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近年来，我国企业，特别是小微企业发展迅速，且为推动国民经济的发展做出了较大贡献。作为企业经营管理工作的重要组成部分，客户关系管理工作不仅关系着小微企业各项经济事物的成败，而且对于企业的整体发展也具有重要影响。基于此，本文则以小微企业作为主要研究对象，引入CRM系统，通过对小微企业与CRM系统的概念进行阐述和分析，在结合小微企业引入CRM系统必要性的基础上，对给予CRM系统的小微企业客户关系管理方法展开了深入研究。