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连锁药店建立客户关系管理,所助于提高连锁药店核心竞争力和品牌知名度,从而提高连锁药店利润率.方法:通过客户关系管理系统的分析,提供一些切实可行建立连锁药店CRM的步骤.结果:连锁药店准确定位,建立切实可行的CRM系统.结论:建立CRM可以提高连锁药店在消费者中的形象,提高连锁药店在市场中的核心竞争力,赢得社会效益和经济效益.