【摘 要】
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目的 分析急诊护理沟通技巧对患者急诊质量及满意度的影响.方法 把我院自2017年11月至2018年11月收治的120例急诊患者随机分为两组,分别为对照组(采取常规急诊护理)与观察组(
【出 处】
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目的 分析急诊护理沟通技巧对患者急诊质量及满意度的影响.方法 把我院自2017年11月至2018年11月收治的120例急诊患者随机分为两组,分别为对照组(采取常规急诊护理)与观察组(采取急诊护理沟通技巧护理),各60例;分析两组患者的急诊质量、满意度、护患纠纷情况.结果 进行常规急诊护理的患者评分、医生评分,患者的人际关系评分、焦虑评分均低于进行急诊护理沟通技巧护理.患者对常规急诊护理的满意度为78.33%,对急诊护理沟通技巧护理的满意度为96.67%.在常规护理下发生纠纷的概率有38.33%,而在急诊护理沟通技巧护理下发生护患纠纷的概率有1.67%.结论 对急诊患者实施急诊护理沟通技巧,能够有效增强急诊质量,并大幅度提高患者对护理的满意度,同时可以避免护患纠纷,有推广价值,可广泛应用.
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