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网络环境下参考咨询服务工作的信息资源、信息需求、服务方式、业务范围、馆员角色等要素发生了变化,因此,在网络环境下开展参考咨询服务,必须树立以用户为中心的服务理念,通过追求最大信息需求量、加强信息资源建设、加强网上咨询台建设、重视对用户信息能力的培养和加强参考馆员队伍建设等措施,使参考咨询服务在传统的基础上再上一个新台阶.