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摘要：近年来，随着数字文化的快速发展，图书馆的活动也逐渐形成了录播、直播等线上活动模式。由此，图书馆人总结出了线上活动的诸多好处，但对于老年读者来说，单一的线上活动是否能够长久的适合他们？事实说明，根据老年人的自身特点，他们在阅读乃至参加线上活动或培训时，视力、理解能力和反应能力都存在一定的障碍，还有他们对计算机、手机等电子产品的使用相对较难，单纯的线上活动，不可长期单独使用，应采取线上线下相结合，因活动需求而定。
关键词：线上活动;公共图书馆老年读者;线上服务可行性
正文：
截止到2019年，中国60周岁及以上人口25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%【1】。基于最新数据，我们对65岁以上及以下的老年人口结构进行了分析，发现65岁以上老龄人口增加高于全国老龄人口增长速度，一切数据都显示，我国正步入老龄社会。
我国是世界上老年人口最多的国家，成为世界上唯一的老龄人口过亿的国家。另据世界经济合作与发展组织的统计，到2030年中国60岁以上老龄人口将达到4亿【4】。随着年龄的不断增长，出现在图书馆的老年人越来越多，老年读者已成为图书馆不可忽视的读者群，认真做好老年读者服务工作，为他们的学习提供方便周到的服务，对于满足广大老年“老有所学”的需求，构建“人人学习”的学习型社会有着积极的意义【3】。同时，我们开展的各种读者活动，目的就是发挥公共图书馆的社会教育功能，从而提高图书馆的美誉度，知名度，赢得社会的口碑。
据北京市西城区图书馆（南馆）统计，2020年，几乎每天60岁以上的老年读者到馆人数占总到馆人数的一半以上，参加图书馆活动的读者中，老年读者占相当高的比例，老年读者服务活动怎么开展，怎样才能更好地服务他们，是目前我们亟待考虑的问题。
所以，充分发挥图书馆资源服务好老年读者，是新时代做好图书馆服务工作的现实要求。
2020年，西城区图书馆及时调整了服务老年读者的活动形式，各种活动、讲座、培训全部转为线上。现将活动的基本情况总结如下：
1、线上活动情况及老年读者的反馈：
线上活动，是指依托于网络，在网络上发起，并全部或绝大部分在网络上进行的活动，于网络上发布活动信息，募集活动人员，在网络上进行活动的流程。
线上活动是由活动负责人将培训内容制作成可以线上观看的材料，读者在线即可参加活动。
2020年，北京市西城区图书馆组织了一系列的线上活动，有直播，直播加录播，也有单纯的录播，内容有诵读大赛、线上讲座、线上培训。线上手工制作、线上知识竞赛等，还有专门为老年人打造的数字文化社区行，包括智能手机的培训、摄影的培训等。这些活动对于活动的时间和地点无严格要求，大家可以利用自己的零碎时间，在线上完成活动（或课程的学习），这种方式成本低，又节省读者的时间，受到了老年读者的欢迎，参与活动人数相比线下活动增加了好几倍。
例如西城区图书馆2020年9月举办的数字文化社区行“智能手机微信”的培训中，培训教师原野将PPT、高清拍摄记录仪、手机屏幕结合在一起，为大家详细讲解手机“微信”的历史、概念，用途和功能等，这种讲课方式如同教师坐在自己身边，手把手的教大家怎样使用微信，一个老师可以同时指导多个学生学习，这种方式培训效果很好，从反馈来看，老年读者很满意，这样的培训课程，在线下反而不好完成。
也有一些活动不太适合线上搞，例如2020年7月举办的一场手工制作活动，用艾草编蚂蚱，这个活动我们提前给报名的读者邮寄了材料，活动当天使用“腾讯会議”直播，参加活动的读者90%都是老年人，还有几个孩子，老年读者普遍反映跟不上，蚂蚱做不出来，我们后期又单独录制了视频，在“微信读者群”和图书馆的公众平台发布，这样读者可以反复观看，过了好几天学员们才陆续将草编好的蚂蚱发到群里。
