【摘 要】
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对供电企业而言,电力电能的供给及输送和顾客用电的服务是其负责的工作重点,无论其中的哪个部分发生问题都可能会对顾客的正常用电产生影响,从而使顾客感到不满,一旦发生的问
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对供电企业而言,电力电能的供给及输送和顾客用电的服务是其负责的工作重点,无论其中的哪个部分发生问题都可能会对顾客的正常用电产生影响,从而使顾客感到不满,一旦发生的问题无法马上得到解决或处理就很可能造成顾客投诉企业,对供电企业的信用及形象产生不良影响。因此供电企业一定要不断提高供电服务的水平,减少顾客的投诉,从而实现提高企业的信誉,树立良好的企业形象的目的。本文简要分析了现如今供电企业在客户服务中所存在的问题,并提出相应的一些减少客户投诉的方法。
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