论文部分内容阅读
虽然仍有9成的装修者对质量控制及竣工验收都是凭经验、感觉，但目前已经有1成左右的装修者开始意识到质量控制、竣工验收需要专业人士、专业单位进行。有条件的消费者还是尽量找专业的公司进行家居装修、质量控制及竣工验收为好。
近年来家庭装饰装修纠纷越来越多，消费者维权劳心劳力。如何最大可能地避免这种情况，以保障自己的权益？本刊特专访了河南裕达律师事务所律师赵冬梅。
5大类纠纷
在赵冬梅看来，目前家庭装饰装修纠纷大致可以分为5大类：1.质量类纠纷：装修公司低预算高结算，装修质量达不到合同约定等；2.设计类纠纷：主要表现在设计师设计方案千篇一律，没有针对个体差异进行区别设计；设计师对设计方案缺乏认真考量，导致房屋装修后存在设计缺陷；设计师为赚取回扣，劝诱消费者购买指定的装修材料等；3.环境污染类纠纷：主要表现在装修公司没有采用或虚假表示采用环保材料、夸大装修材料的环保等级，没有采取正确的施工流程等方式，导致装修后房屋苯、甲醛、氨等化学物质含量超标等；4.保修类纠纷：主要表现在装修公司承诺了较长时间的保修服务，但一旦发生质量问题，却推脱保修责任或利用保修再次收取消费者的费用等；5.合同类纠纷：主要表现在装修公司不诚信经营，有的装修公司为牟取暴利在工程中无视质量问题，或是任意变更合同内容，甚至虚假宣传，设置合同陷阱，以低价装修为诱饵“套住”消费者，在工程展开后随意加价等。
6条维权建议
装修消费存在这么多的问题，消费者应当怎样去维护自己的合法权益呢？赵冬梅建议——
首先，谨慎选择装修公司。我国现在的装饰行业现状是，大的装修公司其装饰队伍相对比较规范、人员素质较高。但也有些大装饰公司，看上去规模比较大，实际上也是收编“路边游击队”。还有一些干脆就是皮包公司，既没工人，更没设计师，只是靠出卖资质收取管理费。怎样才能慧眼识得庐山真面目呢？先看装修队的资质，看营业执照，这些资质证书证明其是否有相应的设计能力和施工能力。同时看其过去装修过的一些客户，再就是看其正在施工的一些项目，消费者可以去现场考察，考察一下现场的施工状态，卫生、安全等等。目前，装饰公司还要在建委下的装饰协会备案，并接受装饰行业协会的监督，消费者也可以去装饰行业协会查询该公司的经营情况、年检情况、投诉情况，然后进行甄别。
再者，签订家装合同时要注意：
1.书面文件应要求装修公司加盖公章。在家装中需签署装修合同、预算书、材料交接单、工程变更单、付款凭证以及结算书等，签合同时，一些消费者为图方便往往不要求装修公司在这些文件上加盖公章，而是觉得只要有具体经办人的签字即可。殊不知，这存在着极大的法律风险。依照我国法律的规定，除了公司法定代表人的签字能够当然代表公司以外，其他人员只有经过公司授权后才能代表公司签订合同。因此，当文件仅有经办人员签名，消费者便无法将该文件与装修公司联系在一起，而必须设法证明经办人员的行为是经过公司授权的。考虑到装修公司中人员的流动性，要做到这一点并不容易。因此，消费者最好要求装修公司在每份文件上加盖其的公章，这样将免除日后诉讼中出现举证责任问题。
2.尽量对合同内容予以明确。对消费者来说，装修无疑是一项复杂工程，许多专业术语甚至从未听说过。但消费者专业知识的不足并不能改变法律所奉行的规则。也就是说，法律在消费者未明确自己对装修标准的要求时，由此所产生的不利后果是由消费者自己来承担的。比如，消费者与装修公司未约定装修所使用的板材标号，则装修公司有权在符合国家标准的板材中进行选择——其完全可选择甲醛含量较高但价格相对便宜的“E2”级板材，而不选择甲醛含量低但价格较昂贵的“E1”级板材。因此，消费者在装修前，应尽可能地了解些基本的装修知识，并据此对合同中的内容予以明确。
3.尽可能将协商内容书面化。家装是一个费时的过程，其间，消费者与装修公司对原设计方案进行修改是常事。如不将变更内容写入合同，随着时间的推移难免会产生纠纷。一些装修公司为牟取高额利润，甚至在与消费者达成口头变更协议后，故意对书面文件不予变更。当消费者欲交涉时，却无法证明口头协议的存在。依照合同法中的“书面证据规则”，在无法确定双方当事人间是否存在相反的口头协议时，其权利义务将以书面合同为准。因此，在工程变化时，尤其是将导致装修费用降低时，消费者应要求与装修公司签订书面合同。
