【摘 要】
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冲突初至冲突中的沟通是指冲突开始初期及冲突发展过程中的沟通.在冲突发生前制定危机的沟通目标和计划固然重要,有助于调解员在危机发生时从一个较高的起点展开工作,但它毕
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冲突初至冲突中的沟通是指冲突开始初期及冲突发展过程中的沟通.在冲突发生前制定危机的沟通目标和计划固然重要,有助于调解员在危机发生时从一个较高的起点展开工作,但它毕竟是建立在假设、预测的基础之上的.冲突爆发时的实际情况与事先的假设情形往往存在一定的差异.因此,在危机爆发初期及危机发展过程中要及时启动冲突应对预案,并根据实际情况对冲突处理预案作适当修正.这一阶段冲突处理的有效性取决于包括调解中在内组织管理者是否进行及时有效的沟通.冲突初至冲突中的沟通步骤如下:
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