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目的探索新的护理服务模式，开展优质护理服务，从而改善医患关系，提高护理质量和服务水平。方法通过调整护士工作模式，明确岗位职责，夯实基础护理，通过绩效考核调动护士积极性来开展优质护理服务。结果实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度提高、留陪护率降低。讨论规范了护士的服务行为，实现了护士的价值，护理质量得到提高，患者满意度得到提升。