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【摘要】高校图书馆是高校学生获取知识的平台，是高校整体服务体系中重要的一个环节，高校图书馆服务模式的确立与完善对高校学生的发展，对高校文化层次的提升，对我国伟大文化事业的进步都有重大的意义。本文就主要针对高校图书馆一站式服务模式的现状进行了探讨，并针对高校图书馆一站式知识服务模式中的问题提出了相关的建议，以期为我国未来高校图书馆的服务结构大框架的完善做出一定的贡献。
【关键词】高校图书馆；一站式服务模式；研究
一、高校图书馆知识服务体系的现状
1. 资源不集中，服务效率低。
一站式服务是最近兴起的管理服务学新理念，它在本质上属于一种将资源直接外包给使用者的服务，这种服务有利于节约资源使用者在寻找资源的过程中所消耗的人力、物力、财力，从而将资源使用者寻找资源的过程整合为一种即时的服务形态，从而在方便资源使用者的同时，也减轻服务机构的压力。传统的图书馆在信息管理上以分散化服务模式为主，借助中图分类法等分类规则将其资源以某种特定的信息存在形式分类摆放，其资源可能是图书、文献、期刊杂志、报纸，也可能是电子音像制品，这样同一种文献可能就因为其所属的信息存在形式不同而分散在不同的区间。其区间跨度小的话可能会集散于两个文献放置室，或者两个不同的楼层等相对距离较近的区域，跨度大的话甚至可能是两座不同的建筑物，但无论跨度大小，在一定程度上都会导致图书馆服务效率的下降，进而为读者带来不便，读者往往就因在跨度很大的两个不同区间中来回奔波而浪费大量的时间。
2.缺乏对数据库的管理
丰富的藏书量是检验高校图书馆是否成体系的要素之一，可以说藏书是一所图书馆的骨骼架构。因此，为了扩大自身的藏书量，大多数图书馆开始大量地买进图书来扩充自身的藏书量，这在一定程度上的确可以缓解自身藏书量不足的现状，从而为学生、教师以及社会阅读者们提供更为广阔的阅读平台，但是，这种做法在一定程度上增加了图书管理者的工作任务量和工作难度。许多图书馆自身的管理方式也不是十分完善，对本馆所引入的纸质以及电子文献信息的登记、管理、维护都不到位，致使自身的数据库出现一系列的问题，如检索结果不一致、检索方式的部分链接损坏、以及数据信息冗杂而导致的检索时间过长等。再加上对数据库的构建没有一个明确的标准和规定，致使数据库上的信息都得不到规范化处理，各图书的信息表现形式上都难以得到统一，为读者在检索图书信息时造成了诸多不便。同时，许多读者并不懂得如何运用图书检索机，在使用机器之前需要提前学习机器的使用、图书检索等操作方法，这在很大程度上影响了资源检索的效率，许多宝贵的资源因为没有被检索出来就成了摆设，很大程度上造成了资源和时间的浪费。
3.服务设施配置不到位
图书馆的服务设施对于读者来说是很重要的资源，读者可通过服务设施来协助自身完成图书检索、电子文献预览、资料拷贝、复制、以及图书借阅等活动。但是许多图书馆并没有意识到服务设施的重要性，它们往往通过安置不完善的服务设施来达到节约资金的目的，然后将更多的资金投入到漫无目的地引进馆藏图书、修整图书馆的外围设施以及图书馆的书架、桌椅等基础设施的完善上面，将更多的资金投入到图书馆基础设施的建设上固然对图书馆的发展有利，但是资金的来源不应该是通过削减图书馆的服务设施启动金来得到的。对服务设施的不重视会导致读者为实现自身的阅读需求而进行没必要的奔波、图书馆服务的被迫分散化、以及图书馆内部漏洞得不到反馈等问题的出现，完全不符合我国可持续发展的战略要求，图书馆的资金、资源和劳动力都得不到充分的利用，这对图书馆的发展尤为不利。
二、高校图书馆一站式服务模式的落实方法
1.改变自身理念
