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摘要：营口市的温泉资源非常丰富，并且温泉资源呈现了小范围集聚的现象，但是这种优势资源还未有合理的规划开发，目前经营模式较为单一，温泉开发层次较低。结合营口的自然资源和旅游开发实际状况，对营口思拉堡温泉小镇的发展现状进行综合分析研究，旨在为营口思拉堡温泉小镇的发展提供一条创新的发展思路和合理的开发对策，进而可以促进营口的旅游发展和经济增长。
关键词：思拉堡温泉小镇；问题；对策
思拉堡温泉小镇位于辽宁省营口市鲅鱼圈区双台子镇，2010年正式开设，从成立到现在吸引了上百万的中外游客，是辽宁省重要的温泉所在地。隨着近些年旅游者对温泉旅游的需求，思拉堡温泉小镇在发展过程中取得了一些成绩，但是同时，也存在着这样或那样的问题。这些问题如果不能得到很好的解决，不但会对思拉堡温泉小镇的旅游发展产生影响，甚至也会对营口市乃至辽宁省的温泉旅游发展带来一定的阻碍作用。
一、营口思拉堡温泉小镇旅游发展过程中存在的问题
（一）同质化现象比较严重，旅游品牌建设不足
思拉堡温泉小镇目前的发展同质化现象比较严重，在很大程度上都是对省内汤岗子温泉模式的模仿。同质化现象严重必然导致了思拉堡小镇的温泉缺乏创新，难以体现出文化特色。
另外，思拉堡小镇的品牌影响力不足，并没有打造成品牌效应，品牌竞争力、知名度都比较弱。在国内的知名度几乎没有，省内的知名度也比较低。思拉堡小镇在品牌的定位、宣传上都严重缺失，使得省内人们即使选择温泉旅游的方式很多人也并不知道思拉堡小镇。旅游品牌开发程度明显欠缺，亟待加强。
（二）温泉卫生相对比较差
在温泉旅游中，由于温泉是跟游客肌肤直接接触的产品，因此对于温泉水的品质、卫生状况及服务品质是大多旅游消费者最为在意的一个因素。然而，就恰恰在这最为关键的一面中，思拉堡温泉小镇却存在着相对比较严重的问题。
思拉堡温泉小镇的部分温泉经营者采用的是普通的地下水或者食用水掺和温泉水欺骗旅游者，严重影响了温泉水的品质；还有的温泉经营者将废弃的温泉水过滤之后再让旅游者反复使用；更有甚者直接采用自来水加入硫磺加热来冒充温泉水欺骗消费者；还有的温泉池里有着一些悬浮物等等。这些虽然不是普遍现象，但是也或多或少的存在着，不但影响了温泉旅游者的温泉旅游体验，更降低了思拉堡温泉小镇的美誉度和知名度。
（三）温泉小镇从业人员的专业水平较差，服务意识不足
营口思拉堡温泉小镇大多数的投资者即为管理者，专业素质比较差，甚至根本就不具备专业素质，为了利益最大化，他们也很少聘请专业的温泉管理人员来进行管理。另外，其从业人员的专业知识也比较匮乏，有高学历和具备较高业务技能的从业人员更是凤毛麟角，大多数的从业人员也仅仅是在上岗前对其进行一些简单的服务技能以及温泉相关知识的培训，导致大多数的服务人员在工作中出现这样或那样的问题，服务意识比较淡薄，更缺乏主动服务的意识。
（四）温泉开发模式比较单一，产品缺乏创新
营口思拉堡小镇的温泉度假的旅游开发模式较单一，创新能力缺乏，缺少特色发展。温泉旅游项目中几乎全部是传统的泡温泉模式和一些简单的按摩服务等，旅游者无论去了哪一家，泡温泉的模式几乎都是一模一样，一个温泉池子换到另一个温泉池子。在建筑设计上也没有发掘中国的温泉文化历史，而是采用模仿他国或者他地区的固有样式。对温泉的开发更是流于表象的开发，而不注重温泉文化内涵的开发。
（五）宣传力度不足
目前，思拉堡温泉小镇不管在宣传的力度上还是在宣传的方式上都是不够的，大多数都是采用传统的宣传模式进行宣传，网络宣传这种目前盛行的宣传模式也很好采用，而在宣传的资金投入上也是比较低，宣传力度明显不足。思拉堡温泉小镇需要加大宣传力度和加大宣传投资力度来提升思拉堡温泉小镇温泉旅游的知名度，吸引更大范围的旅游者来到营口思拉堡温泉小镇享受温泉旅游带给他们的乐趣。
