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读者对服务品质的期望与日俱增，如果图书馆安于现状，即使服务的品质未下降，用户的不满也日趋增加。用户的偏好是不断变化的，他们对服务的期望也会不断变化。因此，服务创新是图书馆永恒的课题。只有不断创新，才能增强读者对图书馆的依赖和认可。服务品牌作为一个特殊的服务窗口，服务细节的创新不容忽视。比如，随着网络的普及，我们可以通过电子邮件或电子公告的方式，由系统及时提醒读者归还或续借将要到期的图书；新书通报也可以让读者通过邮件定制发布；加强导读咨询工作，让“有问题找馆员”的观念深入读者的心中。与读者交朋友，