【摘 要】
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目的 探讨对间接服务人员的满意度调查,在医院管理中的作用.方法 将医院49 个科室,根据服务性质,分为直接服务科室39个,间接服务科室10 个.根据质量管理要求,设计调查表,主要
【机 构】
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临沂市肿瘤医院,山东,临沂,276001
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目的 探讨对间接服务人员的满意度调查,在医院管理中的作用.方法 将医院49 个科室,根据服务性质,分为直接服务科室39个,间接服务科室10 个.根据质量管理要求,设计调查表,主要采取“留置问卷法”,每月对直接服务科室和出院患者进行满意度调查.结果 直接服务科室和间接服务科室满意度,从2009 年95.91%和93.75%,提高到2012 年98.8%和98.2%,分别提高了2.89 和4.45 个百分点.结论 通过满意度调查与实践,修正了院内间接服务工作的不良行为,提高了患者对医院的综合满意度,在促进医疗质量和医院管理中,起到了积极的推动作用.
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