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顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则。顾客满意度的测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题。本文首先对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究综述了国内外顾客满意度指数研究的历史和现状,对各国的满意度指数体系作了介绍和评述,其次建立顾客满意度测评指数体系,并对该体系进行了实例验证。