【摘 要】
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1.良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键从群体形象入手,要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳.转变护理人员服务理
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1.良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键从群体形象入手,要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳.转变护理人员服务理念,倡导＂五心＂服务.做到＂五个一＂服务.入院次日再次沟通,了解病人的心理反应,重复了解病人需求及个性、心理特征,为心理护理和健康教育打下基础.做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声.
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