【摘 要】
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目的研究在儿内科加强导诊服务对候诊满意度的影响。方法选取我院门诊导诊台工作人员共8名,于2016年5月开始实施导诊服务质量改进。在实施前后各选取150例就诊患儿及家属做候
【机 构】
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复旦大学附属儿科医院厦门分院（厦门市儿童医院）
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目的研究在儿内科加强导诊服务对候诊满意度的影响。方法选取我院门诊导诊台工作人员共8名,于2016年5月开始实施导诊服务质量改进。在实施前后各选取150例就诊患儿及家属做候诊满意度对比调查,比较实施前后对候诊环境及候诊服务的满意度差异性。结果对照组候诊环境满意度与护理服务满意度均为80.67%,观察组候选环境满意度为94.00%,候诊服务满意度为90%,均显著高于对照组（P〈0.05）。结论导诊服务质量改进可显著提升儿内科导诊质量,提升患者候诊满意度。
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