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摘 要：就大型生产企业而言，后勤工作是一项复杂的综合性工作，涉及到企业管理的众多环节，是企业管理过程中不可或缺的重要组成部分。当前，企业改革不断深入，后勤服务工作的质量是否能达到相关部门改革的要求，能否在服务与经济利益方面取得满意的成效，都成为了摆在大型企业管理者和后勤部门干部职工面前一个亟待解决的关键问题。笔者在煤炭企业后勤部门工作多年，以煤炭企业为例，借本文表述对企业后勤服务工作新思路的看法。
关键词：生产企业；后勤服务工作；新思路
不难发现，大型生产企业后勤工作的特点主要体现在“杂、高、多”方面。笔者认为，针对大型生产企业后勤工作这类工作特点，真正使后勤保障部门的工作适应全局性工作要求，并且把繁杂的工作做到点子上，本人结合自己的工作实际认为，做好后勤工作，必须要把握好如下几点：
一、处理好与企业管理过程中的关系
1.处理好抓大事与小事的关系
大型生产企业后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每个类别中的大事，为领导出谋划策，积极配合，后勤工作才算抓住了主要矛盾。就大型生产企业工作实质而言，小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。因此，笔者认为，要正确处理抓好大事和小事的关系，不能囫囵吞枣，两者之要点必须抓住，并处理得当，这样大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会有成效而无后患，就会促进整个事务工作质量的提高。尤其是要特别注重与企业在外项目的后勤管理，这是重中之重的工作。
2.正确处理企业中心工作与后勤工作的关系
面对越来越残酷的市场竞争，现在所有生产企业工作重心都在围绕生产经营所展开，后勤保障工作更不例外，更应当服从和服务于企业的中心工作，协助领导抓好中心工作。只有保证中心工作的有效地展开或者说保证企业经济增长的持续性，才能保证后勤工作的有效性和连续性。笔者认为，要想让后勤工作保证实效，真正为企业中心工作保驾护航，首先，主要领导要重视，真正把后勤工作当作一种保证，除做好思想政治工作外，给予后勤部门有力支持；二要后勤保障部门与主管领导沟通及时，重大资金的投入，要快“研究”快“会签”快“落实”不拖拉；三要后勤保障工作积极主动，打好提前量。有预想、有计划、有落实、有跟踪。这些工作做好了，也有利于促进中心工作。
3.意识到管理与服务的关系
企业后勤保障部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能。如政务管理、安全保卫、职工福利等，它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理，这种管理是寓于服务之中的，是服务于企业和员工的一种手段和一种有效的管理途径。实质上，为企业领导、为机关单位、为各业务部门服务，才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，必须要坚持优质高效服务的基本原则，不断改进管理方式，创新工作方法，这样才能促进管理和服务的统一性和工作的有序进行。
4.正确把握好参谋与助手的关系
作为后勤部门的管理人员，就自身的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作；但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而就不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己的位置。在工作中要坚持向领导请示汇报工作，并根据领导的意图出主意、想办法，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事，突出执行力。
二、把握工作重点，做好协调工作
企业后勤部门作为企业的综合性职能部门，对单位及其领导至少应当有三个职能作用：一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。协调工作是后勤管理、服务作用的直接体现，是受领导委托处理各种问题，解决大大小小矛盾的工作。但是，协调工作不是孤立存在的，它范围很广，渗透到机关服务工作、生产一线服务的方方面面。后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调的职能。
搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重。协调工作做到恰如其分，可以给领导减轻许多事务性工作负担。当然。应当说，搞好协调工作不是一件容易的事，笔者认为，做好协调工作，一要讲究工作效率，尽快解决实际问题，不拖不靠不扯皮；二要讲究工作原则，按规章制度办事，实事求是解决问题，不搞简单的“摆平”，不“和稀泥”，不能敷衍了事；三要讲究工作方法，在按政策办事的前提下，尽力妥善地处理问题。此外，做好协调作，还必须具备一定的基本素质，一是要有准确领会领导意图的能力；二是要有整体观念。
三、提高企业后勤人员综合素质
后勤工作说是后勤，其实是“前勤”，为什么这样说呢？古语有“兵马未动，粮草先行”之说，比较适合企业后勤工作的实质。后勤保障起码也要与其它建点工作并行，这就需要后勤保障工作人员首当其冲，来保证生产、生活齐头并进两不误。再如，应季的防暑和防寒等物品，也需预算好发放的提前量，保证后勤保障工作的及时性，保证企业干部职工的生产积极性。类似这些工作，看着不起眼，却事关重大，不仅要落实到人头，还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难，并把工作和责任落实到位。那么，后勤工作人员素质的高低就成了后勤服务工作质量的关键。因此，配好后勤人员一定要选准选好，既要符合后勤保障工作个性特点，又要会管善管。
笔者认为，后勤保障管理人员应具备以下几种基本素质：第一、要有变通处理问题的能力。第二、要有处理人际关系的能力。第三、要有区别事务轻重缓急的能力。第四、要有会管善管的能力。除此之外，后勤保障工作管理人员还必须要有主动服务的意识。
四、结论及建议