2、线下活动及老年读者的反馈：
线下活动的意思是当面的、真实开展的人与人活动。线下一词一般相对线上而言，线下可理解为，有真实发生的、当面的、人与人有通过肢体动态的一系列活动，或者是事物真实具有实体存在的，这类情况通常可以称之为线下活动。
线下主要是课堂式、讲座式的培训，在教室里，由教师直接向学员传授文化知识以及各种技巧。
2020年初我们举办的中老年“会声会影”培训班，采取的是线下形式，这个培训需要借助图书馆电子阅览室的电脑，在开课之前，技术人员把教室的计算机全部进行升级，并安装“会声会影”编辑软件，开课后学员每人一台机器，教师讲课的速度也根据学员现场反馈及时进行调整，这期培训学员反馈非常好。还有去年图书馆线下举办的中老年PS培训班，在课程快结束的时候，培训班进行了照片评奖，我们看到了学员制作出来的很多精美照片，那一期的学员学习效果也很好。
还有2020年之前我们举办的大量活动，基本都采取线下形式，例如书画展活动，老年读者很喜欢现场观看书画展，这样可以更好的让他们感受到书画实物的美，感受到老年朋友们一起相约观看展览时品评作品的热烈气氛。但是有些活动似乎不太适合线下完成，比如有智能手机、电脑基础的一些老年朋友，他们之前在参加智能手机或其他电子科技技术培训的时候，很多学员自己带着录像机或者使用手机把老师讲解的内容录下来，回家反复观看、学习。没有录像的读者，也会找到我们问，有没有老师的讲义录像，自己的笔记没有记好，需要再听一遍。 像这样的培训课程，这种培训模式，组织和实施的难度较低，其培训的内容和进度都可以由教师一手把控，教师可以面对面看到学员培训的状态，并随时决定讲课的速度，而且教师、学员之间互动自如。老年朋友们并不感到枯燥，而是感到跟不上老师的节奏，他们在不同的知识点上反应变慢。 3、线上、线下老年读者反馈差异原因分析
所以，老年朋友究竟喜欢线上还是线下活动？他们的反馈为何不同？
从生理特点来看，很多老年人离、退休之后，在生活上相对轻松，与此同时，很多老年人在身体机能上出现不同程度的衰退，他们在阅读时，视力、理解能力和反应能力都存在一定的障碍，他们对计算机、手机等电子产品的使用相对较难。
我们可以判断，线上活动固然有诸多好处，也不能完全、长久的用于老年读者活动，单一的线上活动无法满足老年读者面对面的交流，他们得不到面授学习的那种乐趣，而且有些线上活动对于老年人来说，确实有一定的困难，老年朋友们也在努力适应社会的发展，儿女上班不在身边指导，他们也会积极参与图书馆的线上活动，但是有些老年读者不会使用“腾讯会议”，不会点击视频链接，教了还记不住;有的一看到智能手机的界面，就感觉眼花缭乱;也有的老人根本没有智能手机，他们使用的是“老人机”，因为“老人机”字体大，声音大，更便于他们使用;还有一些老人，是不识字的，他们之前居住在农村，年龄大了便进京跟随子女居住，虽有智能手机，但基本不会使用，只会接打电话，认识简单的几个字。普遍的问题是老人反应慢，理解力较差，自然课堂上就不容易跟上老师的节凑，他们更愿意课后翻看录像。
此外，从心理特点来看【3】，很多老年人子女不在身边，长期独处容易造成性格上的孤独、焦虑，甚至可能出现抑郁的情况，正因为如此，他们更需要交流。参加图书馆的活动，对老年读者有诸多的好处，他们可以获取更多的知识，在获取知识点过程中，大脑不断对内容进行记忆、判断、评价等，从而使大脑得到很好的锻炼，这可以减缓大脑功能的退化，使大脑功能得以保持，反过来大脑又会支持老年人进行更多的阅读、参加更多的活动，从而形成良性循环。参加讲座、培训等活动可以帮助老年人更加豁达的面对老年生活，可以调节老年人因为身体机能退化导致的各种心理问题，可以提高老年人的认知能力、沟通能力和理解能力，在减轻老年读者孤独感和焦虑感等方面有着积极的作用【5】，同时，他们可以认识更多的新朋友，可以互相交流，目前图书馆已成为老年读者新的消遣场所，大多老年读者更愿意到图书馆来，现场借阅纸质图书、在报刊室翻阅报刊或是参加图书馆举办的现场讲座或者培训，而不是在家借阅在线图书、参加在线活动。
