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通过对目前市场上的各类情报服务进行深入调研，从信息情报机构为企业开展的竞争情报服务案例入手，梳理和分析了我国现今主要的情报服务类别、内容及其特点。
在当今科学技术飞速发展以及全球经济一体化的背景下，企业面临着严峻的市场竞争，企业对信息情报的需求日趋增多，亟需在海量、芜杂的信息海洋中获取到更加个性化、层次化以及深入化的内外环境竞争情报。而企业在情报体系建设方面，普遍存在重视程度不高，缺乏专业情报人才等问题，使企业依靠自身很难获得有价值的情报信息。因此，市场上出现了一批盈利性的专业情报服务机构为企业提供不同层次的各类情报服务。
一、提供行业情报服务
企业信息需求调研结果显示，行业相关政策、技术、发展信息，是企业最关注的信息类别。目前市场上提供的行业情报服务主要包括三大类：一是提供自主开发的行业信息平台如汤森路透的Cortellis生物医药平台、中国医药工业信息中心的RX医药处方分析系统等；二是提供行业咨询服务，如赛立信公司为中国移动等大型公司提供通讯行业的专业咨询服务；三是提供国外资源的代理服务，如中化信代理DIALOG INVESTEXT行业报告数据库，向相关行业企业、信息研究机构以及咨询机构出售行业数据库使用权限。此类服务一般遵循如下发展路径：以平台服务为基础，提供一手行业信息，建立广泛的用户基础，其中具有人员优势和实力的公司提供高智力投入、高收益的行业咨询服务。
二、基于专利技术情报服务
知识经济时代，企业间的竞争主要表现为科技创新能力的竞争，并集中体现为自主知识产权特别是专利数量和质量的竞争，因此，专利情报分析在企业竞争情报中的地位越来越重要。专利情报分析不仅是企业进行专利技术布局的前提，更能为企业发展提供技术策略，评估竞争对手的情报，认清自己的相对专利地位和技术领域的发展趋势，在技术并发、合作和贸易中有效地保护自身权益，制定出正确的技术开发战略、最佳的研发计划。
1、提供专利预警服务，规避侵权风险
在当今很多企业很重视自己知识产权的保护，企业若在立项之前不进行专利分析很容易就落入竞争对手设下的侵权陷阱。例如国内某公司需要针对发动机某一技术点开展仿制研究，因此需要进行专利侵权规避服务。根据该技术点进行相关专利文献的检索，就该技术点进行逐篇分析。然后指导企业把有涉及侵权可能的点找出来，并加以规避。通过为企业提供规避专利设计报告，帮助企业分析潜在侵权点，使企业在进行产品设计时能够避开该技术点，防止侵权纠纷的发生。
2、了解技术发展趋势，提高研发起点
通过对大量专利文献分析，企业能够获得相关专利技术情报和专利管理情报，从而了解相关技术热点和预测技术发展趋势，为企业技术创新指明了方向，使企业可以站在巨人的肩膀上开展创新研发工作。
3、发现并评估竞争对手
通过统计同类专利技术的发明人、申请人或设计人，并按照专利数量进行排序等方式，可以发现潜在竞争对手；通过对竞争对手的全部专利进行定期统计分析、分类排序，从中获得竞争对手技术开发及经营策略等方面的数据，密切监测其技术开发动向，并积极采取应对措施。
三、“大数据”时代下的竞争情报服务
数据已经渗透到了每个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产要素；2012年瑞士达沃斯世界经济论坛上宣称数据已经成为一种新的经济资产；同年，奥巴马宣布美国政府投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”；2013年我国两会期间，代表们提出要将大数据上升为国家战略的提案。种种迹象表明世界已经步入“大数据”时代，数据将成为一种至关重要的战略资源。“大数据”是一股新的技术浪潮，它标志着人类社会从信息时代向智能时代的快速迈进，“新科技”、“高智能”、“大利润”、“快发展”将成为大数据时代的发展特色。
1、借助大数据，实现企业战略转型
面对“大数据”时代，企业需要深刻考虑产业发展特征，发现产业在新一轮现代科技革命中面临的短板，加强战略管理，实现新的战略转型，适应新时代的发展要求。