二、营口思拉堡温泉小镇旅游发展对策
（一）挖掘思拉堡温泉小镇的温泉文化特色，加强品牌建设
温泉的开发离不开人文风俗特色的建设，应该充分利用当地的人文风俗特色辅佐温泉的发展。对此，思拉堡温泉小镇的温泉开发不能简单视同为泉源的开发，而是要建立一个紧密的资源结构框架进行细致的分析与构想。思拉堡温泉小镇可以进一步整合其温泉周边的环境和风土人情等资源，挖掘文化内涵，和当地文化相结合，开发出具有自己独特性的温泉旅游产品。
旅游产品的创新是一个不断进取的过程，如今已经是经济发展的大时代，开发差异化的产品有利于提升旅游者的旅游体验，满足旅游者的需求。思拉堡温泉小镇在开发温泉产品时，要针对不一样的消费人群的不同需求来进行差异化的开发，对旅游服务产品持续进行创新，最终形成出思拉堡温泉小镇的独特旅游品，树立思拉堡温泉小镇的温泉旅游品牌。
（二）加强温泉卫生状况管理
首先，相关温泉管理部门应制定一定的管理规范，从制度上遏制温泉经营者的不规范行为，使得经营者不弄虚作假，诚信经营。
其次，加强对旅游者的管理。杜绝旅游者在温泉区用餐以及其他不文明行为而使得温泉水质受到影响。可以在温泉区的公共场所进行一些友情提示和标语提醒，提醒温泉旅游者注意对温泉卫生的保护。
最后，经营者自身也要关注温泉卫生的保护。思拉堡温泉小镇的旅游项目经营者要提高自身对温泉水质品质保护的关注度，相关部门也要做好温泉水质卫生重要性的宣传，引起温泉经营者的重视。
（三）提升温泉小镇从业人员的专业水平和服务意识
首先，提高思拉堡温泉小镇经营管理人员的专业素质。思拉堡温泉小镇的温泉投资者应转变经营管理观念，自己去进行专业进修或者聘请专业的管理人员来进行管理，也可以派遣相关人员到国内或者国外的温泉行业去进行观摩学习，提升专业素质和服务能力和服务意识。 其次，提高服务人员的业务技能和服务素养。对相关的温泉从业人员，不但要进行必要的岗前培训，加强相关管理知识的普及，还要加大岗前培训的力度，尤其是温泉水的专业知识进行培训，从而使得服务人员上岗之后可以具有较高的专业服务水平，也具有极高的专业知识。
第三，聘请专业人士加入。思拉堡温泉小镇可以直接聘请具有高学历和具有一定专业素质的人才加入从业人员的队伍当中，在提升从业人员基本素質的同时也带动整体从业人员专业素质和服务意识的提升。
第四，和相关院校或旅游职业培训机构合作。思拉堡温泉小镇可以和附近各大专业学校或旅游职业培训机构进行合作，以专业培养或者派去院校进行专业进修的方式对从业人员的专业素质和服务意识进行提升。
最后，学习相对优秀国家或地区采用的温泉制度，使温泉旅游服务变得更加专业化、规范化，使其成为营口乃至辽宁温泉旅游经济中永恒的发光点，甚至成为全国的焦点。
（四）创新开发模式，建设温泉旅游示范区
目前的思拉堡小镇开发模式单一，需要聘请旅游专家、开采专家、地质勘探专家等对思拉堡小镇的地质资源进行研究和评估，创新开采模式，以资源利用最大化和破坏最小化为目的，实现对思拉堡小镇温泉的多模式开发过程。同时对于思拉堡温泉小镇温泉资源的分布情况，需要进行进一步的探索和调查，对现有存在的或者潜在的旅游者意向发出调研，有效实施分析行动，了解游客的需求心理，观察游客的年龄、收入等，通过这些深入的调查和比较分析，对思拉堡温泉小镇资源进行更好的开发，建设温泉旅游示范区。
（五）提升宣传力度
首先，思拉堡温泉小镇应继续保持设立户外广告牌、投放电视、电台广告、利用报纸、杂志等传统宣传方式，同时，可以适当加大传统宣传方式的宣传力度以及宣传资金投入。
