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在中国，从事在线挂号的创业公司当中，挂号网是接入医院最多的一家。
截至2015年7月，挂号网接入的三甲医院数量是1600家左右。在整个行业还处在战国时代的时候，医院接入数量是衡量手里握有多少资源的标准之一。在它后面，深圳起家的“就医160”接入医院有1000家。而它们官方宣传的用户数量，挂号网实名注册用户数量为8200万，就医160称自己的用户数量为3500万。
当然，为公立医院尤其是三甲医院提供服务是一件严重资源密集的事情，而资源密集型的生意也会存在一些变数。不过挂号网的新产品已经跟上，是以线上医生协作为主要内容的微医集团，上线不到半年时间，医生团队有800个，还有1000个团队等待上线，Top100的医院院长拉着全体医生上来，这些医生团队已经可以在挂号网上接待患者的挂号。这个速度至少说明，医生这块资源被它撬动得也不错。
挂号网的故事，笔者最初是从天使投资人吴炯那里听到的。曾辅佐杨致远和马云的吴炯把这两年的精力都放在了自己投资的挂号网上。他对这家公司最感惊异的地方在于：第一，在它还非常小的时候就收购了其他地区几家体量不小于自己的公司，用吴炯的话说，“自己是个娃娃的时候就敢生产”，每一次收购都是一步险棋；第二，曾经做了几年巨亏的生意才熬到今天，自我补贴才维持下来呼叫中心的预约就医。
听上去，这家公司像个激进分子。不过它的创始人廖杰远第一眼看上去，更像一位踏实大叔。
紧跟政策
“踏实大叔”廖杰远一张口就不太一样，反应敏捷，语气干脆，用词精准。
在当年转型到在线挂号的一段时间，他基本上是一声不吭的。在他告诉朋友自己现在的项目是帮老百姓打电话和上网挂号的时候，每个人都说他会撞得头破血流。很简单的道理：如果你去找酒店说帮它引流，酒店老板会高兴地接待你；如果你去找三甲医院院长，院长只会回答，谢谢，还是算了吧，你看看我们楼下的挂号窗口有多少人在排队！
中国的三甲医院一直是挂号重灾区，中国279万职业医师只有10%在三甲医院，这些医生却承担着40%?50%的门急诊量，医院里永远在拥堵，挂号花的时间比看病要长得多，还有隔夜挂号的奇景以及猖獗的票贩子。挂号网的前身是为中小企业提供语音呼叫平台，廖杰远是技术出身，曾与科大讯飞教授王仁华合作完成了语音引擎的雏形。
那时候他只有一个初步判断：按照事物发展的基本规律，挂号难是中国的一大痛点，痛点集聚到一定阶段是肯定会解决的，而且解决起来极有爆发力。
这是在2010年，搞定医院的重点是搞定院长，但是院长们却不太睬他。最大的转机出现在2011年。卫生部下发通知要求，到那年12月底之前，所有三级医院普通门诊号源要开放预约，不低于85%的专家门诊号源要开放预约。
医院对政策还是极为重视的。院长领了KPI，突然有了预约挂号的动力，廖杰远便迅速借势。医院是个封闭圈子，院长们彼此影响，所以打动公立医院的办法只能是做标杆。一个来自上海复旦大学附属医院的“复旦系”同事介绍了华山医院，廖杰远找到该院院长表示，政策刚刚下来，既然你要尝试预约挂号，肯定得招聘一批IT工程师，还要想办法找到呼叫中心，现在这里有现成的工程师和呼叫中心，不收一分钱免费去做。
就这样他敲开了医院的大门。最开始华山医院给挂号网5%的号源，半年后觉得反响不错，给出20%的号源，继而上升到50%，最后是100%的专家号，提前两周先给挂号网去做网络预约，挂不完的当天再从窗口卖出去。
2011年的董事会，廖杰远定下一年接60家三甲医院的目标。大家掐指一算，相当于每个月接5家，这简直太夸张了。到了年底，他们已经接了200家。这其中，复旦系的互相影响产生了巨大的作用。