以雅昌为例，雅昌与中国优秀的设备、软件和咨询企业建立了良好的合作关系，将战略咨询、全面的业务解决方案，大数据分析服务平台、海量数据处理平台等纳入大数据战略体系，在文化艺术的普及和教育领域，推出包括流动美术馆、数字展览、数字博物馆、艺术讲座、数字出版、艺术教育平台（Art Base）、3D展览在内的多种服务。从一个传统印刷企业转型为以视觉文化为发展方向的新型文化企业，雅昌集团通过与IT和咨询公司的合作实现了传统与现代、数据与艺术的完美结合，在大数据时代来临之时，为集团业务拓展开辟了新的道路。
2、利用大数据分析获取竞争情报，支持企业决策。
大数据分析能够优化企业信息管理，改进企业商业决策，摒弃传统逻辑性分析的弊端，开辟新路径以提高整体的创造性思维能力，通过分析用户行为习惯，获取竞争情报，预测和规避业务风险，探测和开发新兴市场。随着大数据的广泛应用，企业开始意识到数据作为核心资产的重要性，并将这些数据的有效利用作为企业决策的核心任务。
海量信息技术有限公司是数据挖掘技术和服务的提供商，通过建立在智能计算基础上的大数据处理技术对互联网中巨量、多来源、异构数据进行采集、结构化、筛选、标引等，从而得到可供应用业务系统分析计算的情报，帮助用户高效率、低成本建立和运营基于互联网数据挖掘的情报应用。海量以“基于大数据的车联网品牌分析”为题，对通用安吉星和丰田G-BOOK两个车联网品牌的用户体验、消费者研究和品牌舆情进行了分析。报告通过采集安吉星和G-BOOK在2014年2月1日至7月31日期间，论坛、贴吧、知道、微博、博客等社交媒体数据共11，010条，分析了社交媒体中用户对于安吉星及G-BOOK的体验和反馈，报告中涉及产品认可维度分析、用户性别分析、用户地域分析、用户兴趣爱好分析等，从而为产品改进和营销提供建议。 四、企业战略管理咨询
企业战略决策是关于企业发展方向的根本性决策，是对影响企业实现目标能力的战略性问题做出的重大决定，是企业为了适应外界环境的变化而做出的战略性判断。动态竞争环境下，企业期望通过提高竞争优势以获得高于平均水平的投资收益。无论是对竞争环境变化趋势的判断、对竞争对手战略动向的跟踪还是对企业自身竞争优势的客观分析，都需要科学的竞争情报方法的支撑，以帮助决策者完成与企业战略发展密切相关的各项决策。企业战略管理咨询服务通过分析企业年度经营计划、集团管控、人力资源、流程、营销、企业文化、投融资等行为，透视企业在经营管理中显现的问题，为企业提供发展问题的解决方案。国外以麦肯锡、波士顿、贝恩咨询公司为代表，国内的北大纵横、仁达方略、正略钧策等公司主要开展此类情报咨询服务，针对企业面临的瓶颈和就未来发展方向，制定一套关于战略开发，经营运作、组织结构等方面的一体化解决方案。
五、建立企业/行业竞争情报服务平台
针对企业的个性化情报需求，基于海量的Web数据资源，利用自动化的信息采集、整理、分类、加工、发布与分析技术，实时监测企业自身竞争力、竞争对手及竞争环境，为企业建立个性化的竞争情报系统，提供个性化的信息服务和贴合实际的决策支持。竞争情报系统一般涵盖三个子系统：竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统。竞争情报采集子系统是根据竞争情报工作的规划需要，将来源于互联网、公开出版物、调查报告、会议展览、产业数据等各种竞争环境、竞争对手的原始信息进行采集、整理、筛选，按照采集子系统的配置要求，将符合要求的信息格式化储存到对应的数据库中，形成原始素材和资料。将原始信息经过竞争情报分析子系统的数学研究模型以及软件分析工具进行深加工和深度挖掘，形成具有研究结论的意见或建议，使原始信息更加有序化、系统化、层次化。最后，通过竞争情报服务子系统，根据企业不同层次人群的动态需求，将各种研究报告或专题简报及时、准确地传递到用户系统。
2002年8月，百度公司正式发布了业界首个企业竞争情报系统——e-CIS，该系统集竞争情报规划、采集、管理与服务为一体，帮助企业对竞争环境和竞争对手进行全面监控，同时分析企业商业行为的优势、劣势以及潜在的危险与机会，由此使企业建立了一个强大的竞争情报中心。类似的竞争情报系统还有北京拓尔思信息技术有限公司的企业竞争情报系统TRS CIS、赛迪顾问的企业竞争情报系统、天下互联公司的天下通-企业情报门户系统CIPS、易地平和公司的知识通-竞争情报系统等。
结语
在当今大数据的背景下，企业对情报服务的要求也向更专业化、系统化、个性化的方向发展，如何能为企业获取到及时的、有价值的信息，是摆在每个信息服务机构面前的课题，只有提供能够真正解决企业实际问题的情报服务和产品才能在市场上赢得一席之位。
