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在供过于求的买方市场条件下，企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争，客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户，谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身，关键在于赢得客户满意，通过客户满意赢得客户忠诚，才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化，客户始终是钢铁企业最宝贵的资源，面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势，钢铁企业应全面实施客户满意战略，确立以客户为中心的经营导向．提高产品和服务质量。改善客户满意水平。提高客户忠诚度，从