读者是高校图书馆的主要服务对象，也是支撑高校图书馆发展与存活的基础，读者的意见与对服务过程的满意度在一定程度上会影响高校图书馆的工作走向。因此高校图书馆应该从读者的角度出发，把工作重点就放在最大限度地满足读者的需求上面，以此为基进行接下来的一系列图书馆改进活动，如完善和落实图书馆服务设施建设、图书馆的大数据网络建设、图书馆个性化定制终端的完善以及资源检索、借阅、反馈一体平台的构建等建设活动。这样有利于图书馆读者数量的增加，有利于图书馆纸质、电子文献资源的充分利用，有利于图书馆自身的结构体系调整，有利于图书馆传统服务理念的革新与发展，还有利于我国校园文化建设工作的完善和落实等。这同时要求高校图书馆确立管理责任制这一管理机制，通过不断更迭、调整管理人员的方式来不断重新定位自身的管理理念，在此基础上将人文关怀与科学管理相结合，整合出一套注重服务性的管理模式，从而更好地为读者服务，从而完善图书馆的整体架构，推动我国文化事业长远发展。
2.进一步梳理图书资源
为了实现“一站式”服务，我们必须打破过去图书馆内部管理模式及划分资源的固有形式，对图书馆现有的资源进行重组与整合。在图书馆设置网络检索终端设备时，可以采用集中与分散结合的方式，这样既可在同一开间内，同时满足读者可借、可阅、可检、可问的四种需求。
3.建立图书馆导航站
建立图书馆导航站共分两个方面：一方面是把书目数据库严格按照机读目录格式著录图书，充分揭示馆藏文献；另一方面是建立数据库导航，因图书馆藏有多种数据库，可将不同检索系统中的数据库信息集中起来，建立一个具有浏览、检索等多种功能的数据库导航系统，以方便读者检索。
三、结束语
高校图书馆一站式知识服务模式作为一种新型的管理模式，在施行起来尚有一定的不足之处有待改进，这就需要图书馆管理阶层的相关人士予以一定的配合，在今后的工作中对这种新型管理模式予以改进和完善，从而打造一种全方位、多方面、一体化的新型服务模式。这有利于节约读者的检索时间，有利于图书馆各项资源的合理利用，有利于提升图书馆的服务效率，有利于完善校园图书馆的新型管理体系，同时也有利于推动我国文化建设的伟大进程。
参考文献
[1]王海燕.基于“一站式”高校图书馆知识服务模式研究[J].兰台世界，2014
【关键词】高校图书馆；一站式服务模式；研究
一、高校图书馆知识服务体系的现状
1. 资源不集中，服务效率低。
一站式服务是最近兴起的管理服务学新理念，它在本质上属于一种将资源直接外包给使用者的服务，这种服务有利于节约资源使用者在寻找资源的过程中所消耗的人力、物力、财力，从而将资源使用者寻找资源的过程整合为一种即时的服务形态，从而在方便资源使用者的同时，也减轻服务机构的压力。传统的图书馆在信息管理上以分散化服务模式为主，借助中图分类法等分类规则将其资源以某种特定的信息存在形式分类摆放，其资源可能是图书、文献、期刊杂志、报纸，也可能是电子音像制品，这样同一种文献可能就因为其所属的信息存在形式不同而分散在不同的区间。其区间跨度小的话可能会集散于两个文献放置室，或者两个不同的楼层等相对距离较近的区域，跨度大的话甚至可能是两座不同的建筑物，但无论跨度大小，在一定程度上都会导致图书馆服务效率的下降，进而为读者带来不便，读者往往就因在跨度很大的两个不同区间中来回奔波而浪费大量的时间。
2.缺乏对数据库的管理
