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1月1日,国家市场监督管理总局于2019年12月2日发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(下称《办法》),正式开始施行。暂行办法鼓励公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督;鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。