4.尽量通过转账方式支付装修款。装修公司人员身份复杂且流动性大，在此情况下，如消费者选择以现金方式支付工程款，则装修公司事后可能辩称公章被经办人员盗用，收款是经办人员的个人行为，而公司并不知情等。此外，以现金的方式支付工程款还可能产生付款数额及货币真伪方面的争议。建议消费者应以转账方式支付工程款，即直接从本人的存折或银行卡中将款项转入装修公司的银行账户，并妥善保管有关的银行付款凭证，以便日后发生纠纷时能查明款项的流向，从而为自己的主张提供有力的证据支持。
第三，重点关注质量问题。1.基本设计方面，消费者必须要关注好水电、煤气的问题，要掌握一些基本常识。比如说，装修公司为了装饰需要，要私自改煤气线路，这个涉及安全问题，必须要有专业的燃气公司来进行。然后水这块改的话，有些从房子走尽量走上面，这样以后你在维修的时候管子好处理，如果全埋在地下的话，用水泥全都封上了，以后一出问题可能就很难处理。电也是一样，在施工过程中要特别注意线路的回路合理，还有些工料，如果你感觉选择的队伍不是很可靠，像电线这些东西，不妨自己去信誉比较好的建材市场购买。2.买装修材料，一定要注意家居安全问题。由装修材料引起消费者患白血病的案例已经存在，所以装修材料的环保性也越来越受关注。目前国家也出台了一些关于环保建材方面的规定。比如说对甲醛、苯，都会有比较严格的控制。消费者在选择时要看看产品是否符合国家的标准，看看最基本的检测是否符合标准。
第四，设计方面，不可轻信装修效果图。因为效果图上展现出来的灯光、色调等，大多是设计师们利用专业电脑软件反复修饰而成的，与自然条件下的实际效果常常相去甚远，而且图纸的可操作性都有待实际施工的检验。消费者装修前应对房屋进行全面的评估，并对各种装修材料进行一次市场调查，做到心中有数；同时可以咨询、参考周围刚装修好房屋的设计样式，如果有能力也可以使用一些专业软件或傻瓜式装修软件自己勾画一张“草图”，以便有效控制成本；同时应在合同中明确可以变更设计的项目和范围，并详细约定施工方违约应承担的责任，以维护自身的利益。
第五，是售后服务问题。根据建设部2002年5月1日实施的《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定：在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起算。国家规定的期限为消费维权的最底限，如果商家承诺维修期限延长，是商家对商品质量和售后服务的一种保障，但必须以书面形式写在合同中。消费者可以根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》保护自己的权利。产品质量一般来说都有三包，三包期之内应该达到一个什么样的标准。像维护、退换，甚至是赔偿，等等，这些法律都有明确的规定。消费者要保留好证据，如购物凭证、发票等，以备维权之用。
第六，质量控制、竣工验收尽可能请专业人士、专业单位进行。
2002年5月1日实施的《住宅室内装饰装修管理办法》对装修企业的装修质量提出了要求：装修竣工后要出具装修质量保修书，若负责采购装饰装修材料则必须向装修者提交说明书、保修单和环保说明书。
有调查显示，在装修过程中家居装修者对质量的控制主要是利用自己和家人的空闲时间进行跟踪、控制。其中主要利用自己的空闲时间的占56.8%，利用家庭其他成员进行控制的占34.6%，而请专业的质量监督公司进行监督控制的仅占8.6%。
对装修结束后的竣工验收手段与装修过程的质量控制近似，有10.2%的家居装修者请专业的质量检测单位验收，请亲戚朋友参考的占35.4%，而凭自己经验判断的多达54.4%。