中间有这样一个插曲：挂号网在杭州的500个座席无法负担与日俱增的预约电话，卫生部来出面协调，找运营商以公共服务的性质为挂号网提供了3000个呼叫座席。这是一次并不多见的官方对在线医疗公司的大力度扶持。
政府为什么要帮挂号网呢？
廖杰远分析，首先卫生部的确多次讨论了挂号的问题，有三种办法：医院自己来做，但挂号并不是一件简单的工作，越是大牌三甲医院，号源的紧俏程度越高，专家的停诊也越多，医院需要构建一个足够坚固的IT部门，而政府并没有给医院拨款；第二个办法是政府买单，找第三方公司来服务，全国通用的预约挂号热线12320除了几个省还留着，大部分都关掉了，看来政府不太适合牵头做服务；或者找一家第三方公司来执行，而挂号网恰好在那里“不离不弃”地贴钱提供服务。从2010年成立到2012年，3年时间没有一分钱的收入，而廖杰远为挂号网投入的资金成本是1.7亿元。
所以，政府的帮忙，相当于给挂号网一个官方首肯。
歪打正着赶上了2011年的政策红利又被政府力挺之后，廖杰远花了很多时间和精力去研究政策问题。“这个行业有一个简单的规律可循——供方决定需求，号源最重要。你的产品有多少用户和活跃度没有那么重要，如果重要，那就是BAT的机会，你可以赶紧撤了。”实际上，钱也没那么重要。“如果钱能搞定资源，那VC不如自己上。”
现在他自认为比医疗行业内部人士更了解医疗，挂号网也是同行业和政策走得最近的一家。
如果说是有高人指点，廖杰远说，自己就是高人。政策是不会被一家刚进来的小公司改变的，只有等待和摸索。而理解政策，时刻准备“踩点”是个技术活，尤其是对于他这样的外行来说。他是客家人，尤其能吃苦。2011年他有280天都在出差，见各地医院的各种人物，上到院长下到医护人员，谁在他眼中都是导师。每天满脑子想的全是这个，有时候睡觉前还觉得一团乱麻，早上醒来之后突然发现，找到一点头绪了。 挂号领域被几家公司割据，最近非挂号网“主场”的深圳市领导去挂号网调研。“如果他们会选择我，理由会是，先进的生产模式永远会击垮落后的生产模式。”
吴炯没有想到挂号网在资源整合上用了这么多力气。他分析当年阿里巴巴的成功，归功于其在电商尤其是支付问题做了很多开拓性工作，逢山开路，遇水搭桥，在2008-2009年的时候，整个行业的基础设施都建好了。大多数电商公司是搭了阿里巴巴的顺风车。
只不过，挂号网是自己坐自己的顺风车。这让吴炯觉得，某种程度上来说，挂号网比阿里巴巴走过的路还要难。
“人畜无害”
微医集团有一个特点：专家组的成员将共享专家组的经验及品牌，获得协作、会诊和转诊资源。相当于，医生团队的医生包括资深专家会自带号源出来。这其中没有任何商业交易的性质，甚至也不是挂号网向他们提出的。
3月28日，挂号网与中华医学杂志合办高峰论坛，包括上海华山、上海市一、华西医院、中南医院等医院的高层都要求和微医集团迅速对接。这些专家大多是现任微医集团首席运营官张群华教授的同辈和后辈，被他“刷脸”邀请到场。
张群华在华山医院的时候，看着挂号网一点点成长起来，但当时他并不认识廖杰远。年过60岁的张群华心态年轻，研究过很多移动医疗产品，在11年前就自费读了MBA，是第一位读MBA的外科教授。
他愿意加盟微医集团的重要原因，是挂号网的理念：服务医生，服务医院，服务患者。它所投射的特点是“人畜无害”，按照一个医学发展的正常的逻辑去改进医疗流程。
“这决定它是相对主流的，而主流就会吸引既有资源。这家公司也从来没有说过‘让医生下岗，医院关门’这类让人误解的话。它也从不会提出颠覆谁。”
挂号这件事，本身也容易做得“人畜无害”。张群华了解医院的心理：“虽然挂号网已经是一个平台，但是只占整个医疗系统号源的很少份额，医院不会说你太过分，它只会看重你如何优化它的医疗程序。但是如果你抢它85%它可能就急了。”