4、未来图书馆组织老年读者服务活动的建议（线上服务的可行性）
无论是线下还是线上，读者活动组织的成功与否，读者喜不喜欢，很大程度上取决于策划、组织者自身的素质，每次活动都是对馆员的政治敏锐度、公关意识、协调、组织能力、文字水平、现代技术等综合素质的考试。特别是开展老年读者活动，要看读者知识层次、心理诉求更适合哪种方式，还要判断好活动本身适合哪种方式。
老年读者线上活动可以开展，但不可长期单独使用，更好的办法是采取线上线下相结合，因活动需要而定;还有就是在“微信读者群”中或者图书馆工作人员下社区征求老年读者意见，了解他们想参加的活动内容，确定好活动适合线上还是线下，做到精準化服务。
科技以人为本，不能成为人为障碍。2020年11月24日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务做出部署【2】。
要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难【2】。 图书馆也要做到坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，做实做细为老年读者服务的各项工作，让老年读者在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
参考文献
[1]：智研咨询发布的《2020-2026年中国养老产业市场研究及发展趋势研究报告》 2020.1.8。
[2]：国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》2020.11.24。
[3]：未知：《关注公共图书馆的老年读者服务》，www.xzbu.com 03-048-2。
[4]：未知：《图书馆如何为老年读者服务》，www.xzbu.com。
[5]：周丛：《浅析面向老年读者开展阅读推广活动的现实意义》，DOC88.COM
作者简介：高艳华（1974年出生），女，汉，河北， 助理馆员 ，汉语言文学本科.
关键词：线上活动;公共图书馆老年读者;线上服务可行性
正文：
截止到2019年，中国60周岁及以上人口25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%【1】。基于最新数据，我们对65岁以上及以下的老年人口结构进行了分析，发现65岁以上老龄人口增加高于全国老龄人口增长速度，一切数据都显示，我国正步入老龄社会。
我国是世界上老年人口最多的国家，成为世界上唯一的老龄人口过亿的国家。另据世界经济合作与发展组织的统计，到2030年中国60岁以上老龄人口将达到4亿【4】。随着年龄的不断增长，出现在图书馆的老年人越来越多，老年读者已成为图书馆不可忽视的读者群，认真做好老年读者服务工作，为他们的学习提供方便周到的服务，对于满足广大老年“老有所学”的需求，构建“人人学习”的学习型社会有着积极的意义【3】。同时，我们开展的各种读者活动，目的就是发挥公共图书馆的社会教育功能，从而提高图书馆的美誉度，知名度，赢得社会的口碑。
据北京市西城区图书馆（南馆）统计，2020年，几乎每天60岁以上的老年读者到馆人数占总到馆人数的一半以上，参加图书馆活动的读者中，老年读者占相当高的比例，老年读者服务活动怎么开展，怎样才能更好地服务他们，是目前我们亟待考虑的问题。
所以，充分发挥图书馆资源服务好老年读者，是新时代做好图书馆服务工作的现实要求。
2020年，西城区图书馆及时调整了服务老年读者的活动形式，各种活动、讲座、培训全部转为线上。现将活动的基本情况总结如下：
1、线上活动情况及老年读者的反馈：