虽然仍有9成的装修者对质量控制及竣工验收都是凭经验、感觉，但目前已经有1成左右的装修者开始意识到质量控制、竣工验收需要专业人士、专业单位进行。有条件的消费者还是尽量找专业的公司进行家居装修、质量控制及竣工验收为好。
近年来家庭装饰装修纠纷越来越多，消费者维权劳心劳力。如何最大可能地避免这种情况，以保障自己的权益？本刊特专访了河南裕达律师事务所律师赵冬梅。
5大类纠纷
在赵冬梅看来，目前家庭装饰装修纠纷大致可以分为5大类：1.质量类纠纷：装修公司低预算高结算，装修质量达不到合同约定等；2.设计类纠纷：主要表现在设计师设计方案千篇一律，没有针对个体差异进行区别设计；设计师对设计方案缺乏认真考量，导致房屋装修后存在设计缺陷；设计师为赚取回扣，劝诱消费者购买指定的装修材料等；3.环境污染类纠纷：主要表现在装修公司没有采用或虚假表示采用环保材料、夸大装修材料的环保等级，没有采取正确的施工流程等方式，导致装修后房屋苯、甲醛、氨等化学物质含量超标等；4.保修类纠纷：主要表现在装修公司承诺了较长时间的保修服务，但一旦发生质量问题，却推脱保修责任或利用保修再次收取消费者的费用等；5.合同类纠纷：主要表现在装修公司不诚信经营，有的装修公司为牟取暴利在工程中无视质量问题，或是任意变更合同内容，甚至虚假宣传，设置合同陷阱，以低价装修为诱饵“套住”消费者，在工程展开后随意加价等。
6条维权建议
装修消费存在这么多的问题，消费者应当怎样去维护自己的合法权益呢？赵冬梅建议——
首先，谨慎选择装修公司。我国现在的装饰行业现状是，大的装修公司其装饰队伍相对比较规范、人员素质较高。但也有些大装饰公司，看上去规模比较大，实际上也是收编“路边游击队”。还有一些干脆就是皮包公司，既没工人，更没设计师，只是靠出卖资质收取管理费。怎样才能慧眼识得庐山真面目呢？先看装修队的资质，看营业执照，这些资质证书证明其是否有相应的设计能力和施工能力。同时看其过去装修过的一些客户，再就是看其正在施工的一些项目，消费者可以去现场考察，考察一下现场的施工状态，卫生、安全等等。目前，装饰公司还要在建委下的装饰协会备案，并接受装饰行业协会的监督，消费者也可以去装饰行业协会查询该公司的经营情况、年检情况、投诉情况，然后进行甄别。
再者，签订家装合同时要注意：
1.书面文件应要求装修公司加盖公章。在家装中需签署装修合同、预算书、材料交接单、工程变更单、付款凭证以及结算书等，签合同时，一些消费者为图方便往往不要求装修公司在这些文件上加盖公章，而是觉得只要有具体经办人的签字即可。殊不知，这存在着极大的法律风险。依照我国法律的规定，除了公司法定代表人的签字能够当然代表公司以外，其他人员只有经过公司授权后才能代表公司签订合同。因此，当文件仅有经办人员签名，消费者便无法将该文件与装修公司联系在一起，而必须设法证明经办人员的行为是经过公司授权的。考虑到装修公司中人员的流动性，要做到这一点并不容易。因此，消费者最好要求装修公司在每份文件上加盖其的公章，这样将免除日后诉讼中出现举证责任问题。
2.尽量对合同内容予以明确。对消费者来说，装修无疑是一项复杂工程，许多专业术语甚至从未听说过。但消费者专业知识的不足并不能改变法律所奉行的规则。也就是说，法律在消费者未明确自己对装修标准的要求时，由此所产生的不利后果是由消费者自己来承担的。比如，消费者与装修公司未约定装修所使用的板材标号，则装修公司有权在符合国家标准的板材中进行选择——其完全可选择甲醛含量较高但价格相对便宜的“E2”级板材，而不选择甲醛含量低但价格较昂贵的“E1”级板材。因此，消费者在装修前，应尽可能地了解些基本的装修知识，并据此对合同中的内容予以明确。
3.尽可能将协商内容书面化。家装是一个费时的过程，其间，消费者与装修公司对原设计方案进行修改是常事。如不将变更内容写入合同，随着时间的推移难免会产生纠纷。一些装修公司为牟取高额利润，甚至在与消费者达成口头变更协议后，故意对书面文件不予变更。当消费者欲交涉时，却无法证明口头协议的存在。依照合同法中的“书面证据规则”，在无法确定双方当事人间是否存在相反的口头协议时，其权利义务将以书面合同为准。因此，在工程变化时，尤其是将导致装修费用降低时，消费者应要求与装修公司签订书面合同。