号源是什么？说白了，就是医生的时间。廖杰远解释，这件事和打车差不多，同样是匹配供需双方，供应端也就是医生的时间，而医生的核心时间是工作时间。要进入这个行业的主轴，就要占用工作时间。而其他移动互联网产品占用的是医生的碎片化时间。
他所想的，从来都是进入这个行业的主轴，做主流的事情，得到主流的资源支持。当然，主流与非主流，无关对错，只是选择的不同。
最近有医院邀请他给300多位院长讲课，讲“互联网对医疗服务质量的提升”，他觉得挺不好意思。当然他也意识到，现在与院长们的关系比当年要平等多了，彼此都有种发自内心的尊敬。
编辑元素：
廖杰远谈跟紧政策的8个窍门
1. 进入这个行业的主轴，做主流的事情，得到主流资源的支持。
2. 对所在的行业心存畏惧之心，不要想一冲进来就颠覆它，你先颠覆自己吧。
3. 一旦国家政策与自己的战略重合，迅速力推。
4. 活用资源，比如当年北京市筹建“全国健康咨询及就医指导平台”，挂号网收购一家老团队，然后和联通共同承办，联通的国企身份给了很多红利。
5. 要看到方向，也要判断时间，时间感是你历练的功力。
6. 找到痛点最痛的地方，一针扎上去，九头牛也别想把你拉回来。
7. 想清楚水的方向，你在岸上扑腾是看不出来的。不能静态看，那是刻舟求剑。
8. 策略如果不对，开着装甲车进去也鼻青脸肿，再大的公司也没戏。
廖杰远谈与医院的9个合作之道
1. 做样板！不管是拓展医院还是拉医生上来，都超级有效。
2. BD团队要有很强的会议释放能力，在一堆人面前敢于演示。
3. 练出一套武功：三分钟把院长所有的问题都回答掉。
4. 只要医院肯合作，立刻搬服务器做统一接口，要成为医院的数据唯一通道。
5.敢做并购。
6. 公司有至少两套意见完全相反的人，用足够强的融合能力去整合观点。
7. 从给医院做外包，到把各医院的号源整合到自己的平台上，要反客为主。
8. 你希望你的保姆只服务你，后来他开了个公司，成了最大的家政平台，你为什么会愿意？因为他给你的服务更多、更好了。
9. 获取信任并不难：只要你不断超出他的预期，他就会越来越信任你。
截至2015年7月，挂号网接入的三甲医院数量是1600家左右。在整个行业还处在战国时代的时候，医院接入数量是衡量手里握有多少资源的标准之一。在它后面，深圳起家的“就医160”接入医院有1000家。而它们官方宣传的用户数量，挂号网实名注册用户数量为8200万，就医160称自己的用户数量为3500万。
当然，为公立医院尤其是三甲医院提供服务是一件严重资源密集的事情，而资源密集型的生意也会存在一些变数。不过挂号网的新产品已经跟上，是以线上医生协作为主要内容的微医集团，上线不到半年时间，医生团队有800个，还有1000个团队等待上线，Top100的医院院长拉着全体医生上来，这些医生团队已经可以在挂号网上接待患者的挂号。这个速度至少说明，医生这块资源被它撬动得也不错。
挂号网的故事，笔者最初是从天使投资人吴炯那里听到的。曾辅佐杨致远和马云的吴炯把这两年的精力都放在了自己投资的挂号网上。他对这家公司最感惊异的地方在于：第一，在它还非常小的时候就收购了其他地区几家体量不小于自己的公司，用吴炯的话说，“自己是个娃娃的时候就敢生产”，每一次收购都是一步险棋；第二，曾经做了几年巨亏的生意才熬到今天，自我补贴才维持下来呼叫中心的预约就医。
听上去，这家公司像个激进分子。不过它的创始人廖杰远第一眼看上去，更像一位踏实大叔。
紧跟政策
“踏实大叔”廖杰远一张口就不太一样，反应敏捷，语气干脆，用词精准。
在当年转型到在线挂号的一段时间，他基本上是一声不吭的。在他告诉朋友自己现在的项目是帮老百姓打电话和上网挂号的时候，每个人都说他会撞得头破血流。很简单的道理：如果你去找酒店说帮它引流，酒店老板会高兴地接待你；如果你去找三甲医院院长，院长只会回答，谢谢，还是算了吧，你看看我们楼下的挂号窗口有多少人在排队！
