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目的提高急诊、急救的效率和护理服务水平,构建和谐的医患关系。方法构建与实施医院急诊科护理工作层级管理体系。结果差错事故和纰漏现象减少,患者满意度提高。结论层级管理的制定和实施,可提高急诊科的整体工作效率和业务素质,对提高急诊科护理管理水平和整体急救效率,推进护理质量持续改进以及改善护理服务具有重要的作用和意义,值得广泛推广与运用。