线上活动，是指依托于网络，在网络上发起，并全部或绝大部分在网络上进行的活动，于网络上发布活动信息，募集活动人员，在网络上进行活动的流程。
线上活动是由活动负责人将培训内容制作成可以线上观看的材料，读者在线即可参加活动。
2020年，北京市西城区图书馆组织了一系列的线上活动，有直播，直播加录播，也有单纯的录播，内容有诵读大赛、线上讲座、线上培训。线上手工制作、线上知识竞赛等，还有专门为老年人打造的数字文化社区行，包括智能手机的培训、摄影的培训等。这些活动对于活动的时间和地点无严格要求，大家可以利用自己的零碎时间，在线上完成活动（或课程的学习），这种方式成本低，又节省读者的时间，受到了老年读者的欢迎，参与活动人数相比线下活动增加了好几倍。
例如西城区图书馆2020年9月举办的数字文化社区行“智能手机微信”的培训中，培训教师原野将PPT、高清拍摄记录仪、手机屏幕结合在一起，为大家详细讲解手机“微信”的历史、概念，用途和功能等，这种讲课方式如同教师坐在自己身边，手把手的教大家怎样使用微信，一个老师可以同时指导多个学生学习，这种方式培训效果很好，从反馈来看，老年读者很满意，这样的培训课程，在线下反而不好完成。
也有一些活动不太适合线上搞，例如2020年7月举办的一场手工制作活动，用艾草编蚂蚱，这个活动我们提前给报名的读者邮寄了材料，活动当天使用“腾讯会議”直播，参加活动的读者90%都是老年人，还有几个孩子，老年读者普遍反映跟不上，蚂蚱做不出来，我们后期又单独录制了视频，在“微信读者群”和图书馆的公众平台发布，这样读者可以反复观看，过了好几天学员们才陆续将草编好的蚂蚱发到群里。
2、线下活动及老年读者的反馈：
线下活动的意思是当面的、真实开展的人与人活动。线下一词一般相对线上而言，线下可理解为，有真实发生的、当面的、人与人有通过肢体动态的一系列活动，或者是事物真实具有实体存在的，这类情况通常可以称之为线下活动。
线下主要是课堂式、讲座式的培训，在教室里，由教师直接向学员传授文化知识以及各种技巧。
2020年初我们举办的中老年“会声会影”培训班，采取的是线下形式，这个培训需要借助图书馆电子阅览室的电脑，在开课之前，技术人员把教室的计算机全部进行升级，并安装“会声会影”编辑软件，开课后学员每人一台机器，教师讲课的速度也根据学员现场反馈及时进行调整，这期培训学员反馈非常好。还有去年图书馆线下举办的中老年PS培训班，在课程快结束的时候，培训班进行了照片评奖，我们看到了学员制作出来的很多精美照片，那一期的学员学习效果也很好。
还有2020年之前我们举办的大量活动，基本都采取线下形式，例如书画展活动，老年读者很喜欢现场观看书画展，这样可以更好的让他们感受到书画实物的美，感受到老年朋友们一起相约观看展览时品评作品的热烈气氛。但是有些活动似乎不太适合线下完成，比如有智能手机、电脑基础的一些老年朋友，他们之前在参加智能手机或其他电子科技技术培训的时候，很多学员自己带着录像机或者使用手机把老师讲解的内容录下来，回家反复观看、学习。没有录像的读者，也会找到我们问，有没有老师的讲义录像，自己的笔记没有记好，需要再听一遍。 像这样的培训课程，这种培训模式，组织和实施的难度较低，其培训的内容和进度都可以由教师一手把控，教师可以面对面看到学员培训的状态，并随时决定讲课的速度，而且教师、学员之间互动自如。老年朋友们并不感到枯燥，而是感到跟不上老师的节奏，他们在不同的知识点上反应变慢。 3、线上、线下老年读者反馈差异原因分析
所以，老年朋友究竟喜欢线上还是线下活动？他们的反馈为何不同？
从生理特点来看，很多老年人离、退休之后，在生活上相对轻松，与此同时，很多老年人在身体机能上出现不同程度的衰退，他们在阅读时，视力、理解能力和反应能力都存在一定的障碍，他们对计算机、手机等电子产品的使用相对较难。