中国的三甲医院一直是挂号重灾区，中国279万职业医师只有10%在三甲医院，这些医生却承担着40%?50%的门急诊量，医院里永远在拥堵，挂号花的时间比看病要长得多，还有隔夜挂号的奇景以及猖獗的票贩子。挂号网的前身是为中小企业提供语音呼叫平台，廖杰远是技术出身，曾与科大讯飞教授王仁华合作完成了语音引擎的雏形。
那时候他只有一个初步判断：按照事物发展的基本规律，挂号难是中国的一大痛点，痛点集聚到一定阶段是肯定会解决的，而且解决起来极有爆发力。
这是在2010年，搞定医院的重点是搞定院长，但是院长们却不太睬他。最大的转机出现在2011年。卫生部下发通知要求，到那年12月底之前，所有三级医院普通门诊号源要开放预约，不低于85%的专家门诊号源要开放预约。
医院对政策还是极为重视的。院长领了KPI，突然有了预约挂号的动力，廖杰远便迅速借势。医院是个封闭圈子，院长们彼此影响，所以打动公立医院的办法只能是做标杆。一个来自上海复旦大学附属医院的“复旦系”同事介绍了华山医院，廖杰远找到该院院长表示，政策刚刚下来，既然你要尝试预约挂号，肯定得招聘一批IT工程师，还要想办法找到呼叫中心，现在这里有现成的工程师和呼叫中心，不收一分钱免费去做。
就这样他敲开了医院的大门。最开始华山医院给挂号网5%的号源，半年后觉得反响不错，给出20%的号源，继而上升到50%，最后是100%的专家号，提前两周先给挂号网去做网络预约，挂不完的当天再从窗口卖出去。
2011年的董事会，廖杰远定下一年接60家三甲医院的目标。大家掐指一算，相当于每个月接5家，这简直太夸张了。到了年底，他们已经接了200家。这其中，复旦系的互相影响产生了巨大的作用。
中间有这样一个插曲：挂号网在杭州的500个座席无法负担与日俱增的预约电话，卫生部来出面协调，找运营商以公共服务的性质为挂号网提供了3000个呼叫座席。这是一次并不多见的官方对在线医疗公司的大力度扶持。
政府为什么要帮挂号网呢？
廖杰远分析，首先卫生部的确多次讨论了挂号的问题，有三种办法：医院自己来做，但挂号并不是一件简单的工作，越是大牌三甲医院，号源的紧俏程度越高，专家的停诊也越多，医院需要构建一个足够坚固的IT部门，而政府并没有给医院拨款；第二个办法是政府买单，找第三方公司来服务，全国通用的预约挂号热线12320除了几个省还留着，大部分都关掉了，看来政府不太适合牵头做服务；或者找一家第三方公司来执行，而挂号网恰好在那里“不离不弃”地贴钱提供服务。从2010年成立到2012年，3年时间没有一分钱的收入，而廖杰远为挂号网投入的资金成本是1.7亿元。
所以，政府的帮忙，相当于给挂号网一个官方首肯。
歪打正着赶上了2011年的政策红利又被政府力挺之后，廖杰远花了很多时间和精力去研究政策问题。“这个行业有一个简单的规律可循——供方决定需求，号源最重要。你的产品有多少用户和活跃度没有那么重要，如果重要，那就是BAT的机会，你可以赶紧撤了。”实际上，钱也没那么重要。“如果钱能搞定资源，那VC不如自己上。”
现在他自认为比医疗行业内部人士更了解医疗，挂号网也是同行业和政策走得最近的一家。
如果说是有高人指点，廖杰远说，自己就是高人。政策是不会被一家刚进来的小公司改变的，只有等待和摸索。而理解政策，时刻准备“踩点”是个技术活，尤其是对于他这样的外行来说。他是客家人，尤其能吃苦。2011年他有280天都在出差，见各地医院的各种人物，上到院长下到医护人员，谁在他眼中都是导师。每天满脑子想的全是这个，有时候睡觉前还觉得一团乱麻，早上醒来之后突然发现，找到一点头绪了。 挂号领域被几家公司割据，最近非挂号网“主场”的深圳市领导去挂号网调研。“如果他们会选择我，理由会是，先进的生产模式永远会击垮落后的生产模式。”
