【摘 要】
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目的:探究计划、实行、检查、行动(PDCA)模式的品管圈(QCC)活动的开展对降低门诊西药房处方调配差错率的影响.方法:选取2017年6月-2018年5月间12名门诊西药房工作人员处方调
【机 构】
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平顶山市中医医院药剂科,河南平顶山467000
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目的:探究计划、实行、检查、行动(PDCA)模式的品管圈(QCC)活动的开展对降低门诊西药房处方调配差错率的影响.方法:选取2017年6月-2018年5月间12名门诊西药房工作人员处方调配资料为实施前,2018年6月实施PDCA模式的QCC活动后(2018年6月-2019年5月)处方调配资料为实施后,比较实施前后处方调配差错率、工作人员各项能力(积极性、沟通配合、责任感、凝聚力、解决问题能力)和工作效率(核对单张处方时间、患者候药时间)以及患者对服务的满意度差异.结果:实施后处方调配差错率低于实施前(P＜0.05),工作人员积极性、沟通配合、责任感、凝聚力、解决问题能力的评分值均高于实施前(P＜0.05),核对单张处方时间、患者候药时间均短于实施前(P＜0.05),患者对服务的满意度高于实施前(P＜0.05).结论:开展PDCA模式的QCC活动提高了门诊西药房工作人员的各项工作能力、工作效率,处方调配差错率显著下降,服务态度明显好转.
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