（作者单位：天津市科学技术信息研究所）
在当今科学技术飞速发展以及全球经济一体化的背景下，企业面临着严峻的市场竞争，企业对信息情报的需求日趋增多，亟需在海量、芜杂的信息海洋中获取到更加个性化、层次化以及深入化的内外环境竞争情报。而企业在情报体系建设方面，普遍存在重视程度不高，缺乏专业情报人才等问题，使企业依靠自身很难获得有价值的情报信息。因此，市场上出现了一批盈利性的专业情报服务机构为企业提供不同层次的各类情报服务。
一、提供行业情报服务
企业信息需求调研结果显示，行业相关政策、技术、发展信息，是企业最关注的信息类别。目前市场上提供的行业情报服务主要包括三大类：一是提供自主开发的行业信息平台如汤森路透的Cortellis生物医药平台、中国医药工业信息中心的RX医药处方分析系统等；二是提供行业咨询服务，如赛立信公司为中国移动等大型公司提供通讯行业的专业咨询服务；三是提供国外资源的代理服务，如中化信代理DIALOG INVESTEXT行业报告数据库，向相关行业企业、信息研究机构以及咨询机构出售行业数据库使用权限。此类服务一般遵循如下发展路径：以平台服务为基础，提供一手行业信息，建立广泛的用户基础，其中具有人员优势和实力的公司提供高智力投入、高收益的行业咨询服务。
二、基于专利技术情报服务
知识经济时代，企业间的竞争主要表现为科技创新能力的竞争，并集中体现为自主知识产权特别是专利数量和质量的竞争，因此，专利情报分析在企业竞争情报中的地位越来越重要。专利情报分析不仅是企业进行专利技术布局的前提，更能为企业发展提供技术策略，评估竞争对手的情报，认清自己的相对专利地位和技术领域的发展趋势，在技术并发、合作和贸易中有效地保护自身权益，制定出正确的技术开发战略、最佳的研发计划。
1、提供专利预警服务，规避侵权风险
在当今很多企业很重视自己知识产权的保护，企业若在立项之前不进行专利分析很容易就落入竞争对手设下的侵权陷阱。例如国内某公司需要针对发动机某一技术点开展仿制研究，因此需要进行专利侵权规避服务。根据该技术点进行相关专利文献的检索，就该技术点进行逐篇分析。然后指导企业把有涉及侵权可能的点找出来，并加以规避。通过为企业提供规避专利设计报告，帮助企业分析潜在侵权点，使企业在进行产品设计时能够避开该技术点，防止侵权纠纷的发生。
2、了解技术发展趋势，提高研发起点
通过对大量专利文献分析，企业能够获得相关专利技术情报和专利管理情报，从而了解相关技术热点和预测技术发展趋势，为企业技术创新指明了方向，使企业可以站在巨人的肩膀上开展创新研发工作。
3、发现并评估竞争对手
通过统计同类专利技术的发明人、申请人或设计人，并按照专利数量进行排序等方式，可以发现潜在竞争对手；通过对竞争对手的全部专利进行定期统计分析、分类排序，从中获得竞争对手技术开发及经营策略等方面的数据，密切监测其技术开发动向，并积极采取应对措施。
三、“大数据”时代下的竞争情报服务
数据已经渗透到了每个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产要素；2012年瑞士达沃斯世界经济论坛上宣称数据已经成为一种新的经济资产；同年，奥巴马宣布美国政府投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”；2013年我国两会期间，代表们提出要将大数据上升为国家战略的提案。种种迹象表明世界已经步入“大数据”时代，数据将成为一种至关重要的战略资源。“大数据”是一股新的技术浪潮，它标志着人类社会从信息时代向智能时代的快速迈进，“新科技”、“高智能”、“大利润”、“快发展”将成为大数据时代的发展特色。
1、借助大数据，实现企业战略转型
面对“大数据”时代，企业需要深刻考虑产业发展特征，发现产业在新一轮现代科技革命中面临的短板，加强战略管理，实现新的战略转型，适应新时代的发展要求。
以雅昌为例，雅昌与中国优秀的设备、软件和咨询企业建立了良好的合作关系，将战略咨询、全面的业务解决方案，大数据分析服务平台、海量数据处理平台等纳入大数据战略体系，在文化艺术的普及和教育领域，推出包括流动美术馆、数字展览、数字博物馆、艺术讲座、数字出版、艺术教育平台（Art Base）、3D展览在内的多种服务。从一个传统印刷企业转型为以视觉文化为发展方向的新型文化企业，雅昌集团通过与IT和咨询公司的合作实现了传统与现代、数据与艺术的完美结合，在大数据时代来临之时，为集团业务拓展开辟了新的道路。