吴炯没有想到挂号网在资源整合上用了这么多力气。他分析当年阿里巴巴的成功，归功于其在电商尤其是支付问题做了很多开拓性工作，逢山开路，遇水搭桥，在2008-2009年的时候，整个行业的基础设施都建好了。大多数电商公司是搭了阿里巴巴的顺风车。
只不过，挂号网是自己坐自己的顺风车。这让吴炯觉得，某种程度上来说，挂号网比阿里巴巴走过的路还要难。
“人畜无害”
微医集团有一个特点：专家组的成员将共享专家组的经验及品牌，获得协作、会诊和转诊资源。相当于，医生团队的医生包括资深专家会自带号源出来。这其中没有任何商业交易的性质，甚至也不是挂号网向他们提出的。
3月28日，挂号网与中华医学杂志合办高峰论坛，包括上海华山、上海市一、华西医院、中南医院等医院的高层都要求和微医集团迅速对接。这些专家大多是现任微医集团首席运营官张群华教授的同辈和后辈，被他“刷脸”邀请到场。
张群华在华山医院的时候，看着挂号网一点点成长起来，但当时他并不认识廖杰远。年过60岁的张群华心态年轻，研究过很多移动医疗产品，在11年前就自费读了MBA，是第一位读MBA的外科教授。
他愿意加盟微医集团的重要原因，是挂号网的理念：服务医生，服务医院，服务患者。它所投射的特点是“人畜无害”，按照一个医学发展的正常的逻辑去改进医疗流程。
“这决定它是相对主流的，而主流就会吸引既有资源。这家公司也从来没有说过‘让医生下岗，医院关门’这类让人误解的话。它也从不会提出颠覆谁。”
挂号这件事，本身也容易做得“人畜无害”。张群华了解医院的心理：“虽然挂号网已经是一个平台，但是只占整个医疗系统号源的很少份额，医院不会说你太过分，它只会看重你如何优化它的医疗程序。但是如果你抢它85%它可能就急了。”
号源是什么？说白了，就是医生的时间。廖杰远解释，这件事和打车差不多，同样是匹配供需双方，供应端也就是医生的时间，而医生的核心时间是工作时间。要进入这个行业的主轴，就要占用工作时间。而其他移动互联网产品占用的是医生的碎片化时间。
他所想的，从来都是进入这个行业的主轴，做主流的事情，得到主流的资源支持。当然，主流与非主流，无关对错，只是选择的不同。
最近有医院邀请他给300多位院长讲课，讲“互联网对医疗服务质量的提升”，他觉得挺不好意思。当然他也意识到，现在与院长们的关系比当年要平等多了，彼此都有种发自内心的尊敬。
编辑元素：
廖杰远谈跟紧政策的8个窍门
1. 进入这个行业的主轴，做主流的事情，得到主流资源的支持。
2. 对所在的行业心存畏惧之心，不要想一冲进来就颠覆它，你先颠覆自己吧。
3. 一旦国家政策与自己的战略重合，迅速力推。
4. 活用资源，比如当年北京市筹建“全国健康咨询及就医指导平台”，挂号网收购一家老团队，然后和联通共同承办，联通的国企身份给了很多红利。
5. 要看到方向，也要判断时间，时间感是你历练的功力。
6. 找到痛点最痛的地方，一针扎上去，九头牛也别想把你拉回来。
7. 想清楚水的方向，你在岸上扑腾是看不出来的。不能静态看，那是刻舟求剑。
8. 策略如果不对，开着装甲车进去也鼻青脸肿，再大的公司也没戏。
廖杰远谈与医院的9个合作之道
1. 做样板！不管是拓展医院还是拉医生上来，都超级有效。
2. BD团队要有很强的会议释放能力，在一堆人面前敢于演示。
3. 练出一套武功：三分钟把院长所有的问题都回答掉。
4. 只要医院肯合作，立刻搬服务器做统一接口，要成为医院的数据唯一通道。
5.敢做并购。
6. 公司有至少两套意见完全相反的人，用足够强的融合能力去整合观点。
7. 从给医院做外包，到把各医院的号源整合到自己的平台上，要反客为主。
8. 你希望你的保姆只服务你，后来他开了个公司，成了最大的家政平台，你为什么会愿意？因为他给你的服务更多、更好了。
9. 获取信任并不难：只要你不断超出他的预期，他就会越来越信任你。