其次，作为“互联网+”时代的人们， 对网络的使用已经从电脑转换到手机，微信等一些网络社交软件已经在现今人们社会生活中起着至关重要的角色，更是具有良好互动的宣传方式。同时，思拉堡温泉小镇还可以创立小镇自己的微信公众号，这既可以有效地推广思拉堡温泉小镇的温泉产品，又可以及时更新促销优惠活动，而且利用朋友圈进行宣传不仅成本低，其宣传效果也比较明显。 另外，还可以聘请专业的宣传人才加入其中，加大宣传资金的投入，加大宣传力度。
最后，制作思拉堡温泉小镇APP。目前，各种APP的诞生为人们提供了非常便捷又实惠的消费方式。思拉堡温泉小镇可以经营和创建属于自己的 APP，还可以与一些比较知名的如飞猪、艺龙等客户端合作，全面的示范、宣传思拉堡温泉小镇。
总而言之，营口思拉堡温泉小镇在其发展过程中虽然对当地乃至营口地区的温泉旅游发展提供了很大助力，但是，在其发展过程中也同样存在着这样或那样的问题。诸如温泉小镇的温泉产品同质化问题、从业人员的低素质问题、从业人员的服务意识低下问题、旅游产品单一化问题以及宣传力度不足等问题。思拉堡温泉小镇应当借助原本的资源优势，抓住目前的发展机遇，解决目前存在的相关问题，提升服务水平、创新温泉产品、提升从业人员的素质、加大对思拉堡温泉小镇的宣传力度等等，为思拉堡温泉小镇未来的发展，为营口思拉堡温泉小镇的温泉旅游提供一定的发展助力。随着全国经济的不断增长，人们对旅游重视程度的不断提升，以及人们对温泉旅游模式的诸多青睐，位于辽宁省营口市鲅鱼圈区的思拉堡温泉小镇必然有着更大的发展空间。
（作者单位：辽宁对外经贸学院区域旅游研究中心）
作者简介：鲍彩莲，1972年生，女，教授，研究方向：高校旅游教育以及旅游管理研究。
参考文献
[1]邹亮.大连市温泉旅游开发问题及对策研究[J].沿海企业与科技，2015.10.
[2]李宇荣，王艳平.山东温泉旅游资源分析及科学发展思考[J].山东国土资源，2016，24（3）.
[3]陈才，刘心怡，赵柳.辽宁温泉旅游发展对策[J].大连海事大学学报，2016.2：120-124.
[4]王艳平.温泉移动及大温泉旅游度假建设——兼论熊岳温泉开发[J].旅游学刊，2016，25（2）.
[5]陈才，刘心怡，赵柳.辽宁温泉旅游发展对策[J].大连海事大学学报（社会科学版），2015，10（2）.
关键词：思拉堡温泉小镇；问题；对策
思拉堡温泉小镇位于辽宁省营口市鲅鱼圈区双台子镇，2010年正式开设，从成立到现在吸引了上百万的中外游客，是辽宁省重要的温泉所在地。隨着近些年旅游者对温泉旅游的需求，思拉堡温泉小镇在发展过程中取得了一些成绩，但是同时，也存在着这样或那样的问题。这些问题如果不能得到很好的解决，不但会对思拉堡温泉小镇的旅游发展产生影响，甚至也会对营口市乃至辽宁省的温泉旅游发展带来一定的阻碍作用。
一、营口思拉堡温泉小镇旅游发展过程中存在的问题
（一）同质化现象比较严重，旅游品牌建设不足
思拉堡温泉小镇目前的发展同质化现象比较严重，在很大程度上都是对省内汤岗子温泉模式的模仿。同质化现象严重必然导致了思拉堡小镇的温泉缺乏创新，难以体现出文化特色。
另外，思拉堡小镇的品牌影响力不足，并没有打造成品牌效应，品牌竞争力、知名度都比较弱。在国内的知名度几乎没有，省内的知名度也比较低。思拉堡小镇在品牌的定位、宣传上都严重缺失，使得省内人们即使选择温泉旅游的方式很多人也并不知道思拉堡小镇。旅游品牌开发程度明显欠缺，亟待加强。
（二）温泉卫生相对比较差
在温泉旅游中，由于温泉是跟游客肌肤直接接触的产品，因此对于温泉水的品质、卫生状况及服务品质是大多旅游消费者最为在意的一个因素。然而，就恰恰在这最为关键的一面中，思拉堡温泉小镇却存在着相对比较严重的问题。
思拉堡温泉小镇的部分温泉经营者采用的是普通的地下水或者食用水掺和温泉水欺骗旅游者，严重影响了温泉水的品质；还有的温泉经营者将废弃的温泉水过滤之后再让旅游者反复使用；更有甚者直接采用自来水加入硫磺加热来冒充温泉水欺骗消费者；还有的温泉池里有着一些悬浮物等等。这些虽然不是普遍现象，但是也或多或少的存在着，不但影响了温泉旅游者的温泉旅游体验，更降低了思拉堡温泉小镇的美誉度和知名度。
