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为了实现消费者满意度测评工作的程序化、自动化、智能化，给出了研制消费者满意度测评的决策支持系统应遵循的原则。在此原则的基础上，通过系统分析，构造了系统的总体结构模型，并进行了各部分的功能分析和设计。通过实现技术的选择比较，确定了系统以J2EE作为开发平台，以B／S模式作为体系结构，以MVC作为设计模式，以Struts作为Web层的开发框架，最后给出了系统的技术路线。