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随着信息技术的广泛应用，虚拟参考咨询服务成为当前图书馆服务的重要方式，如E-mail服务、BBS讨论组、实时解答服务等深受用户喜爱，发展迅速。其中实时解答服务成为当前图书馆参考咨询服务发展的主要方向。实时解答服务具有实时性、交互性、能动性、人工智能性等特点。实时咨询软件的研究与发展利用将成为图书馆网上参考咨询服务的主要发展趋势。参考文献9。