2、利用大数据分析获取竞争情报，支持企业决策。
大数据分析能够优化企业信息管理，改进企业商业决策，摒弃传统逻辑性分析的弊端，开辟新路径以提高整体的创造性思维能力，通过分析用户行为习惯，获取竞争情报，预测和规避业务风险，探测和开发新兴市场。随着大数据的广泛应用，企业开始意识到数据作为核心资产的重要性，并将这些数据的有效利用作为企业决策的核心任务。
海量信息技术有限公司是数据挖掘技术和服务的提供商，通过建立在智能计算基础上的大数据处理技术对互联网中巨量、多来源、异构数据进行采集、结构化、筛选、标引等，从而得到可供应用业务系统分析计算的情报，帮助用户高效率、低成本建立和运营基于互联网数据挖掘的情报应用。海量以“基于大数据的车联网品牌分析”为题，对通用安吉星和丰田G-BOOK两个车联网品牌的用户体验、消费者研究和品牌舆情进行了分析。报告通过采集安吉星和G-BOOK在2014年2月1日至7月31日期间，论坛、贴吧、知道、微博、博客等社交媒体数据共11，010条，分析了社交媒体中用户对于安吉星及G-BOOK的体验和反馈，报告中涉及产品认可维度分析、用户性别分析、用户地域分析、用户兴趣爱好分析等，从而为产品改进和营销提供建议。 四、企业战略管理咨询
企业战略决策是关于企业发展方向的根本性决策，是对影响企业实现目标能力的战略性问题做出的重大决定，是企业为了适应外界环境的变化而做出的战略性判断。动态竞争环境下，企业期望通过提高竞争优势以获得高于平均水平的投资收益。无论是对竞争环境变化趋势的判断、对竞争对手战略动向的跟踪还是对企业自身竞争优势的客观分析，都需要科学的竞争情报方法的支撑，以帮助决策者完成与企业战略发展密切相关的各项决策。企业战略管理咨询服务通过分析企业年度经营计划、集团管控、人力资源、流程、营销、企业文化、投融资等行为，透视企业在经营管理中显现的问题，为企业提供发展问题的解决方案。国外以麦肯锡、波士顿、贝恩咨询公司为代表，国内的北大纵横、仁达方略、正略钧策等公司主要开展此类情报咨询服务，针对企业面临的瓶颈和就未来发展方向，制定一套关于战略开发，经营运作、组织结构等方面的一体化解决方案。
五、建立企业/行业竞争情报服务平台
针对企业的个性化情报需求，基于海量的Web数据资源，利用自动化的信息采集、整理、分类、加工、发布与分析技术，实时监测企业自身竞争力、竞争对手及竞争环境，为企业建立个性化的竞争情报系统，提供个性化的信息服务和贴合实际的决策支持。竞争情报系统一般涵盖三个子系统：竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统。竞争情报采集子系统是根据竞争情报工作的规划需要，将来源于互联网、公开出版物、调查报告、会议展览、产业数据等各种竞争环境、竞争对手的原始信息进行采集、整理、筛选，按照采集子系统的配置要求，将符合要求的信息格式化储存到对应的数据库中，形成原始素材和资料。将原始信息经过竞争情报分析子系统的数学研究模型以及软件分析工具进行深加工和深度挖掘，形成具有研究结论的意见或建议，使原始信息更加有序化、系统化、层次化。最后，通过竞争情报服务子系统，根据企业不同层次人群的动态需求，将各种研究报告或专题简报及时、准确地传递到用户系统。
2002年8月，百度公司正式发布了业界首个企业竞争情报系统——e-CIS，该系统集竞争情报规划、采集、管理与服务为一体，帮助企业对竞争环境和竞争对手进行全面监控，同时分析企业商业行为的优势、劣势以及潜在的危险与机会，由此使企业建立了一个强大的竞争情报中心。类似的竞争情报系统还有北京拓尔思信息技术有限公司的企业竞争情报系统TRS CIS、赛迪顾问的企业竞争情报系统、天下互联公司的天下通-企业情报门户系统CIPS、易地平和公司的知识通-竞争情报系统等。
结语
在当今大数据的背景下，企业对情报服务的要求也向更专业化、系统化、个性化的方向发展，如何能为企业获取到及时的、有价值的信息，是摆在每个信息服务机构面前的课题，只有提供能够真正解决企业实际问题的情报服务和产品才能在市场上赢得一席之位。
（作者单位：天津市科学技术信息研究所）