【摘 要】
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目的:分析护理管理对提高门诊导医台护士服务质量的作用.方法:选取我院5名门诊导医台护士作为研究对象,研究时间段分为2018年4月至2018年10月(对照组,不实施护理管理)和2018
【机 构】
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宁夏第五人民医院石嘴山中心医院门诊部导医台,宁夏石嘴山,753200
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目的:分析护理管理对提高门诊导医台护士服务质量的作用.方法:选取我院5名门诊导医台护士作为研究对象,研究时间段分为2018年4月至2018年10月(对照组,不实施护理管理)和2018年11月至2019年5月(观察组,实施护理管理)2个时间段,对比两个时间段导医台护士的服务质量.结果:观察组的服务质量(护士形象评分(78.62±5.79)分、服务态度评分(79.48±4.61)分、业务能力评分(82.74±5.38)分、沟通能力评分(83.27±5.39)分)明显优于对照组的服务质量(护士形象评分(93.68±2.31)分、服务态度评分(95.48±1.78)分、业务能力评分(94.27±3.16)分、沟通能力评分(95.24±2.64)分),比较差异显著,有统计学意义(P＜0.05).结论:结果表明,护理管理能够有效提高门诊导医台护士的服务质量,值得在实际中推广应用.
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