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目的：对外科病室内的管理使用人性化护理服务的作用进行探讨分析。方法2011年至2012年我院共有136例患者在外科病房接受治疗，对他们进行了研究分析，对对照组患者使用常规护理，观察组使用人性化护理，对比分析其护理效果。结果对照组的护理评分为88.4分，观察组的护理评分为98.7分；对照组患者满意度为89.7%，观察组患者满意度为98.5%。两组对比p<0.05，有统计学意义。结论外科病室使用人性化护理，能够获得比较和谐的护患关系，患者的护理质量有所提升。