【摘 要】
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目的:观察并分析提升西药房药学服务质量的方式及临床价值.方法:电脑抽取2016年1月—2017年10月接受我院西药房药学服务的260例患者进行观察,以2016年10月为时间截点,2016年1
【机 构】
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成都总医院 四川 成都 610000
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目的:观察并分析提升西药房药学服务质量的方式及临床价值.方法:电脑抽取2016年1月—2017年10月接受我院西药房药学服务的260例患者进行观察,以2016年10月为时间截点,2016年10月前我院西药房行常规管理(n=130),2016年10月后我院西药房开始施行全面加强管理制度进行管理用以提升西药房药学服务质量(n=130),对比提升西药房药学服务质量前后患者满意度及西药房差错事件投诉率情况.结果:提升西药房服务质量前患者满意度为80.00％,提升西药房服务质量后患者满意度为97.69％,提升西药房药学服务质量后患者满意度比提升前有显著提升P<0.05;提升西药房服务质量后西药房差错事件投诉率也较提升西药房服务质量前有明显减少,差异明显P<0.05.结论:提升西药房药学服务质量有实际意义,可有效提升患者满意度同时降低西药房差错事件投诉率,可推广于临床.
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