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本文从顾客和企业行为转换过程出发，将目前研究最多的顾客行为（顾客满意，顾客忠诚，顾客转换），以及企业行为（顾客挽回）等多项内容，用行为过程研究的方法，从全程，循环的视角来获得对顾客——企业行为整体，动态的认识，从而达到提高顾客满意度，减少顾客转换行为，提升顾客忠诚度，增加企业绩效的最终目标。
顾客——企业行为过程模式链研究
【摘 要】
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本文从顾客和企业行为转换过程出发，将目前研究最多的顾客行为（顾客满意，顾客忠诚，顾客转换），以及企业行为（顾客挽回）等多项内容，用行为过程研究的方法，从全程，循环的视角来获得对顾客—
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2008年8期
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