我们可以判断，线上活动固然有诸多好处，也不能完全、长久的用于老年读者活动，单一的线上活动无法满足老年读者面对面的交流，他们得不到面授学习的那种乐趣，而且有些线上活动对于老年人来说，确实有一定的困难，老年朋友们也在努力适应社会的发展，儿女上班不在身边指导，他们也会积极参与图书馆的线上活动，但是有些老年读者不会使用“腾讯会议”，不会点击视频链接，教了还记不住;有的一看到智能手机的界面，就感觉眼花缭乱;也有的老人根本没有智能手机，他们使用的是“老人机”，因为“老人机”字体大，声音大，更便于他们使用;还有一些老人，是不识字的，他们之前居住在农村，年龄大了便进京跟随子女居住，虽有智能手机，但基本不会使用，只会接打电话，认识简单的几个字。普遍的问题是老人反应慢，理解力较差，自然课堂上就不容易跟上老师的节凑，他们更愿意课后翻看录像。
此外，从心理特点来看【3】，很多老年人子女不在身边，长期独处容易造成性格上的孤独、焦虑，甚至可能出现抑郁的情况，正因为如此，他们更需要交流。参加图书馆的活动，对老年读者有诸多的好处，他们可以获取更多的知识，在获取知识点过程中，大脑不断对内容进行记忆、判断、评价等，从而使大脑得到很好的锻炼，这可以减缓大脑功能的退化，使大脑功能得以保持，反过来大脑又会支持老年人进行更多的阅读、参加更多的活动，从而形成良性循环。参加讲座、培训等活动可以帮助老年人更加豁达的面对老年生活，可以调节老年人因为身体机能退化导致的各种心理问题，可以提高老年人的认知能力、沟通能力和理解能力，在减轻老年读者孤独感和焦虑感等方面有着积极的作用【5】，同时，他们可以认识更多的新朋友，可以互相交流，目前图书馆已成为老年读者新的消遣场所，大多老年读者更愿意到图书馆来，现场借阅纸质图书、在报刊室翻阅报刊或是参加图书馆举办的现场讲座或者培训，而不是在家借阅在线图书、参加在线活动。
4、未来图书馆组织老年读者服务活动的建议（线上服务的可行性）
无论是线下还是线上，读者活动组织的成功与否，读者喜不喜欢，很大程度上取决于策划、组织者自身的素质，每次活动都是对馆员的政治敏锐度、公关意识、协调、组织能力、文字水平、现代技术等综合素质的考试。特别是开展老年读者活动，要看读者知识层次、心理诉求更适合哪种方式，还要判断好活动本身适合哪种方式。
老年读者线上活动可以开展，但不可长期单独使用，更好的办法是采取线上线下相结合，因活动需要而定;还有就是在“微信读者群”中或者图书馆工作人员下社区征求老年读者意见，了解他们想参加的活动内容，确定好活动适合线上还是线下，做到精準化服务。
科技以人为本，不能成为人为障碍。2020年11月24日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务做出部署【2】。
要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难【2】。 图书馆也要做到坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，做实做细为老年读者服务的各项工作，让老年读者在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
参考文献
[1]：智研咨询发布的《2020-2026年中国养老产业市场研究及发展趋势研究报告》 2020.1.8。
[2]：国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》2020.11.24。
[3]：未知：《关注公共图书馆的老年读者服务》，www.xzbu.com 03-048-2。
[4]：未知：《图书馆如何为老年读者服务》，www.xzbu.com。
[5]：周丛：《浅析面向老年读者开展阅读推广活动的现实意义》，DOC88.COM
作者简介：高艳华（1974年出生），女，汉，河北， 助理馆员 ，汉语言文学本科.