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独立市场研究公司TNS公司调查了位于美国和加拿大的近1000家中小型企业，发现60％的中小型企业已经发现社会媒体可以有效地帮助其建立品牌的知名度，并获得新的客户。调查结果发现：81％的中小企业目前使用社会媒体未发展他们的业务，9％的中小企业计划要在以后采用社会媒体：94％使用社会媒体的中小企业认为这种方式能够帮助他们实现营销目标：近三分之二的中小型企业认为，他们的最大问题是如何吸引新客户，