4.尽量通过转账方式支付装修款。装修公司人员身份复杂且流动性大，在此情况下，如消费者选择以现金方式支付工程款，则装修公司事后可能辩称公章被经办人员盗用，收款是经办人员的个人行为，而公司并不知情等。此外，以现金的方式支付工程款还可能产生付款数额及货币真伪方面的争议。建议消费者应以转账方式支付工程款，即直接从本人的存折或银行卡中将款项转入装修公司的银行账户，并妥善保管有关的银行付款凭证，以便日后发生纠纷时能查明款项的流向，从而为自己的主张提供有力的证据支持。
第三，重点关注质量问题。1.基本设计方面，消费者必须要关注好水电、煤气的问题，要掌握一些基本常识。比如说，装修公司为了装饰需要，要私自改煤气线路，这个涉及安全问题，必须要有专业的燃气公司来进行。然后水这块改的话，有些从房子走尽量走上面，这样以后你在维修的时候管子好处理，如果全埋在地下的话，用水泥全都封上了，以后一出问题可能就很难处理。电也是一样，在施工过程中要特别注意线路的回路合理，还有些工料，如果你感觉选择的队伍不是很可靠，像电线这些东西，不妨自己去信誉比较好的建材市场购买。2.买装修材料，一定要注意家居安全问题。由装修材料引起消费者患白血病的案例已经存在，所以装修材料的环保性也越来越受关注。目前国家也出台了一些关于环保建材方面的规定。比如说对甲醛、苯，都会有比较严格的控制。消费者在选择时要看看产品是否符合国家的标准，看看最基本的检测是否符合标准。
第四，设计方面，不可轻信装修效果图。因为效果图上展现出来的灯光、色调等，大多是设计师们利用专业电脑软件反复修饰而成的，与自然条件下的实际效果常常相去甚远，而且图纸的可操作性都有待实际施工的检验。消费者装修前应对房屋进行全面的评估，并对各种装修材料进行一次市场调查，做到心中有数；同时可以咨询、参考周围刚装修好房屋的设计样式，如果有能力也可以使用一些专业软件或傻瓜式装修软件自己勾画一张“草图”，以便有效控制成本；同时应在合同中明确可以变更设计的项目和范围，并详细约定施工方违约应承担的责任，以维护自身的利益。
第五，是售后服务问题。根据建设部2002年5月1日实施的《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定：在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起算。国家规定的期限为消费维权的最底限，如果商家承诺维修期限延长，是商家对商品质量和售后服务的一种保障，但必须以书面形式写在合同中。消费者可以根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》保护自己的权利。产品质量一般来说都有三包，三包期之内应该达到一个什么样的标准。像维护、退换，甚至是赔偿，等等，这些法律都有明确的规定。消费者要保留好证据，如购物凭证、发票等，以备维权之用。
第六，质量控制、竣工验收尽可能请专业人士、专业单位进行。
2002年5月1日实施的《住宅室内装饰装修管理办法》对装修企业的装修质量提出了要求：装修竣工后要出具装修质量保修书，若负责采购装饰装修材料则必须向装修者提交说明书、保修单和环保说明书。
有调查显示，在装修过程中家居装修者对质量的控制主要是利用自己和家人的空闲时间进行跟踪、控制。其中主要利用自己的空闲时间的占56.8%，利用家庭其他成员进行控制的占34.6%，而请专业的质量监督公司进行监督控制的仅占8.6%。
对装修结束后的竣工验收手段与装修过程的质量控制近似，有10.2%的家居装修者请专业的质量检测单位验收，请亲戚朋友参考的占35.4%，而凭自己经验判断的多达54.4%。
虽然仍有9成的装修者对质量控制及竣工验收都是凭经验、感觉，但目前已经有1成左右的装修者开始意识到质量控制、竣工验收需要专业人士、专业单位进行。有条件的消费者还是尽量找专业的公司进行家居装修、质量控制及竣工验收为好。