视全面展示博物馆陈列文物的知识内涵，运用展出的文物教育现代人，随着博物馆陈列由以展品为中心向以陈列主题为中心的变化，博物馆讲解工作也发生了变化，讲解手段除传统的文字说明、口头讲解之外，还有影视、操作、制作等观众可直接参与的手段，这就为博物馆讲解工作提出了新的要求和规范。近年来，我国各地博物馆在宣教活动方面创造了大量成功的范例，对此进行探讨和总结，有利于促进今后博物馆宣教活动更好地开展。
（一）宣教服务工作的地位和作用。博物馆的宣教工作就是接待参观人员，为参观的人员提供各类的服务并对相关的信息作好收集，处理和传递。是博物馆和人民大众之间的嫁接者，宣教工作人员的服务好坏，管理水平的高低都直接关系到博物馆在大众的心中地位，影响大众对博物馆的看法。
（二）宣教服务工作的特点。一是无形性，服务行业是一个无形的，看不到的，在没有消费之前很难对服务的好坏做个评论。比如在观众参观之前，对所要看的展览质量的高低很难掌握。二是同一性，即产出过程与消费过程同时进行。比如：一些观众在听讲解员讲解，当讲解员讲解服务时，观众肯定会在场，而且，讲解员讲解与观众消费这种服务即听讲解是同时进行的。其讲解质量的高低随即消逝、不可称补。这也决定了服务的质量具有不可称补性的特点。三是直接性，服务产品由其生产者（讲解员）当面向观众提供的。观众对产品的意见和投诉会立即反馈给生产者，提供者的好坏最终是由观众作出评价的、而不同的观众对服务有不同的期待，对于同一个服务也有不同的感受和评价，即使同一观众对同一服务在不同的时间、不同的场合和不同的心情下，也会作出不同的评价。同时，服务产品质量还容易受讲解员情绪、服务时间、环境和服务的对象等影响，在不同的时间、场合，不同的心境下，面对不同的观众，生产出不同的产品。再加上由于对服务质量评价的主观性和观众需求的多样性，即使对完全相同的服务，不同的观众也会有不同的评价。因此，要始终如一地提供稳定、出色的服务，是件极为困难的事情，也是宣教人员不断努力的方向和目标。
（三）宣教服务工作的要求。结合宣教服务工作的特点，给我们提出了必须加强对服务质量的控制，在如何提高服务员工的素质上“做文章”。同时还要通过采用严谨的策略和制度，加强人员管理，来满足或超常满足观众的要求和愿望。
二、博物馆的社会需求态势
（一）博物馆社会需求的多样化。目前，我国的经济水平整体提高了，人民的精神文化生活也丰富了，自然对文化和博物馆的需求也趋于多样化、个性化了。博物馆的市场化需求要求博物馆要特色化，即个性化。这一点对博物馆的宣教工作也毫无例外。一个博物馆的宣教工作只有具备了自己的特色，才有可能为观众提供个性化服务，这样才能长期占领观众市场。宣教个性化的服务取决于本馆的可利用资源和目标市场定位以及服务对象的定位，要从实际出发，充分利用自己的优势。
（二）博物馆社会需求的生活化。很多观众希望博物馆走出神圣的殿堂，走进人民群众中，能让全社会读懂，能让普通老百姓看明白。博物馆不能“高高在上”、“孤芳自赏”，特别是陈列展览、讲解以及各种宣教活动都要贴近实际、贴近生活、贴近群众。我国博物馆发展的市场化趋势主要由三个方面的因素决定：一是文化产品的特殊商业属性，二是博物馆的社会服务功能，三是当前我国文化市场的发展现状。博物馆的社会效益最终要体现在观众的多少上。
（三）博物馆社会需求的要求。随着国家经济的发展和人们物质生活的提高，观众的欣赏水平也在提高，当代博物馆宣教工作是一种完全不同于传统博物馆的讲解工作，讲解人员已不再是单纯、孤立地介绍博物馆陈列展览的基本内容，还要介绍博物馆的陈列主题，既要介绍博物馆，又要讨论博物馆与观众共同感兴趣的社会、文化课题。讲解人员在介绍博物馆展品知识内涵时，不能只从纯客观角度介绍学习研究成果和科学发展。
三、博物馆宣教工作与杜会需求的关系
（一）理论的发展受限于社会发展的水平。博物馆的理论具有很强的实践性，其理论在很大程度上要依赖于社会实践，博物馆的宣教工作更是如此。其理论发展水平一般与社会的发展水平成正比，在社会发展水平较低的情况下不可能产生较高的博物馆宣教理论。
（二）实践活动与社会发展的需要有关。不同历史时期的观众对博物馆的宣教工作有不同的需求。上个世纪五、六十年代，博物馆的宣教工作主要是讲解，八十年代融人了讲座报告、电化教育等。如今博物馆的宣教工作已丰富多彩。
（三）观众群体及其需求随社会的发展而变化。在上个世纪五、六十年代到八十年代初，博物馆的观众主要是社会团体观众，多是为了政治活动由单位组织的。而到八十年代后期这种状况就有转变，个体观众呈现逐年增长势头。到本世纪随社会的发展，旅游观众、家庭观众和社区观众大为增加，几乎与团体观众平分秋色。过去博物馆的观众通常以接受教育为主，博物馆也心安理得地忽视观众本身的参观动机和趣味。
四、博物馆社会需求与宣教工作的结合
结合宣教服务工作的特点，博物馆必须加强对服务质量的控制，提高员工的素质。同时，还要采用正确的策略和制度，加强人员管理，满足观众的要求和愿望。
（一）对博物馆的宣教工作是一项看不到摸不着的，观众只能凭借想象判断博物馆的好坏。博物馆的宣教工作应该跟随社会需求的不同而作相应的调整，因为不同时期的人对宣教工作有不同的要求。博物馆的宣教工作要摆脱那种单一宣传活动，要探索新的多种样式的渠道进行宣传，并要持久，深入的宣传以此激发大众对博物馆的参观动机。这就要求博物馆的工作人员能够积极进取，勇于创新，开展具有针对性的宣传强化大众的参观动机。只有博物馆的宣教工作样式多样化，不拘泥，才能带动博物馆的发展，满足人们的需求。
（二）要提升人员素质，使博物馆宣教工作趋向多元化与专业化。只有有效地了解来博物馆参观的观众需求预期，才能以独特的服务使观众感到愉悦。而观众来博物馆参观接触面很广，从服务的角度看，主要包括参观时与博物馆服务设施的接触、参观者与有关规章制度的接触及参观者与服务人员的接触，但最重要、最直接、最频繁的接触则发生在观众与接待员、讲解员、看管员等一线服务人员之间。
（三）博物馆的理论具有很强的实践性，其在很大程度上依赖于社会实践，博物馆的宣教工作更是如此。其理论发展水平一般与社会的发展水平成正比，在社会发展水平较低的情况下不可能产生较高的博物馆宣教理论。
总之，博物馆作为一个公益性的非盈利性的服务机构，必须注重在社会上树立良好的服务形象，不放过每一个机会去推销自我，这样才能保证更多的大众前来参观，获得各方面的支持，达到博物馆的可持续发展。这就尤显得博物馆宣教工作的重要性，作为博物馆的一个重要组成部分，社会需求是宣教工作的主要出发点，了解明白了大众的社会需求，对其进行引导，这样才能显示出宣教工作的生命力，把博物馆带进人们的生活活动当中。这是博物馆自身发展的需要，也是社会发展的需要。