（三）温泉小镇从业人员的专业水平较差，服务意识不足
营口思拉堡温泉小镇大多数的投资者即为管理者，专业素质比较差，甚至根本就不具备专业素质，为了利益最大化，他们也很少聘请专业的温泉管理人员来进行管理。另外，其从业人员的专业知识也比较匮乏，有高学历和具备较高业务技能的从业人员更是凤毛麟角，大多数的从业人员也仅仅是在上岗前对其进行一些简单的服务技能以及温泉相关知识的培训，导致大多数的服务人员在工作中出现这样或那样的问题，服务意识比较淡薄，更缺乏主动服务的意识。
（四）温泉开发模式比较单一，产品缺乏创新
营口思拉堡小镇的温泉度假的旅游开发模式较单一，创新能力缺乏，缺少特色发展。温泉旅游项目中几乎全部是传统的泡温泉模式和一些简单的按摩服务等，旅游者无论去了哪一家，泡温泉的模式几乎都是一模一样，一个温泉池子换到另一个温泉池子。在建筑设计上也没有发掘中国的温泉文化历史，而是采用模仿他国或者他地区的固有样式。对温泉的开发更是流于表象的开发，而不注重温泉文化内涵的开发。
（五）宣传力度不足
目前，思拉堡温泉小镇不管在宣传的力度上还是在宣传的方式上都是不够的，大多数都是采用传统的宣传模式进行宣传，网络宣传这种目前盛行的宣传模式也很好采用，而在宣传的资金投入上也是比较低，宣传力度明显不足。思拉堡温泉小镇需要加大宣传力度和加大宣传投资力度来提升思拉堡温泉小镇温泉旅游的知名度，吸引更大范围的旅游者来到营口思拉堡温泉小镇享受温泉旅游带给他们的乐趣。
二、营口思拉堡温泉小镇旅游发展对策
（一）挖掘思拉堡温泉小镇的温泉文化特色，加强品牌建设
温泉的开发离不开人文风俗特色的建设，应该充分利用当地的人文风俗特色辅佐温泉的发展。对此，思拉堡温泉小镇的温泉开发不能简单视同为泉源的开发，而是要建立一个紧密的资源结构框架进行细致的分析与构想。思拉堡温泉小镇可以进一步整合其温泉周边的环境和风土人情等资源，挖掘文化内涵，和当地文化相结合，开发出具有自己独特性的温泉旅游产品。
旅游产品的创新是一个不断进取的过程，如今已经是经济发展的大时代，开发差异化的产品有利于提升旅游者的旅游体验，满足旅游者的需求。思拉堡温泉小镇在开发温泉产品时，要针对不一样的消费人群的不同需求来进行差异化的开发，对旅游服务产品持续进行创新，最终形成出思拉堡温泉小镇的独特旅游品，树立思拉堡温泉小镇的温泉旅游品牌。
（二）加强温泉卫生状况管理
首先，相关温泉管理部门应制定一定的管理规范，从制度上遏制温泉经营者的不规范行为，使得经营者不弄虚作假，诚信经营。
其次，加强对旅游者的管理。杜绝旅游者在温泉区用餐以及其他不文明行为而使得温泉水质受到影响。可以在温泉区的公共场所进行一些友情提示和标语提醒，提醒温泉旅游者注意对温泉卫生的保护。
最后，经营者自身也要关注温泉卫生的保护。思拉堡温泉小镇的旅游项目经营者要提高自身对温泉水质品质保护的关注度，相关部门也要做好温泉水质卫生重要性的宣传，引起温泉经营者的重视。
（三）提升温泉小镇从业人员的专业水平和服务意识
首先，提高思拉堡温泉小镇经营管理人员的专业素质。思拉堡温泉小镇的温泉投资者应转变经营管理观念，自己去进行专业进修或者聘请专业的管理人员来进行管理，也可以派遣相关人员到国内或者国外的温泉行业去进行观摩学习，提升专业素质和服务能力和服务意识。 其次，提高服务人员的业务技能和服务素养。对相关的温泉从业人员，不但要进行必要的岗前培训，加强相关管理知识的普及，还要加大岗前培训的力度，尤其是温泉水的专业知识进行培训，从而使得服务人员上岗之后可以具有较高的专业服务水平，也具有极高的专业知识。