总之，大型生产企业后勤工作是艰巨的。随着企业生产力水平的不断提高和企业行业科技的进步与发展，生产经营规模的扩张，各种消耗的增加，企业对后勤的依赖性越来越大，对后勤保障工作的要求也越来越高。因此，后勤工作必须适应新形势、新要求，不断提高自身素质，在艰苦、复杂的工作环境中，做好每一项分内工作，为保障企业不断实现自身发展目标。
关键词：生产企业；后勤服务工作；新思路
不难发现，大型生产企业后勤工作的特点主要体现在“杂、高、多”方面。笔者认为，针对大型生产企业后勤工作这类工作特点，真正使后勤保障部门的工作适应全局性工作要求，并且把繁杂的工作做到点子上，本人结合自己的工作实际认为，做好后勤工作，必须要把握好如下几点：
一、处理好与企业管理过程中的关系
1.处理好抓大事与小事的关系
大型生产企业后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每个类别中的大事，为领导出谋划策，积极配合，后勤工作才算抓住了主要矛盾。就大型生产企业工作实质而言，小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。因此，笔者认为，要正确处理抓好大事和小事的关系，不能囫囵吞枣，两者之要点必须抓住，并处理得当，这样大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会有成效而无后患，就会促进整个事务工作质量的提高。尤其是要特别注重与企业在外项目的后勤管理，这是重中之重的工作。
2.正确处理企业中心工作与后勤工作的关系
面对越来越残酷的市场竞争，现在所有生产企业工作重心都在围绕生产经营所展开，后勤保障工作更不例外，更应当服从和服务于企业的中心工作，协助领导抓好中心工作。只有保证中心工作的有效地展开或者说保证企业经济增长的持续性，才能保证后勤工作的有效性和连续性。笔者认为，要想让后勤工作保证实效，真正为企业中心工作保驾护航，首先，主要领导要重视，真正把后勤工作当作一种保证，除做好思想政治工作外，给予后勤部门有力支持；二要后勤保障部门与主管领导沟通及时，重大资金的投入，要快“研究”快“会签”快“落实”不拖拉；三要后勤保障工作积极主动，打好提前量。有预想、有计划、有落实、有跟踪。这些工作做好了，也有利于促进中心工作。
3.意识到管理与服务的关系
企业后勤保障部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能。如政务管理、安全保卫、职工福利等，它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理，这种管理是寓于服务之中的，是服务于企业和员工的一种手段和一种有效的管理途径。实质上，为企业领导、为机关单位、为各业务部门服务，才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，必须要坚持优质高效服务的基本原则，不断改进管理方式，创新工作方法，这样才能促进管理和服务的统一性和工作的有序进行。
4.正确把握好参谋与助手的关系
作为后勤部门的管理人员，就自身的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作；但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而就不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己的位置。在工作中要坚持向领导请示汇报工作，并根据领导的意图出主意、想办法，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事，突出执行力。
二、把握工作重点，做好协调工作
企业后勤部门作为企业的综合性职能部门，对单位及其领导至少应当有三个职能作用：一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。协调工作是后勤管理、服务作用的直接体现，是受领导委托处理各种问题，解决大大小小矛盾的工作。但是，协调工作不是孤立存在的，它范围很广，渗透到机关服务工作、生产一线服务的方方面面。后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调的职能。
搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重。协调工作做到恰如其分，可以给领导减轻许多事务性工作负担。当然。应当说，搞好协调工作不是一件容易的事，笔者认为，做好协调工作，一要讲究工作效率，尽快解决实际问题，不拖不靠不扯皮；二要讲究工作原则，按规章制度办事，实事求是解决问题，不搞简单的“摆平”，不“和稀泥”，不能敷衍了事；三要讲究工作方法，在按政策办事的前提下，尽力妥善地处理问题。此外，做好协调作，还必须具备一定的基本素质，一是要有准确领会领导意图的能力；二是要有整体观念。
三、提高企业后勤人员综合素质
后勤工作说是后勤，其实是“前勤”，为什么这样说呢？古语有“兵马未动，粮草先行”之说，比较适合企业后勤工作的实质。后勤保障起码也要与其它建点工作并行，这就需要后勤保障工作人员首当其冲，来保证生产、生活齐头并进两不误。再如，应季的防暑和防寒等物品，也需预算好发放的提前量，保证后勤保障工作的及时性，保证企业干部职工的生产积极性。类似这些工作，看着不起眼，却事关重大，不仅要落实到人头，还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难，并把工作和责任落实到位。那么，后勤工作人员素质的高低就成了后勤服务工作质量的关键。因此，配好后勤人员一定要选准选好，既要符合后勤保障工作个性特点，又要会管善管。
笔者认为，后勤保障管理人员应具备以下几种基本素质：第一、要有变通处理问题的能力。第二、要有处理人际关系的能力。第三、要有区别事务轻重缓急的能力。第四、要有会管善管的能力。除此之外，后勤保障工作管理人员还必须要有主动服务的意识。
四、结论及建议
总之，大型生产企业后勤工作是艰巨的。随着企业生产力水平的不断提高和企业行业科技的进步与发展，生产经营规模的扩张，各种消耗的增加，企业对后勤的依赖性越来越大，对后勤保障工作的要求也越来越高。因此，后勤工作必须适应新形势、新要求，不断提高自身素质，在艰苦、复杂的工作环境中，做好每一项分内工作，为保障企业不断实现自身发展目标。