服务经济时代的服务管理策略

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服务经济(service-based economy)是指以服务活动为主导的经济发展阶段,或者说一国从以农业产品和工业产品的生产为主转向以服务产品的生产为主。改革开放以后,我国服务业获得了前所未有的快速发展,但增长速度不如工业,而且服务层次不高,仍以商业、饮食服务业、交通运输业等传统部门为主。1990年代中期,沿海地区特别是其中的中心城市,服务经济发展迅速。1993年,世界著名管理学者彼得·德鲁克(Peter Drucker)在其所著《巨变时代的管理》中曾预言,
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