第三，聘请专业人士加入。思拉堡温泉小镇可以直接聘请具有高学历和具有一定专业素质的人才加入从业人员的队伍当中，在提升从业人员基本素質的同时也带动整体从业人员专业素质和服务意识的提升。
第四，和相关院校或旅游职业培训机构合作。思拉堡温泉小镇可以和附近各大专业学校或旅游职业培训机构进行合作，以专业培养或者派去院校进行专业进修的方式对从业人员的专业素质和服务意识进行提升。
最后，学习相对优秀国家或地区采用的温泉制度，使温泉旅游服务变得更加专业化、规范化，使其成为营口乃至辽宁温泉旅游经济中永恒的发光点，甚至成为全国的焦点。
（四）创新开发模式，建设温泉旅游示范区
目前的思拉堡小镇开发模式单一，需要聘请旅游专家、开采专家、地质勘探专家等对思拉堡小镇的地质资源进行研究和评估，创新开采模式，以资源利用最大化和破坏最小化为目的，实现对思拉堡小镇温泉的多模式开发过程。同时对于思拉堡温泉小镇温泉资源的分布情况，需要进行进一步的探索和调查，对现有存在的或者潜在的旅游者意向发出调研，有效实施分析行动，了解游客的需求心理，观察游客的年龄、收入等，通过这些深入的调查和比较分析，对思拉堡温泉小镇资源进行更好的开发，建设温泉旅游示范区。
（五）提升宣传力度
首先，思拉堡温泉小镇应继续保持设立户外广告牌、投放电视、电台广告、利用报纸、杂志等传统宣传方式，同时，可以适当加大传统宣传方式的宣传力度以及宣传资金投入。
其次，作为“互联网+”时代的人们， 对网络的使用已经从电脑转换到手机，微信等一些网络社交软件已经在现今人们社会生活中起着至关重要的角色，更是具有良好互动的宣传方式。同时，思拉堡温泉小镇还可以创立小镇自己的微信公众号，这既可以有效地推广思拉堡温泉小镇的温泉产品，又可以及时更新促销优惠活动，而且利用朋友圈进行宣传不仅成本低，其宣传效果也比较明显。 另外，还可以聘请专业的宣传人才加入其中，加大宣传资金的投入，加大宣传力度。
最后，制作思拉堡温泉小镇APP。目前，各种APP的诞生为人们提供了非常便捷又实惠的消费方式。思拉堡温泉小镇可以经营和创建属于自己的 APP，还可以与一些比较知名的如飞猪、艺龙等客户端合作，全面的示范、宣传思拉堡温泉小镇。
总而言之，营口思拉堡温泉小镇在其发展过程中虽然对当地乃至营口地区的温泉旅游发展提供了很大助力，但是，在其发展过程中也同样存在着这样或那样的问题。诸如温泉小镇的温泉产品同质化问题、从业人员的低素质问题、从业人员的服务意识低下问题、旅游产品单一化问题以及宣传力度不足等问题。思拉堡温泉小镇应当借助原本的资源优势，抓住目前的发展机遇，解决目前存在的相关问题，提升服务水平、创新温泉产品、提升从业人员的素质、加大对思拉堡温泉小镇的宣传力度等等，为思拉堡温泉小镇未来的发展，为营口思拉堡温泉小镇的温泉旅游提供一定的发展助力。随着全国经济的不断增长，人们对旅游重视程度的不断提升，以及人们对温泉旅游模式的诸多青睐，位于辽宁省营口市鲅鱼圈区的思拉堡温泉小镇必然有着更大的发展空间。
（作者单位：辽宁对外经贸学院区域旅游研究中心）
作者简介：鲍彩莲，1972年生，女，教授，研究方向：高校旅游教育以及旅游管理研究。
参考文献
[1]邹亮.大连市温泉旅游开发问题及对策研究[J].沿海企业与科技，2015.10.
[2]李宇荣，王艳平.山东温泉旅游资源分析及科学发展思考[J].山东国土资源，2016，24（3）.
[3]陈才，刘心怡，赵柳.辽宁温泉旅游发展对策[J].大连海事大学学报，2016.2：120-124.
[4]王艳平.温泉移动及大温泉旅游度假建设——兼论熊岳温泉开发[J].旅游学刊，2016，25（2）.
[5]陈才，刘心怡，赵柳.辽宁温泉旅游发展对策[J].大连海事大学学报（社会科学版），2015，10（2）.