【摘 要】
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近年来高校的扩招，加剧了各高校之间为获取优质师资和生源的竞争。如何增强教师的组织承诺，以确保教师的劳动生产率和教学服务质量，从而获取可持续竞争优势，已逐步被提到高校的发
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近年来高校的扩招，加剧了各高校之间为获取优质师资和生源的竞争。如何增强教师的组织承诺，以确保教师的劳动生产率和教学服务质量，从而获取可持续竞争优势，已逐步被提到高校的发展战略日程上来。本文借用内部关系营销理论，利用Heskett等人的服务一利润链模型，论述了通过改善内部服务质量以争取教师较高的组织承诺的重要性，为高校实施有效内部关系管理提出了一些建议。
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