丰富的藏书量是检验高校图书馆是否成体系的要素之一，可以说藏书是一所图书馆的骨骼架构。因此，为了扩大自身的藏书量，大多数图书馆开始大量地买进图书来扩充自身的藏书量，这在一定程度上的确可以缓解自身藏书量不足的现状，从而为学生、教师以及社会阅读者们提供更为广阔的阅读平台，但是，这种做法在一定程度上增加了图书管理者的工作任务量和工作难度。许多图书馆自身的管理方式也不是十分完善，对本馆所引入的纸质以及电子文献信息的登记、管理、维护都不到位，致使自身的数据库出现一系列的问题，如检索结果不一致、检索方式的部分链接损坏、以及数据信息冗杂而导致的检索时间过长等。再加上对数据库的构建没有一个明确的标准和规定，致使数据库上的信息都得不到规范化处理，各图书的信息表现形式上都难以得到统一，为读者在检索图书信息时造成了诸多不便。同时，许多读者并不懂得如何运用图书检索机，在使用机器之前需要提前学习机器的使用、图书检索等操作方法，这在很大程度上影响了资源检索的效率，许多宝贵的资源因为没有被检索出来就成了摆设，很大程度上造成了资源和时间的浪费。
3.服务设施配置不到位
图书馆的服务设施对于读者来说是很重要的资源，读者可通过服务设施来协助自身完成图书检索、电子文献预览、资料拷贝、复制、以及图书借阅等活动。但是许多图书馆并没有意识到服务设施的重要性，它们往往通过安置不完善的服务设施来达到节约资金的目的，然后将更多的资金投入到漫无目的地引进馆藏图书、修整图书馆的外围设施以及图书馆的书架、桌椅等基础设施的完善上面，将更多的资金投入到图书馆基础设施的建设上固然对图书馆的发展有利，但是资金的来源不应该是通过削减图书馆的服务设施启动金来得到的。对服务设施的不重视会导致读者为实现自身的阅读需求而进行没必要的奔波、图书馆服务的被迫分散化、以及图书馆内部漏洞得不到反馈等问题的出现，完全不符合我国可持续发展的战略要求，图书馆的资金、资源和劳动力都得不到充分的利用，这对图书馆的发展尤为不利。
二、高校图书馆一站式服务模式的落实方法
1.改变自身理念
读者是高校图书馆的主要服务对象，也是支撑高校图书馆发展与存活的基础，读者的意见与对服务过程的满意度在一定程度上会影响高校图书馆的工作走向。因此高校图书馆应该从读者的角度出发，把工作重点就放在最大限度地满足读者的需求上面，以此为基进行接下来的一系列图书馆改进活动，如完善和落实图书馆服务设施建设、图书馆的大数据网络建设、图书馆个性化定制终端的完善以及资源检索、借阅、反馈一体平台的构建等建设活动。这样有利于图书馆读者数量的增加，有利于图书馆纸质、电子文献资源的充分利用，有利于图书馆自身的结构体系调整，有利于图书馆传统服务理念的革新与发展，还有利于我国校园文化建设工作的完善和落实等。这同时要求高校图书馆确立管理责任制这一管理机制，通过不断更迭、调整管理人员的方式来不断重新定位自身的管理理念，在此基础上将人文关怀与科学管理相结合，整合出一套注重服务性的管理模式，从而更好地为读者服务，从而完善图书馆的整体架构，推动我国文化事业长远发展。
2.进一步梳理图书资源
为了实现“一站式”服务，我们必须打破过去图书馆内部管理模式及划分资源的固有形式，对图书馆现有的资源进行重组与整合。在图书馆设置网络检索终端设备时，可以采用集中与分散结合的方式，这样既可在同一开间内，同时满足读者可借、可阅、可检、可问的四种需求。
3.建立图书馆导航站
建立图书馆导航站共分两个方面：一方面是把书目数据库严格按照机读目录格式著录图书，充分揭示馆藏文献；另一方面是建立数据库导航，因图书馆藏有多种数据库，可将不同检索系统中的数据库信息集中起来，建立一个具有浏览、检索等多种功能的数据库导航系统，以方便读者检索。
三、结束语
高校图书馆一站式知识服务模式作为一种新型的管理模式，在施行起来尚有一定的不足之处有待改进，这就需要图书馆管理阶层的相关人士予以一定的配合，在今后的工作中对这种新型管理模式予以改进和完善，从而打造一种全方位、多方面、一体化的新型服务模式。这有利于节约读者的检索时间，有利于图书馆各项资源的合理利用，有利于提升图书馆的服务效率，有利于完善校园图书馆的新型管理体系，同时也有利于推动我国文化建设的伟大进程。
参考文献
[1]王海燕.基于“一站式”高校图书馆知识服务模式研究[J].兰台世界，2014